课程背景：

沟通是职场的基本行为方式，改善沟通可以提高工作效益，提升职业满意度。对于管理者而言，影响力的提升可以使工作推进更加顺利、管理更有成效。

培训目标：

1.学员理清典型工作情景下的具体沟通行为及其实质（沟通功能）；

2.学会“传达信息”、“协商”、“表达情绪”三种基本沟通策略及其在实际工作中的应用技巧

培训内容：

破冰活动

找朋友 猜猜我是谁

第一部分 沟通基本原理

有效沟通的三种基本行为：听、说、问

3F倾听模式：Fact; Feel; Focus

看电影学同理心

4种反馈类型：体恤- 探索- 评论- 建议

第二部分 职场沟通情景

说说我的职场沟通故事

梳理职场沟通情景

功能维度：传达信息-表达情绪-达成一致

对象维度：向上沟通-平行沟通-向下沟通

互动游戏：“纸牌屋”

第三部分 沟通情景之“传达信息”

策略原理：金字塔原理结构化表达

方法步骤：1明确目的-2结构化表达-3辅助手段

情景演练：“跨部门分享会”

第四部分 沟通情景之“达成一致”

策略原理：求同存异引导换位

方法步骤：1澄清分歧-2引导换位思考-3有条件认同

情景演练：“设计与工程之争”

第五部分 沟通情景之“表达情绪”

策略原理：非接触延时表达换位思考

方法步骤：1事实- 2影响- 3感受

情景演练：“办公室暴怒症”

5-3-1 学习转化

提问与答疑

训后行动学习：

建议在课程结束后的1个月内，学员与主管进行沟通实践，以课程内容和实际效果为标准给予反馈、加强。

向容

中高层管理实战专家

上海师范大学教育学研究生专业，

上海财经大学工商管理硕士学位，

国家二级心理咨询师、上海市一级人力资源管理师。戎老师具有20年的人才培养和企业管理经验。在人力资源管理、人才发展等领域有着丰富的实战经验。

《结构性思维》版权认证讲师、《系统思考》版权认证讲师、

《前瞻思维》版权认证讲师、《组织行动力》版权认证讲师、

《四元八步课程开发》版权认证讲师、《组织经验萃取》版权认证顾问，美国管理协会TTT培训师认证，融汇教育学、管理学、心理学知识，通过现代教育技术，付诸培训与管理实践。曾获2018全国培协讲师大赛40强、2019上海培协讲师大赛亚军。

曾任：瑞安集团、三盛宏业集团培训负责人，负责公司的人才发展与培训管理，成功设计与组织实施“卓越主力项目总经理特训营”、“卓越动力管培生特训营”、“中层领导力熔炼特训营”、“新任经理人特训营”、“企业文化工作坊”、“职业素养系列培训”等多个培训项目。搭建集团内训师体系、培养内训师队伍。开发多门领导力和管理类课程，并亲自授课。

曾任：曾任豫园黄金珠宝集团培训总监，全面负责集团的培训开发与人才发展工作。并梳理与建立集团的标准营运流程，开发《集团标准化营运手册》、《集团导师辅导手册》、《集团培训手册与案例汇编》。搭建了终端的分级人才发展体系与分级课程体系。并组织实施了多个集团培训项目，如“店长特训营”、“业务经理特训营”、“总部职业化系列培训”、“金牌讲师特训营”，广受公司及加盟商好评。

曾任：正大集团企业大学课程开发负责人,为集团下属企业提供培训及课程开发服务，全面负责集团课程体系的搭建与课程库的开发。并调研计划与组织实施许多中高层领导力开发培训项目，如MLP3领导力开发项目、Mini-MBA等多个项目。并与国内多家高校进行校企合作，担任部分高校特聘讲师。

部分培训咨询的企业包括：

机关院校：上海交通大学、宁波市海曙区政府、上海建桥学院、宁波工程学院

金融保险：平安银行、上海陆家嘴国际金融资产交易市场股份、华夏信财

互联网：趣头条、载信软件（上海）有限公司、上海车城股份有限公司

医药健康：艾博生物医药、童涵春堂、江苏奥美基因科技、上海美丽田园

零售百货：豫园股份、香港巨龙集团、银泰百货、厦门佰翔酒店集团

制造化工：国家电力投资集团、科尼起重机设备（上海）有限公司、海力士半导体（重庆）有限公司、巴斯夫(中国)有限公司、中国电子科技集团公司

汽车行业：上汽安吉物流股份有限公司、上汽联创电子有限公司

航空行业：上海东方航空有限公司

房地产：阳光城集团、旭辉集团、深圳金棕榈园林景观、瑞源物管公司

擅长的培训领域包括：

《战略解码与目标管理》《工作推演与复盘》《中层领导力培训》《创新思维培训》《系统思维培训》《结构化思考》《TTT培训师培训》《商务演讲训练》《课程开发技术》《影响力沟通培训》《压力与情商管理》 《职业素养培训》

《教练领导力》《行动力培训》《问题分析与解决》