课程对象

房地产从业人员。

课程收益

通过体验式参与，使参训者认识内部服务的重要性；

塑造结果导向的工作意识，掌握沟通技能、工作方法，提高内部服务的质量；

塑造感恩之心，激发员工对公司的感恩情节和内心深处的服务意识；

通过大量互动案例、游戏保证知识的传递和吸收。

内容提要

一、认识服务意识

1.体验游戏：欢乐大转盘

2.游戏解读

2.1 服务意识是突破本位主义的逆向思维方式

2.2 服务意识是一种责任意识

2.3 服务意识是实现共赢的最有效手段

二、服务意识在房地产行业发展中的重要作用

1.视频：激荡三十年

2.房地产行业不同发展阶段体现的服务意识的不同特点

3.从服务的角度看标杆企业的特点

（1）融绿之争的本源——服务对象的差异

（2）住宅地产——回归居住本质

（3）商业地产——体验式消费的商业契机

（4）产业地产——从“圈地”到“运营”我们还有多远的路程

（5）养老地产——特殊服务对象下的经济契机

三、从房地产运营特点看如何做好服务

1.房地产行业的典型特点和基本流程

2.头脑风暴：开发流程中关键节点所涉及的内外部服务对象

3.对外公关的特点及应对策略

4.内部公关的意义

体验游戏：合力造塔

四、服务意识提升的再锻造

1.从结果出发提升责任意识

（1）解读结果导向的工作理念

（2）结果导向与执行

（3）结果导向的工作方法

2.以沟通为渠道提升服务效果

（1）沟通从表达开始

“金字塔”思维在表达中的有效运用

（2） 避免沟通禁忌，提升沟通质量

切忌单向沟通 ——小游戏：商店打烊

职业化沟通——体验活动：数字传递

沟通要因人而异——DISC 理论在沟通的应用

3.用时间确保服务质量

（1）时间管理的三大法则

（2）时间管理的有效落地实践

4. 从心出发

（1） 成功公式

（2） 视频：《没手没脚没烦恼》

（3） 心怀感恩，落脚服务

五、课程回顾与总结

刘洪涛

讲师介绍：

专注于房地产人力资源管理工作10多年；

历任TOP20荣盛发展地产集团人力资源专业经理及区域公司人力资源负责人；

知名上市公司泛海建设人力资源高级经理；

大型商业地产集团奥特莱斯人力资源管理中心副总经理（绩效考核与培训管理），多家快速发展期地产公司人力管理顾问；

讲课风格：

根据成年人学习特点，采取体验、案例、行为转化的形式，将理论与实践有效结合，充分激发学员参与热情。

经验与优势：

具有房地产公司不同发展阶段的人力资源工作经验，了解房地产公司不同阶段的人力资源特点和管理特性。

曾全面负责京、冀、吉、琼多个区域前期筹建，负责组织设计、团队组建、管理搭建及落地实施工作；

曾参与某知名地产集团（TOP20）上市前夕咨询成果落实实施工作；负责某地产集团公司后备管理干部建设工作；

开创性的开展房地产任职资格体系的设计研发实施工作。

多年来对地产行业、各类地产企业、人力资源管理进行的理论与实证性研究，将宏观行业特征、企业发展特征、标杆企业发展路径、人力资源技术及人性进行有效结合，以经典理论为基础，更多关注操作与执行，直接、有效、前瞻的帮助企业解决各类人力资源问题。

服务客户：

中海（南宁，南京，南通，长春，厦门）、阳光100、华润地产、星河湾、遵义天奇、广泽置业、山东鲁能、松原飞达地产、武汉兴和昌、融创、

主讲课程：

《房地产企业人才招募技能》 《房地产非人力资源管理者的人力资源管理》

《房地产从业人员助力课程之服务意识锻造》 《房地产从业人员助力课程之新人职业化课程》

《房地产从业人员助力课程之职场沟通 》 《房地产企业人力资源规划及绩效考核实务》

《房地产企业组织结构设计与岗位说明书》 《房地产企业培训体系建设与课程实施技巧》

《房地产企业绩效考核体系与落地实施技巧》 《房地产企业薪酬激励体系重构与落地实施技巧》

《打造房地产高执行力团队》《房地产管理者管理技能提升》

《房地产管理者管理技能提升-管人能力》