【课程背景】

物业管理行业有着劳动密集、收费难、微利等特点，物业管理企业有着运作成本增加、员工流失率高、业主不满意等困难，成本增加及服务提升这对矛盾体对物业管理企业的经营进行双重夹击，如何将物业管理企业打造成集管理、服务、便民、利商于一体的资源整合平台，成为物业管理企业进行模式创新、经营突围的关键点。万科物业等标杆企业率先提出增值服务、模式创新，为物业管理行业的盈利提升开辟了广阔天地。

【课程收益】

1.对标杆企业物业增值服务体系构建进行360度解码；

2.使学员深度掌握增值服务体系构建关键节点；

3.改变传统物业管理企业亏损顽疾，扭亏为盈；

4.为物业管理企业构建规范化增值服务体系，实现创新盈利。

【参会邀请】

1.关注物业管理企业经营效益的决策层管理人员（总经理、副总经理、事业单位后勤管理负责人）；

2.负责物业管理企业具体项目的中高层管理人员（项目经理、主管等）

3.参与物业管理服务的协作部门及人员。

【课程大纲】

1、突破困局，扭亏为盈

传统物业管理发展的恶性循环圈

新型物业多元化经营4个必要

2、增值服务实施的“六”脉神剑

针对不同物业区位提供差异性服务

针对不同类型物业提供多元化服务

针对不同客户群体提供人性化服务

增值服务随消费观的改变与时俱进

增值服务以为客户提供优质的物业服务为前提

360成功破解腾讯基因对物业行业的影响

为客户挖掘客户需要却不知的增值服务

从女皇的钻石思考客户的需求

3、万科物业增值服务DNA解码及其体系建立

万科物业增值服务解码

大厦（小区）设计、规划、建设评估服务

小区交通规划评估服务

楼宇接收服务

物业保险服务

严密的治安防范服务

高效的清洁绿化服务

设施维修服务

财务及租户管理服务

园艺保养及节日布置服务

管理运作进程跟进服务

新建筑和原建筑的改造更新等

周到的家政服务

完善的设施管理服务

专业的小区工程完善服务

尊贵高尚的会所管理服务

专业的汽车美容服务

专业的物业销售、租售代理服务

公众活动服务

家庭保险服务

室内绿化设计、节日装饰服务

旅行服务

PARTY策划服务

四点半学校服务

家教聘请服务

VIP商务秘书服务

万科TAXI

家政助理服务、业主私家物业管理、特别家庭安全服务、业主健康关注档案、居家环境质量检测服务、美食通、电脑维修……

万科物业服务体系构建

4、XX国际项目商务服务实施细节

5、正在崛起的多元化物业增值业务——多模式物业增值服务开发及兄弟企业创新经营分享

全天候餐饮配送经营模式

生活用品配送经营模式

会所创新经营模式

空置房代管经营模式

维修项目一站式经营模式

房屋租赁经营模式

邮件代收发经营模式

商铺捆绑推广经营模式

叫车服务经营模式

环境检测消杀服务经营模式

中航物业经营模式分享及其增值服务创新

卓达物业经营模式分享及其增值服务创新

重庆新龙湖物业经营模式分享及其增值服务创新

浙江绿城物业经营模式分享及其增值服务创新

上海明华物业经营模式分享及其增值服务创新

6、电子商务、移动互联给物业增值带来前所未有的革新

高端电子商务创收

信息产业创收

云计算服务创新等

黄东兴

讲师介绍：

MBA，内部星级讲师。

万科物业/房地产学院经管系主任，

万科物业领域十大讲师之一

房地产经营与估价专业学科带头人，

万科房地产学院物业课程研发组成员。

中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。

天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人

万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10多年管理工作经验，百家企业培训经历;

参与编写了《房地产估价理论与实务》、《物业经营管理》、《物业综合管理服务》、《家庭房产规划》等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10年管理工作经验，百家企业培训经验。

讲课风格：

表达清晰，具有很强的逻辑性，授课内容富有很好的深度和广度，针对要点、难点、深入展开讲解，让学员学以致用

主讲课程：

《标杆物业Q12敬业团队模型构建及组织领导力提升韬略》

《标杆物业品质管控与满意度提升协同共进韬略》

《互联时代多元化物业增值服务构建与智慧社区O2O物业管理商业模式创新》

《标杆物业—智慧社区经济VS传统物业经营模式解析》

《万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建》

《物业项目精细化管理专题培训》《行业转型期物业项目经理实战技能提升》

《如何成为优秀的物业项目经理人》《物业经营管理技能提升训练》

《基于客户满意的物业服务职业化团队建设》

《基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析》

《物业管理企业360°全方位升级实战》《物业管理服务技能提升实战》

《打造具有敏锐市场眼力的物业管理服务团队》《物业投诉处理与沟通技巧》

《物业服务品质提升》《高效处理与业主、租户以及商户的纠纷》

《物业服务企业常见纠纷及其应对》《收益性物业资产管理》

《物业发展趋势及物业品牌建设专题培训》《卓越领导力：物业管理的正能量和太极智慧》

服务过的客户：

万科物业、佳兆业物业、保利物业、中海物业、融创物业、新世界地产、福州融侨、中铁二局、越秀地产、中粮物业、华润物业、荣盛、阳光城、博大置业、远洋物业、华侨城物业、兴进实业、彰泰集团、河南建业、北京育新物业、中铁诺德、桂商物业、联发物业、文华物业、新奥物业、长虹物业、水韵五兴、新里程、公诚物业、中石油物业、长城物业、宏城控股、信义地产、宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局、中大网校、桂商物业、神龙置业、新华地产、富临集团、开元物业、上实集团、中兴集团、苏州工业园、新疆广汇集团、东润集团、首地物业、东欣物业等等…

讲师领域：

物业经营、物业项目管理、物业服务、物业投诉处理等、……