【课程背景】

企业战略、商业模式是物业企业管理者每天都在费心费力思考的问题，物联网、人工智能、5G等新一代技术井喷式的发展，使得还没玩明白“互联网+物业”模式的企业，既看不到前途，又找不到归路，行业处于冰火两重天。

试问各位物业管理者，你们的智慧社区平台为何“半死不活”？高成本低收益的矛盾是否解决？管理处的特约服务为何没有客户买单？推广的社区APP为何遭遇业主冷落？社区O2O是概念还是落地战略？烧钱引流为何要重新洗粉？人工智能能否为物业企业探索到新蓝海？业主的痛点是否把握到位？最后的一公里商圈如何打造？多种经营如何落地？5G时代给了我们什么机遇？同是物业圈中人，标杆物业公司在如何布局商业未来？后流量时代是否给了我们转型升级的机会？……

能够落地的商业模式才是王道，本课程正是带着物业企业的种种困惑，立足顶层设计，真正帮助物业企业借助信息技术时代的东风，揭开万科、长城、彩生活等标杆物业企业以流量改写世界、以技术引领行业、以数据重构未来的面纱。

【课程收益】

1.解码后流量时代物业公司盘活社区经济的基因；

2.吸取标杆物业企业转型升级中的经验教训，通过互联网+3.0的玩法，实现物业企业的收益转型；

3.通过剖析大数据、云计算、物联网、人工智能、5G技术带来的新机遇与新挑战，帮助物业管理者看清行业未来发展趋势；

4.掌握开展多种经营业务的关键要点、拓宽开源的思路，使企业走出高成本、低收益的经营困局；

5.重构物业企业管理模式，帮助物业企业在拓展业务的过程中快速复制、占领市场。

【培训对象】

1.物业管理企业董事长、总经理、副总经理、运营总监、社区经营总监、品质管理部经理等中高层管理人员；

2.物业企业项目经理、管理处主任、多种经营业务等项目执行管理人员；

3.物业管理项目客户主管、品质主管、保安主管等一线管理服务人员；

4.房地产企业客户关系和售后服务管理人员；

5.物业领域企业管理咨询或顾问服务公司负责人；

6.物业管理行业研究人员等。

【课程大纲】

课前思考：5G时代物业企业该如何看待业主带来的价值？

导入：数据重构世界、流量改写未来观看视频1、打开新思路

主题1：市场倒逼，传统物业企业为何难以为继

第一部分 看清趋势，把脉问题

1.业主个性化需求与日俱增

2.物业企业同质化发展成重灾区

3.通货膨胀助推物管成本节节攀升

4. 灰色地带收入风险与日俱增

讨论：物业公司能否收取停车费？

案例：用公区收益给每户业主送米的风险点

5.盲目上市、效仿APP食之无味、弃之可惜的根源

主题2：5G时代物业企业战略重构的三板斧

第二部分 系统思考，找准方向

1.解决业主痛点需求，走差异化发展道路

寻找业主兴趣点、探索业主敏感点

案例：上海X物业公司的业主私密仓库服务

案例：ZD物业差异化发展之全龄化社区养老

2.整合社区商家资源，建立一站智慧社区服务中心

案例：一站式→一线通→星级管家→智慧社区

案例：400呼叫中心的服务追踪效率

执行“衣、食、住、行、娱、育、护、购、商” 九字方针

围绕业主需求，构建社区服务运营商

案例：铂金管家的188项服务内容

3.盘活社区资源，进入资本市场

大力挖掘大数据，建立社区商务平台

引入物联网，借助人工智能，服务智慧社区

案例：BAT圈钱之道

主题3：智能化社区商圈，物业服务企业的新蓝海

第三部分社区商圈：最后一公里的金矿

1.什么是智能化社区商圈

2.社区商圈模式下的资源配置

3.利用终端优势，打造利益共同体

4.建立社区综合服务体系，形成物业服务集成商

设计前端，迅速集成，首占总包地位

案例：物业企业多种经营业务流程体系

针对不同物业的区位供差异性服务

针对不同物业的类型供差异性服务

针对不同项目的服务对象提供差异性服务

5.新型物业多元化经营4个必要

主题4：5G时代物业企业如何转型

第四部分 行业转型：把握新技术的“馅饼”，避开新技术“陷阱”

