第一部分 客户未来需求的发展趋势

一、新形势下物业服务企业未来的思考

1.未来以来

（1）新形势对物业行业未来的影响

（2）“干掉你却与你无关”带来的思考

（3）“端着金饭碗”要饭的物业人该醒醒了

（4）物业市场环境的变化对未来的影响

2.客户认知

（1）客户的定义

（2）物业服务中的客户你都知道吗

（3）做一个合格的“职业演员”

3.未来服务需求的发展趋势

（1）未来服务需求的趋势是怎样的

（2）客户选择产品的关键因素有哪些

第二部分 物业管家未来的发展趋势

1、关于管家

真正意义上的管家应该是怎样的？

2、名不副实的管家称谓

（1）物业管家的现状

（2）当前较为尴尬的“客管关系”

3、管家必备技能

（1）客户服务的策划者

（2）客户服务的组织者

（3）客户服务的执行者

（4）客户精细化管理

（5）如何把握机会“化敌为友”

（6）不要再把客户当“上帝”

4、管家的未来

（1）管家如何让自己“炮灰”变核心

（2）勇于做服务创新的主导者

（3）“小管家”大未来

第三部分 如何拥抱已来的未来

1、打破成见，做自己的英雄

（1）打破行业成见

（2）打破职位成见

（3）打破客户成见

2、站在未来看现在

（1）学会对标，寻找差距

（2）一边“减肥”一边补充“营养”

3、厚德载物

（1）百行“德”为先

（2）树立个人品牌

（3）拥有客户就是拥有自己的未来

4、不忘初心

管家的终极目标---客户、公司、个人三方互为持续体现价值

郭红波

讲师介绍：

现任：某物业服务公司总经理

曾任：万科物业项目经理

曾任：长城物业项目经理

曾任：万达（东营）物业总监

曾任：碧桂园物业区域经理

实战物业管理运营专家，毕业于山东科技大学，物业协会专家评委，中国物业管理师，三标一体内审员，18年标杆物业企业任职经历；郭老师是一位真正从物业一线成长起来的物业管理专家，从事过物业一线项目经理、区域经理、总监、总经理等职。曾任职于万科物业项目经理、长城物业项目经理、万达（东营）物业总监、碧桂园物业区域经理等杆标物业公司管理岗位。18年的物业从业中，工作涵盖了从早期介入阶段、前期物业管理阶段及常规物业管理的全流程运营管理，熟知不同阶段的各项重点工作；对物业管理的各阶段工作均有很深的个人见解。从品质管理、风险管控、经营管理、客户服务、专业培训等方面均积累了丰富的实战经验。曾服务于中国管道局、汉江物业、京仪敬业电工、中建三局、银泰置业、房地集团等近百场培训。