一、了解物业服务的本质

1、发现物业服务中的“宝”

2、工程管理的重要性

二、通过“图宝划策“轻松掌握物业工程管理思路

1、“一张图”让项目设施设备了如指掌

（1）工程管理平面图的构成

2、如何利用“台账管理”实现运筹帷幄

（1）示例：工程台账

3、“清单化”管理，工程服务的必杀技

三、“按图索骥”组团“寻宝”

1、物业工程部如何组团

（1）部门职责

（2）工程部经理岗位职责

（3）工程部经理岗位能力要求

（4）工程部经理岗位例行工作

（5）工程部主管岗位职责

（6）工程部主管岗位能力要求

（7）工程部主管岗位例行工作

（8）工程技工岗位职责

（9）工程部技工岗位能力要求

2、通过似有若无的“紧箍咒”实现管理目标

（1）目标的设置

（2）目标的管理

3、如何打造同路人

四、如何度过“寻宝”途中的重重险阻

1、了解如何通过物业工程的服务规范“打怪 ”

（1）共用部位有哪些“怪”

（2）工程服务规范如何打“怪”

2、尽快练就物业工程管理制度的“火眼金睛”

（1）工程管理制度（包括但不限于）

（2）工程制度示例1

3、驾驭物业工程的管理规程

（1）管理要求

（2）作业指导书

4、熟练应急预案的管理制度

（1）紧急停水应急预案

（2）紧急停电应急预案

五、“寻宝”成功的保障

1、“寻宝”之旅中的指南针

2、了解相关指导性文件

郭红波

讲师介绍：

现任：某物业服务公司总经理

曾任：万科物业项目经理

曾任：长城物业项目经理

曾任：万达（东营）物业总监

曾任：碧桂园物业区域经理

实战物业管理运营专家，毕业于山东科技大学，物业协会专家评委，中国物业管理师，三标一体内审员，18年标杆物业企业任职经历；郭老师是一位真正从物业一线成长起来的物业管理专家，从事过物业一线项目经理、区域经理、总监、总经理等职。曾任职于万科物业项目经理、长城物业项目经理、万达（东营）物业总监、碧桂园物业区域经理等杆标物业公司管理岗位。18年的物业从业中，工作涵盖了从早期介入阶段、前期物业管理阶段及常规物业管理的全流程运营管理，熟知不同阶段的各项重点工作；对物业管理的各阶段工作均有很深的个人见解。从品质管理、风险管控、经营管理、客户服务、专业培训等方面均积累了丰富的实战经验。曾服务于中国管道局、汉江物业、京仪敬业电工、中建三局、银泰置业、房地集团等近百场培训。