问题导入：

①领导是一种权利？

②管理者是领导者？

课程大纲：

1 物业企业项目经理的领导力认知

1.1 物业企业项目经理的角色认知

项目的管理者

团队的发起者

技能的领先者

1.2 物业企业项目经理的领导力

领导力的本质是影响力

领导者的性格决定领导风格

情境决定领导力的发挥

2 物业企业项目经理的领导力与正能量的关系

2.1 正能量VS负能量

2.2 正能量→活性正能量→能量场

2.3 领导力=正能量积累×执行力2

2.4 正能量提升领导力的作用

能激发出激情的工作态度

能够生发智慧

能够形成“马太效应”

能够带来身心健康

2.5 标杆物业企业树立正能量案例

万科致员工的一封信——《回来吧，幸福我不想……》

XX标杆物业弘扬中华孝道文化

3 太极智慧对领导力提升的九个维度

3.1 格局与细节的太极智慧运用

3.2 导师与管家的太极智慧运用

3.3 沟通与距离的太极智慧运用

3.4 信任与存疑的太极智慧运用

3.5 机制与人情的太极智慧运用

3.6 天使与魔鬼的太极智慧运用

3.7 圈子与个体的太极智慧运用

3.8 加法与减法的太极智慧运用

3.9 动与静的太极智慧运用

4 物业管理者领导力修炼

4.1 关心员工，己达达人

4.2 向海底捞学习，关注员工价值认同感

4.3 领导力四维价值倾向

领导他人

领导业务

领导自我

领导团队

4.4 分析员工性格，发现员工内心之火

4.5 卓越领导力提升的六个关键点

注重语气，善于沟通

正面激励，给员工动力

关注目标管理四原则

言行一致，兑现诺言

科学与艺术相结合

关注时间，赢在执行

5 高效执行团队的顶层设计

5.1 物业服务标准化流程的实施

5.2 打造职业化的服务团队

5.3 案例：万科物业标准化服务流程的搭建

6 总结与提问

黄东兴

讲师介绍：

MBA，内部星级讲师。

万科物业/房地产学院经管系主任，

万科物业领域十大讲师之一

房地产经营与估价专业学科带头人，

万科房地产学院物业课程研发组成员。

中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。

天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人

万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10多年管理工作经验，百家企业培训经历;

参与编写了《房地产估价理论与实务》、《物业经营管理》、《物业综合管理服务》、《家庭房产规划》等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10年管理工作经验，百家企业培训经验。

讲课风格：

表达清晰，具有很强的逻辑性，授课内容富有很好的深度和广度，针对要点、难点、深入展开讲解，让学员学以致用

主讲课程：

《标杆物业Q12敬业团队模型构建及组织领导力提升韬略》

《标杆物业品质管控与满意度提升协同共进韬略》

《互联时代多元化物业增值服务构建与智慧社区O2O物业管理商业模式创新》

《标杆物业—智慧社区经济VS传统物业经营模式解析》

《万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建》

《物业项目精细化管理专题培训》《行业转型期物业项目经理实战技能提升》

《如何成为优秀的物业项目经理人》《物业经营管理技能提升训练》

《基于客户满意的物业服务职业化团队建设》

《基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析》

《物业管理企业360°全方位升级实战》《物业管理服务技能提升实战》

《打造具有敏锐市场眼力的物业管理服务团队》《物业投诉处理与沟通技巧》

《物业服务品质提升》《高效处理与业主、租户以及商户的纠纷》

《物业服务企业常见纠纷及其应对》《收益性物业资产管理》

《物业发展趋势及物业品牌建设专题培训》《卓越领导力：物业管理的正能量和太极智慧》

服务过的客户：

万科物业、佳兆业物业、保利物业、中海物业、融创物业、新世界地产、福州融侨、中铁二局、越秀地产、中粮物业、华润物业、荣盛、阳光城、博大置业、远洋物业、华侨城物业、兴进实业、彰泰集团、河南建业、北京育新物业、中铁诺德、桂商物业、联发物业、文华物业、新奥物业、长虹物业、水韵五兴、新里程、公诚物业、中石油物业、长城物业、宏城控股、信义地产、宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局、中大网校、桂商物业、神龙置业、新华地产、富临集团、开元物业、上实集团、中兴集团、苏州工业园、新疆广汇集团、东润集团、首地物业、东欣物业等等…

讲师领域：

物业经营、物业项目管理、物业服务、物业投诉处理等、……