【课程背景】

商业物业管理与普通住宅物业管理不可等同而语，且没有一本规范的教科书告诉我们商业物业管理应该怎么做？我们知道，好的物业服务可以使物业保值增值，而商业物业服务，除了使物业保值增值外，还要服务于商户及客户，也就是我们通常所说的服务功能，一个购物中心光有物业肯定是不够的，软性的支持与服务才能让购物中心在激励的竞争中立于不败之地。

【课程收益】

通过对该课程的学习，使物业管理者掌握商场物业各阶段管理要领；能让非物业管理专业从业人员对商业物业经营管理有系统地认知，了解商场物业管理各阶段工作开展与把控要素。

【课程对象】

商业地产项目总经理，商业运营管理总监，商业物管总监，商业工程总监等

【课程大纲】

第一部分、商业物业全生命周期运营管理概况

物业管理概述

物业管理定义

物业管理的性质

物业管理的作用

物业管理的分类

物业管理的基本环节

物业管理的基础业务

商场物业管理

商场物业管理的含义

商场物业的产权性质

商场物业的类型

商场物业的管理模式

商场物业的阶段性管理

商业物业运营管理实务

公共场地活动

商户装修管理

商业物业服务模式

第二部分、商业物业消防安全管理

消防基础知识

燃烧的条件

预防火灾的基本措施

火灾扑救的基本方法

常用消防设施设备和器材

商业物业常见失火原因

未熄灭的烟头；

易燃易爆物品存放不当；

用电不当，产生火花；

电器产品不合格；

货物长期堆积自燃。

商业物业消防安全“四个能力”标准建设

四个能力

三懂三会

一畅两会

第三部分、商业物业停车场运营管理

停车场管理的相关法规要点

《各地停车场规划建设和机动车停放管理条例》

第二十五条

第二十六条

第二十七条

第二十八条

第四十五条

第五十二条

第五十三条

停车场管理意外情况的处理

停车场经常发生的意外情况

车辆被盗

五种情况丢车停车场要赔

遗失停车卡处理程序

遗失停车卡及三证的车辆的处理

特殊情况影响车辆滞留的处理

第四部分、 商业物业运营实务与典型案例分析

1、商业物业动线与空间设计

2、购物中心的推广宣传与客流量提升方法

3、购物中心的租户管理与业绩辅导方法

4、商业物业的物业服务关键点

5、商业物业的现场客户体验设计

6、商业物业的各类运营典型案例分享

最后：商业物业服务模式探讨及答疑互动环节

姜子雅

讲师介绍：

物业管理实战专家

曾任万科物业项目负责人、星级讲师

宏发商业管理公司人事行政负责人

名家物业管理集团综合管理部经理

暨南大学物业管理本科毕业

17年物业管理及人力资源管理经历

注册物业管理师

心理咨询师

物业企业资深培训讲师

业余作家

航天物业职位薪酬体系项目顾问;

姜老师熟悉各类物业项目管理，商业物业运营模式，对物业品质、客服、人力资源、行政等专业领域均有独到之处。

姜老师曾任职于深圳市万科物业项目负责人，星级培训讲师; 深圳市宏发商业管理公司人事行政负责人、资深培训讲师;名家物业管理集团综合管理部经理; 深圳市满京华物业品质客服部经理、人事行政经理、写字楼项目经理;曾获得万科星级培训讲师，宏发商业资深培训讲师，优秀管理者奖等称号;

姜老师有17年丰富的商业地产物业管理经历，能为学员企业全面解析商业地产物业管理中的细节问题。拨开迷雾，解决实际问题。深度交流商业地产物业管理的经验与教训，授课注重实效，培训注重结合企业管理中的实际案例，授课风格形象生动，深入浅出，课堂注重互动，使学员轻松理解物业管理理论与实务要点。

擅长课程方向：商业物业运营、商场推广、物业招投标、HR实务、执行力、沟通、客户服务等

服务过的部分客户：

保利地产、鲁能地产、中铁建、深圳益田、深圳宏发、香港名家、万科物业、两江物业、招商置地、新怡地产、清江物业.....等等

主讲课程：

住宅物业系列：

《金牌物业客户服务与投诉处理技巧提升》

《物业服务费用收缴率提升策略》

《物业经理管理能力与客户服务能力提升技巧与策略》

地产系列：

《房地产企业客户关系管理与危机公关媒体应对策略与技巧》

《房企群体性事件危机公关及危机预控管理体系构建》

商业/商业物业系列：

《购物中心筹备开业企划运营工作要点》

《购物中心筹备期物业介入管理实务及后期运营品质提升》

《购物中心客户服务管理与客户投诉处理技巧提升策略》

《商业物业工程突发事件应急处理流程》

《商业物业前期介入筹备及运营管理实务》