1.问题：同行不收费了怎么办？

2.思考：5G商用时代大型物业企业无人管理模式开启了怎么办？

3.5G时代三方共赢模式的构建

业主的便利优势

商家的增收优势

物业管理企业的成本优势

4.革新所需的六大技术关键

移动互联技术对物管行业的影响

云计算技术在物管行业的应用

大数据技术在社区电子商务中的应用

物联网技术在物业开发经营全产业链的综合应用

人工智能技术的机器人应用

5G技术的远程操控应用

案例：某物业新技术模式下的科技地产项目

5.案例：新技术时代人类的生活方式变迁

观看视频2，探讨我们的生活将变成什么样的

主题5：新商业模式下物业服务企业技术平台构建

第五部分 模式创新：新平台构建的关机要点

1. 5G时代社区平台7大系统的构建

网上物业服务系统的构建

客户关怀系统的构建

门户网站系统的构建

社区交流系统的构建

电子商务系统的构建

智能机器系统的构建

远程操控系统的构建

2.案例：微信二次开发社区服务平台的构建

3.微信小程序在物业领域未来发展分析

4.案例：万科物业Uber模式深度解析

5.讨论：新技术时代物业服务企业模式探讨

主题6：现基础社区服务平台运营的三点建议

第六部分 领会粉丝经济，做到有的放矢

1.学员分享：社区服务平台推广的难点与痛点

吸粉难

留粉难

洽谈难

2.APP平台VS微信二次开发VS微信小程序

3.新时期玩转平台活跃度的三大技巧

主题7：物业企业可复制商业模式的顶层设计

第七部分 规避“兵熊熊一个、将熊熊一窝”问题的核心

1.利用人格分析工具，做到因材定岗

2.做一个己达达人的职业经理人

3.设计高效企业流程，实现服务标准化

4.树立合伙人观念，留住企业骨干元老

案例：物业企业文化建设分析

5.案例：树立服务意识，设计跨部门协作沟通机制

主题8：标杆物业经营战略案例分享

第八部分 向标杆学习，发掘自身核心竞争力

1.案例：精细到让人可怕的龙湖物业

2.万科物业多种经营业务深度解码

案例：物业公司如何与快递公司洽谈、对接

案例：美国public storage模式成功落地

案例：保险业务开展如何实现精益求精

案例：广告传媒业务合作之道

案例：…………

3.案例：将公众物业做到极致的明华物业

4.案例：走资产管理与运营的嘉宝物业

5.案例：走“白富美”道路的中航物业

总结与提问

黄东兴

讲师介绍：

MBA，内部星级讲师。

万科物业/房地产学院经管系主任，

万科物业领域十大讲师之一

房地产经营与估价专业学科带头人，

万科房地产学院物业课程研发组成员。

中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。

天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人

万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10多年管理工作经验，百家企业培训经历;

参与编写了《房地产估价理论与实务》、《物业经营管理》、《物业综合管理服务》、《家庭房产规划》等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10年管理工作经验，百家企业培训经验。

讲课风格：

表达清晰，具有很强的逻辑性，授课内容富有很好的深度和广度，针对要点、难点、深入展开讲解，让学员学以致用

主讲课程：

《标杆物业Q12敬业团队模型构建及组织领导力提升韬略》

《标杆物业品质管控与满意度提升协同共进韬略》

《互联时代多元化物业增值服务构建与智慧社区O2O物业管理商业模式创新》

《标杆物业—智慧社区经济VS传统物业经营模式解析》

《万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建》

《物业项目精细化管理专题培训》《行业转型期物业项目经理实战技能提升》

《如何成为优秀的物业项目经理人》《物业经营管理技能提升训练》

《基于客户满意的物业服务职业化团队建设》

《基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析》

《物业管理企业360°全方位升级实战》《物业管理服务技能提升实战》

《打造具有敏锐市场眼力的物业管理服务团队》《物业投诉处理与沟通技巧》

《物业服务品质提升》《高效处理与业主、租户以及商户的纠纷》

《物业服务企业常见纠纷及其应对》《收益性物业资产管理》

《物业发展趋势及物业品牌建设专题培训》《卓越领导力：物业管理的正能量和太极智慧》

服务过的客户：

万科物业、佳兆业物业、保利物业、中海物业、融创物业、新世界地产、福州融侨、中铁二局、越秀地产、中粮物业、华润物业、荣盛、阳光城、博大置业、远洋物业、华侨城物业、兴进实业、彰泰集团、河南建业、北京育新物业、中铁诺德、桂商物业、联发物业、文华物业、新奥物业、长虹物业、水韵五兴、新里程、公诚物业、中石油物业、长城物业、宏城控股、信义地产、宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局、中大网校、桂商物业、神龙置业、新华地产、富临集团、开元物业、上实集团、中兴集团、苏州工业园、新疆广汇集团、东润集团、首地物业、东欣物业等等…

讲师领域：

物业经营、物业项目管理、物业服务、物业投诉处理等、……