1 物业行业发展趋势中的五个风险点

1.1 业主个性化需求与日俱增

1.2 物业企业同质化发展成重灾区

1.3 通货膨胀助推物管成本节节攀升

1.4 灰色地带收入风险与日俱增

讨论：物业公司能否收取停车费？

1.5 盲目效仿推广APP食之无味、弃之可惜

2 后白银时期物业企业战略重构的三板斧

2.1 围绕业主情感层面，解决业主痛点需求

寻找业主兴趣点、探索业主敏感点

案例：上海X物业公司的业主私密仓库服务

2.2 整合社区商家资源，建立一站式服务中心

案例：400呼叫中心的服务追踪效率

执行“衣、食、住、行、娱、育、护、购、商” 九字方针

围绕业主需求，构建社区服务运营商

2.3 对接支付系统，进入资本市场

大力挖掘大数据，建立社区商务平台

引入新科技，服务智慧社区

案例：BAT圈钱之道

3 物业服务企业提升品牌的六种服务模式

3.1 金钥匙服务模式

3.2 五星级管家模式

3.3 铂金管家模式

铂金管家的188项内容

3.4 一线通模式

3.5 社区O2O模式

3.6 智慧社区模式

智慧社区建设依托的四大技术

万科物业“睿服务”模式深度解码

4 物业企业构建品牌的顶层设计

4.1 利用人格分析工具，做到因材定岗

4.2 做一个己达达人的职业经理人

4.3 设计高效企业流程，实现服务标准化

4.4 构建具有生命里的团队文化

5 标杆物业战略经营案例分享

5.1 案例：精细到让人可怕的龙湖物业

5.2 案例：开拓多种经营的万科物业

5.3 案例：玩转社区养老模式的卓达物业

5.4 案例：将公众物业做到极致的明华物业

5.5 案例：走资产管理与运营的嘉宝物业

总结&提问

黄东兴

讲师介绍：

MBA，内部星级讲师。

万科物业/房地产学院经管系主任，

万科物业领域十大讲师之一

房地产经营与估价专业学科带头人，

万科房地产学院物业课程研发组成员。

中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。

天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人

万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10多年管理工作经验，百家企业培训经历;

参与编写了《房地产估价理论与实务》、《物业经营管理》、《物业综合管理服务》、《家庭房产规划》等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10年管理工作经验，百家企业培训经验。

讲课风格：

表达清晰，具有很强的逻辑性，授课内容富有很好的深度和广度，针对要点、难点、深入展开讲解，让学员学以致用

主讲课程：

《标杆物业Q12敬业团队模型构建及组织领导力提升韬略》

《标杆物业品质管控与满意度提升协同共进韬略》

《互联时代多元化物业增值服务构建与智慧社区O2O物业管理商业模式创新》

《标杆物业—智慧社区经济VS传统物业经营模式解析》

《万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建》

《物业项目精细化管理专题培训》《行业转型期物业项目经理实战技能提升》

《如何成为优秀的物业项目经理人》《物业经营管理技能提升训练》

《基于客户满意的物业服务职业化团队建设》

《基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析》

《物业管理企业360°全方位升级实战》《物业管理服务技能提升实战》

《打造具有敏锐市场眼力的物业管理服务团队》《物业投诉处理与沟通技巧》

《物业服务品质提升》《高效处理与业主、租户以及商户的纠纷》

《物业服务企业常见纠纷及其应对》《收益性物业资产管理》

《物业发展趋势及物业品牌建设专题培训》《卓越领导力：物业管理的正能量和太极智慧》

服务过的客户：

万科物业、佳兆业物业、保利物业、中海物业、融创物业、新世界地产、福州融侨、中铁二局、越秀地产、中粮物业、华润物业、荣盛、阳光城、博大置业、远洋物业、华侨城物业、兴进实业、彰泰集团、河南建业、北京育新物业、中铁诺德、桂商物业、联发物业、文华物业、新奥物业、长虹物业、水韵五兴、新里程、公诚物业、中石油物业、长城物业、宏城控股、信义地产、宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局、中大网校、桂商物业、神龙置业、新华地产、富临集团、开元物业、上实集团、中兴集团、苏州工业园、新疆广汇集团、东润集团、首地物业、东欣物业等等…

讲师领域：

物业经营、物业项目管理、物业服务、物业投诉处理等、……