课程背景：

物业经理是物业行业全面管理的根本，其综合素质直接决定了项目的经营状况以及物业管理的服务水平。因此，打造有创新观念、综合能力强、精于物业管理、作风良好的物业经理人团队，是当前物业企业面临的的重要问题！

如何尽快适应新形式对物业经理人的要求，如何能够帮助物业经理人快速成长，如何能够让项目管理少走弯路从而提升服务品质；怎样开拓视野、创新思维、打造构建高效核心队伍，摆脱现有物业管理困境？

基于上述的思考，特推出《优秀物业经理全面管理技能提升训练》，为各物业服务企业的物业项目管理人提高实战综合能力，进而提升企业在行业内的管理水平！

本次课程从物业企业的“服务、管理、经营”三个职能中的管理职能入手，分别从基础技能、内部管理技能、品牌管理技能、职业技能四个方面进行交流。

课程收益：

落地性强：从社会发展需求与行业规范要求转化为对优秀经理人的需求入手，集多年物业企业管理经验，多维度传授自身实战经验，保证让学员们学以致用。

行业交流：借鉴先进管理经验！帮助企业建立切实可行的运营体系、建设人才数据库。促进各物业管理企业之间交流、学习，为物业管理人及致力于提升行业地位的物业企业解忧！

能力提升：通过课程学习，提升物业管理人员的综合能力，从而提升个人、团队的价值。

参课对象：

各房地产企业分管物业领导；物业公司总经理、副总经理、区域经理、项目经理等；

市场部、品质部、运营部等物业企业中高层管理人员；物业公司储备中层骨干；

主要内容：

第一部分 物业经理基础管理技能

1、物业服务必备常识

（1）物业服务的基础服务内容、基础概念及相关规定；

2、物业服务品质管理

（1）什么是品质；

（2）为什么要抓品质；

（3）物业服务品质的内容；

（4）如何提升物业服务品质；

3、物业风险管控

（1）物业管理风险的内容；

（2）如何进行风险管控；

第二部分 物业企业日常运作管理

1、物业工作清单化管理

（1）理清物业项目运营的工作主次；

（2）如何合理分配时间，提高工作效率；

（3）如何编制工作清单，轻松管理日常工作；

2、物业企业文化管理

（1）企业文化的概念；

（2）企业文化在日常工作中的价值；

（3）企业文化管理的手段；

3、物业团队管理

（1）优秀团队的概念；

（2）剖析团队管理中存在的问题；

（3）如何打造优秀团队；

4、有效沟通

（1）有效沟通的概念；

（2）有效沟通的技巧；

5、目标导向

1、什么是目标导向；

2、目标导向的意义；

3、如何实施目标导向；

6、 细节管理

（1）细节管理的意义；

（2）了解不同工作维度中的细节；

（3）细节管理技能；

第三部分 物业企业品牌管理

1、物业公司品牌建设

（1）品牌企业的概念；

（2）品牌价值；

（3）如何进行品牌建设；

2、 物业公司舆情管理

（1）舆论的力量之星火终成燎原势；

（2）舆情管理在物业工作中的重要性；

（3）如何进行舆情管理

第四部分 物业管理者职业管理技能提升

1、职业经理人管理之道

（1）职业经理人的概念；

（2）职业经理人需要具备的管理技能；

2、 职场宝典之百行”德“为先

（1）为什么说“厚德载物”；

（2）如何对职工进行“人才类别区分”；

（3）“德位相配”

郭红波

讲师介绍：

现任：某物业服务公司总经理

曾任：万科物业项目经理

曾任：长城物业项目经理

曾任：万达（东营）物业总监

曾任：碧桂园物业区域经理

实战物业管理运营专家，毕业于山东科技大学，物业协会专家评委，中国物业管理师，三标一体内审员，18年标杆物业企业任职经历；郭老师是一位真正从物业一线成长起来的物业管理专家，从事过物业一线项目经理、区域经理、总监、总经理等职。曾任职于万科物业项目经理、长城物业项目经理、万达（东营）物业总监、碧桂园物业区域经理等杆标物业公司管理岗位。18年的物业从业中，工作涵盖了从早期介入阶段、前期物业管理阶段及常规物业管理的全流程运营管理，熟知不同阶段的各项重点工作；对物业管理的各阶段工作均有很深的个人见解。从品质管理、风险管控、经营管理、客户服务、专业培训等方面均积累了丰富的实战经验。曾服务于中国管道局、汉江物业、京仪敬业电工、中建三局、银泰置业、房地集团等近百场培训。