课程背景

此课程是通过项目沙盘推演、模拟项目管理方案编制来考察物业管理人员拟对管理的项目进行全面把控的实际操盘模拟。管理者需从项目的现场踏勘，方案编制、人员设置、现场运营、品质管控、费用测算等方面，对拟管理的项目从业务管理和内部管理。管理者要考虑的是项目运营全方位全过程的工作内容。通过模拟可提高项目管理人员的统筹、组织、协调和财务管理能力。

课程收益

1.掌握物业管理项目方案编制的全部内容、程序、方法;

2.深度讲解在物业管理方案编制中需要注意的重点、难点，以及在各个模块的编写中结构的设定、内容的完善和从符合项目实际；

3.重点讲解在物业管理方案编制中的物业费用测算的方法和测算依据的由来；

4.通过各种模拟项目案例分析和现场问题讨论深刻剖析,让全员了解在物业管理活动中各个工作节点的重点和需要规避的注意事项，真正地能学会物业管理方案的编写程序，并通过在方案编写的过程学会深入地剖析问题。

课程对象

物业项目管理的项目经理、主管及财务管理人员

课程纲要

时间安排DAY1:09:00-17:00

第一讲：物业项目沙盘推演

1、什么是沙盘推演？

2、沙盘推演的类型？

3、沙盘推演目的和意义

4、沙盘推演的程序

第二讲：物业管理方案编制

1、物业管理方案编制的要求

2、物业管理方案编制的程序

3、编制物业管理方案的要点及方法

第三讲：制订物业管理方案的要点及方法

一、物业管理方案的基本内容

1.关键性内容

（1）项目的整体设想与构思（包括项目总体模式与物业管理服务工作重点的确定）；

（2）组织架构与人员的配置；

（3）费用测算与成本控制；

（4）管理方式、运作程序及管理措施。

2.实质性内容

二、制订物业管理方案的要点及方法

1.招标物业项目的整体设想与构思

（1）项目简介

（2）客户服务需求分析

（3）项目的可行性研究与定位

（4）物业管理服务的重点及难点

（5）物业管理服务模式

2.管理方式与运作程序

（1）组织架构的设置

（2）运作程序与支持系统的设计

（3）管理机制的确定

3.人员的配备、培训与管理

（1）人员岗位设置

（2）人员的培训与管理

第四讲：管理指标与措施

（1）管理指标的设定

（2）管理的具体措施及应用

第五讲：管理制度的制订

（1）公众制度的制订及应用

（2）内部管理制度的制订及应用

第六讲：档案资料的建立与管理

（1）档案的收集和分类

（2）档案的借阅和回收

（3）档案的储存、销毁和利用

第七讲：早期介入及前期物业管理服务内容

（1）早期介入的意义及作用

（2）早期介入及前期物业管理服务内容

第八讲：常规物业管理服务综述

（1）常规物业管理的内容的工作要求、重点

（2）常规物业管理的运行管理及应急方案、计划

时间安排DAY2:09:00-17:00

第九讲：工作计划

（1）物业管理方案的整体工作计划的编制

（2）物业项目管理筹备期工作计划的编制

（3）物业项目管理的交付期工作计划的编制

（4）物业项目管理正常管理期工作计划的编制

第十讲：物资装备

（1）物业项目管理筹备期物资装备计划的编制

（2）物业项目阶段性物资装备计划的编制及采买

（3）物业项目正常管理期物资装备的管理

第十一讲：费用测算

（1）物业管理服务费用定价

（2）费用测算的依据

（3）费用测算的内容

（4）费用测算的方法

1）根据管理成本推算物业管理服务费单价。

2）根据预定的物业管理服务费用标准测算物业管理成本。

第十二讲：成本控制

（1）成本控制的意义

（2）成本控制的方法

第十三讲：项目模拟及分享讨论（预计时间3小时）

给出模拟项目信息，分组完成后讨论点评

邓玉麟

讲师介绍：

深圳市房地产和物业管理进修学院客座教授

深圳市之平物业发展有限公司资深顾问专家

深圳市之平房地产顾问有限公司总经理助理

佳兆业物业服务集团有限公司（西南区域）品质管理总监

中国注册物业管理师

中国第二批全国注册物业管理师，全国物业管理从业人员项目经理岗位证书培训讲师，深圳市房产地和物业管理进修学院客座教授，并系多家物业和咨询管理公司高级顾问、首席物业高级咨询师、特聘讲师。

邓玉麟老师专职从事物业管理工作二十多年，并在多家物业企业担任主要业务和职能部门的领导工作。曾任职集团公司运营管理部经理、顾问管理部高级经理、顾问公司总经理助理、物业公司总经理。经过多年的工作积累和总结了丰富的物业管理精粹经验，并先后在各家企业取得了优秀业绩。

授课风格：

邓玉麟老师的授课特色主要以工作为实务型。作为实战讲师，凭借其丰富的经验和新颖的理念及讲课才能，在授课过程中注重理论与实际案例相结合，因材施教，授课表达清晰，幽默风趣，获得学员和企业的高度好评。邓玉麟老师的主讲课程采用特色讲授、情景案例、角色扮演等形式，注重理论技巧与物业企业的实际情况相结合，强调学员心得交流及经验分享，能启发和引导学员思路，并在寓教于乐参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升物业服务技能与个人修养。

主讲课程：

《解析物业管理管家服务模式》

《如何打破物业管理服务收费难的怪象》

《高品质物业全程服务体系建设解析》

《物业案场服务品质提升及创新案例》

《物业客户关系管理》

《物业品质管理》

《物业项目的精细化管理》

《物业项目经理管理能力提升》

《物业管理职业形象与服务礼仪》

《物业管理方案编制及费用测算》

物业沙盘：

《沙盘推演与高效团队打造》

《物业项目沙盘推演及全生命周期解读》

《物业项目沙盘推演及项目经理核素质与能力》

部分服务过的客户：

佳兆业物业（重庆）公司、融创（华中区）物业服务有限公司、鲁能物业（山东）公司、成都明宇物业有限公司、深圳华强北物业（南通）公司、郑州和昌物业服务有限公司、、成都国投物业公司、中通服物业服务有限公司（合肥）、南京明月集团（威海）易美家物业公司、京东方物业服务有限公司（北京）、深圳华联物业（成都）、北京城承物业、北京兴业源物业、河南新合鑫置业、长春赢时物业集团、新彊新特房物业、广西安祺物业、湖北清江物业、山东金日房地产、惠州光耀物业、天津中海油、安徽唯客实业、吉林筑石物业、湖南金时投资、江苏银河物业、江苏红豆物业（红豆集团）、青岛万海物业（海尔集团）、深圳中海油、广西荣和物业、广州奥佳物业、山东香驰置业、广东建达地产、腾州润丰物业、深圳妇联、北京第六大洲地产、以及全国各地协会主办的项目经理上岗资格证培训班和多个平台的线上课程。