【课程背景】

物业管理专业有一段很长的历史，却只有不到40年的专业积累，从1981年中国第一家物业公司深圳市物业管理有限公司成立，到每个住宅项目、各类物业项目在物业管理服务专业化的发展路上，都必经着摸着石头过河的探索、经验积累与总结。

随着管理管理需求的发展，物业管理行业从业人员也逐渐增多，而人才的需求与成长远远跟不上行业的发展，在日常管理工作中面临的各种各样问题需要经验丰富的职业经理人去有效管控与处理，而经理人的培养与成长过程中，除了先天的资质，还需要后天的学习和不断的经验积累。

本次课程特邀在商业地产浸淫近十年物业管理师、企业资深培训讲师姜老师主讲，姜老师将从管理者的六项能力入手，从设定管理目标延伸出管理的各个层面，通过实际案例与管理相关理论结合，让您了解与明晰作为管理者应具备的技能与相关知识，相信对您在从事管理方面工作大有裨益！诚邀您的参与！

【课程收益】

通过对该课程的学习，使管理人员了解更多的管理知识，让即将走上管理岗位和在职管理者明晰管理的要素、如何设定目标、建设团队领导力、管理冲突及管理角色认知，掌握激励部属的技巧，学习管理的技能；通过对课程的学习与现场演练，让即将走上管理岗位和在职管理者迅速掌握管理的相关知识与技能，快速成长为一名懂管理、熟策略的合格管理者。

【课程对象】

公司总经理，项目经理，部门经理，各层级管理人员

【课程大纲】

卓越领导的六项能力

管理的六项能力自测

设定管理目标（目标设定的3个层级）

建设团队领导力——团队的标志、价值，及团队建设的3个问题

管理冲突——冲突造就团队，领导者满足追随者的期望

管理者的角色认知与下属培养

管理者的角色认知——团队的特点、重要性、下属能力识别及团队建设3要素

管理者如何培育下属

（1）提高团队凝聚力、执行力、战斗力

（2）让下属尊称您为教练和导师

有效激励

5大激励手段及激励方法

激励4个关键词

有效激励3个一

把握激励的度

做出色的经理人及经理人扮演的3大角色

出色经理人应具备的能力

经理人扮演的3大角色

经理人的能力修炼

经理人的时间管理能力

作为经理人需具备辅导下属的能力

有效沟通，才能达其所愿

打造高绩效团队

高绩效团队的特征

团队的角色启示

团队合作

团队角色认知

讨论：工作中管理的案例探讨

最后：答疑互动环节

姜子雅

讲师介绍：

物业管理实战专家

曾任万科物业项目负责人、星级讲师

宏发商业管理公司人事行政负责人

名家物业管理集团综合管理部经理

暨南大学物业管理本科毕业

17年物业管理及人力资源管理经历

注册物业管理师

心理咨询师

物业企业资深培训讲师

业余作家

航天物业职位薪酬体系项目顾问;

姜老师熟悉各类物业项目管理，商业物业运营模式，对物业品质、客服、人力资源、行政等专业领域均有独到之处。

姜老师曾任职于深圳市万科物业项目负责人，星级培训讲师; 深圳市宏发商业管理公司人事行政负责人、资深培训讲师;名家物业管理集团综合管理部经理; 深圳市满京华物业品质客服部经理、人事行政经理、写字楼项目经理;曾获得万科星级培训讲师，宏发商业资深培训讲师，优秀管理者奖等称号;

姜老师有17年丰富的商业地产物业管理经历，能为学员企业全面解析商业地产物业管理中的细节问题。拨开迷雾，解决实际问题。深度交流商业地产物业管理的经验与教训，授课注重实效，培训注重结合企业管理中的实际案例，授课风格形象生动，深入浅出，课堂注重互动，使学员轻松理解物业管理理论与实务要点。

擅长课程方向：商业物业运营、商场推广、物业招投标、HR实务、执行力、沟通、客户服务等

服务过的部分客户：

保利地产、鲁能地产、中铁建、深圳益田、深圳宏发、香港名家、万科物业、两江物业、招商置地、新怡地产、清江物业.....等等

主讲课程：

住宅物业系列：

《金牌物业客户服务与投诉处理技巧提升》

《物业服务费用收缴率提升策略》

《物业经理管理能力与客户服务能力提升技巧与策略》

地产系列：

《房地产企业客户关系管理与危机公关媒体应对策略与技巧》

《房企群体性事件危机公关及危机预控管理体系构建》

商业/商业物业系列：

《购物中心筹备开业企划运营工作要点》

《购物中心筹备期物业介入管理实务及后期运营品质提升》

《购物中心客户服务管理与客户投诉处理技巧提升策略》

《商业物业工程突发事件应急处理流程》

《商业物业前期介入筹备及运营管理实务》