课程背景

中国的物业管理从1981年第一家物业公司在深圳成立以来，经过了近四十年的发展，从最初的行业不规范，业主参与度不高到今天更多的业主懂得用理性的思维去维护自身拾法权利，是业主的进步也是行业的进步。业主大会、业主委员会制度也是从香港引入国内，业主素质不一、公益心不强、个体利益至上等因素，导致了各地因业委会在小区管理上与物业公司存在较大分岐而带来严重后果，比比皆是。而业委会应当如何正确地行使权利，在维护好业主的利益的同时，也能更好地监督、配合物业管理企业，使物业项目在管理的过程中真正能做到，增值、保值呢？

课程收益

1.了解业委会产生的背景

2.明确业委会的权利和义务

3.通过各种案例讲解问题讨论深刻剖析,让全员了解在物业管理活动中业委会如何正确处理与业主、物业服务企业、街道及其它政府和业务主管部门的关系，怎样做好与物业服务企业的配合以及与相关部门的沟通配合。

课程对象

物业项目经理及客服相关人员、业委会成员

课程纲要

时间安排DAY1:09:00-12:00

第一讲：业委会的权利和义务

1、业委会的产生背景

2、成立业委会程序和必备条件及中国多数业委会现状

3、业委会的权利和义务

第二讲：业委会工作的开展。

1、业委会与业主之间的关系

2、业委会的主要职责及工作机制建设

3、业委会的具体工作内容

3.1公共收益的管理（台账，收支公示）

3.2 物业管理公司工作质量的评估

3.3 小区重要改造工作推进的计划及推进进度

时间安排DAY1: 14:00-17:00

第三讲： 业委会应当怎样与物业服务企业合作

1、业委会与物业服务企业的日常工作沟通机制的建立

1.1月度联席会议

1.2 微信沟通群

1.3 书面函件沟通

1.4 年度工作计划专项沟通会

1.5 年度预算沟通会

2、重大事项及月度/季度物业服务质量考评

3、优秀物业服务人员评选及表彰

第四讲：业委会怎样做好与街道办事处和政府业务主管部门关系维护和沟通与配合

1、与住建局，街道办物业科，社区工作站的关系维护

2、与街道办及社区工作站的关系维护

3、主管物业管理及业委会事务核心人员关系维护

4，党建工作：主导成立小区党组织，配合街道办及社区工作站开展党建工作

邓玉麟

讲师介绍：

深圳市房地产和物业管理进修学院客座教授

深圳市之平物业发展有限公司资深顾问专家

深圳市之平房地产顾问有限公司总经理助理

佳兆业物业服务集团有限公司（西南区域）品质管理总监

中国注册物业管理师

中国第二批全国注册物业管理师，全国物业管理从业人员项目经理岗位证书培训讲师，深圳市房产地和物业管理进修学院客座教授，并系多家物业和咨询管理公司高级顾问、首席物业高级咨询师、特聘讲师。

邓玉麟老师专职从事物业管理工作二十多年，并在多家物业企业担任主要业务和职能部门的领导工作。曾任职集团公司运营管理部经理、顾问管理部高级经理、顾问公司总经理助理、物业公司总经理。经过多年的工作积累和总结了丰富的物业管理精粹经验，并先后在各家企业取得了优秀业绩。

授课风格：

邓玉麟老师的授课特色主要以工作为实务型。作为实战讲师，凭借其丰富的经验和新颖的理念及讲课才能，在授课过程中注重理论与实际案例相结合，因材施教，授课表达清晰，幽默风趣，获得学员和企业的高度好评。邓玉麟老师的主讲课程采用特色讲授、情景案例、角色扮演等形式，注重理论技巧与物业企业的实际情况相结合，强调学员心得交流及经验分享，能启发和引导学员思路，并在寓教于乐参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升物业服务技能与个人修养。

主讲课程：

《解析物业管理管家服务模式》

《如何打破物业管理服务收费难的怪象》

《高品质物业全程服务体系建设解析》

《物业案场服务品质提升及创新案例》

《物业客户关系管理》

《物业品质管理》

《物业项目的精细化管理》

《物业项目经理管理能力提升》

《物业管理职业形象与服务礼仪》

《物业管理方案编制及费用测算》

物业沙盘：

《沙盘推演与高效团队打造》

《物业项目沙盘推演及全生命周期解读》

《物业项目沙盘推演及项目经理核素质与能力》

部分服务过的客户：

佳兆业物业（重庆）公司、融创（华中区）物业服务有限公司、鲁能物业（山东）公司、成都明宇物业有限公司、深圳华强北物业（南通）公司、郑州和昌物业服务有限公司、、成都国投物业公司、中通服物业服务有限公司（合肥）、南京明月集团（威海）易美家物业公司、京东方物业服务有限公司（北京）、深圳华联物业（成都）、北京城承物业、北京兴业源物业、河南新合鑫置业、长春赢时物业集团、新彊新特房物业、广西安祺物业、湖北清江物业、山东金日房地产、惠州光耀物业、天津中海油、安徽唯客实业、吉林筑石物业、湖南金时投资、江苏银河物业、江苏红豆物业（红豆集团）、青岛万海物业（海尔集团）、深圳中海油、广西荣和物业、广州奥佳物业、山东香驰置业、广东建达地产、腾州润丰物业、深圳妇联、北京第六大洲地产、以及全国各地协会主办的项目经理上岗资格证培训班和多个平台的线上课程。