课程背景：

在业务推进中，招聘了很多新员工，如何让新员工快速开展工作？

老员工有经验和技能，如何让他们把资深经验分享出来，复制给他人？

新业务、新产品、新客户经常变化，如何树立标杆并高效普及全员？

举办的关键活动每次都有新的做法，找不到可以复制的经验。

关键客户流失，如何有效挽留客户？……

二八原理告诉我们，20%的优秀员工创造了企业80%的绩效。《组织经验萃取》通过专家共创的方式，把优秀员工的技能、行事方式和思维方式通过专业方法萃取出来，形成公司可传播和复制的显性资料，通过案例、微课等多种方式进行学习迁移，加速企业人才培养速度。

课程收益：

1. 理解经验萃取对组织、个人专业成长的重要性

2. 理解专家经验萃取的科学基础

3. 萃取经验的E.R.M.P整体模型

4. 清晰地梳理本工作领域或岗位的显性与隐性经验

5. 将经验转化为流程化、模型化、故事化等的可传承媒介

6. 确认萃取的内容在职场中的应用形式和场景

授课对象：

企业内训师、中高层管理人员

课程大纲：

导入：E.R.M.P经验萃取模型

活动的启示

经验学习圈

专家经验萃取的ERMP®模型

专家经验对组织、个人的作用与意义

模块一 经 验（E）

经验：经验的分类和科学基础

专家是如何说明自己的经验的

哪些经验外人可以萃取，哪些不能

视频：揭开经验神秘的面纱

经验的冰山模型

专家经验的2大分类

情境类：故事的力量

情境类经验萃取的目的与意义

流程类：任务的逻辑

流程类经验萃取的目的与意义

如何选择需要分享的经验主题

活动：完成主题经验的案例练习

模块二 复 盘 (R)

复盘：显性与隐性经验的“白描”与“推演”

复盘的概念

复盘的2大环节：白描和推演

从新手到专家的“德莱弗斯技能学习模型”

显性经验复盘的方式：BAG法/STAR法

BAG法的3重模型

关键任务选择与判断的4大要素和1个公式

隐性经验的4个标准

专家与新手隐性经验的七大不同

隐性经验萃取的场景式推理（CBR）：七度法

活动：完成主题经验的案例练习

模块三 建 模 (M)

建模：将个人经验转化为可复制的智慧

专家与新手认知差异的“K.S.A.H”模型

建模的目的与依据

专家经验的三层结构与四类建模

专家常用的其他8种建模形式

练习：建模5步法

活动：完成主题经验的案例练习

模块四 制 版 （P）

制版：确定合适的经验传承形式

制版的方式

课件开发

工作手册

工作辅助材料

案例开发

其他形式

向容

中高层管理实战专家

上海师范大学教育学研究生专业，

上海财经大学工商管理硕士学位，

国家二级心理咨询师、上海市一级人力资源管理师。戎老师具有20年的人才培养和企业管理经验。在人力资源管理、人才发展等领域有着丰富的实战经验。

《结构性思维》版权认证讲师、《系统思考》版权认证讲师、

《前瞻思维》版权认证讲师、《组织行动力》版权认证讲师、

《四元八步课程开发》版权认证讲师、《组织经验萃取》版权认证顾问，美国管理协会TTT培训师认证，融汇教育学、管理学、心理学知识，通过现代教育技术，付诸培训与管理实践。曾获2018全国培协讲师大赛40强、2019上海培协讲师大赛亚军。

曾任：瑞安集团、三盛宏业集团培训负责人，负责公司的人才发展与培训管理，成功设计与组织实施“卓越主力项目总经理特训营”、“卓越动力管培生特训营”、“中层领导力熔炼特训营”、“新任经理人特训营”、“企业文化工作坊”、“职业素养系列培训”等多个培训项目。搭建集团内训师体系、培养内训师队伍。开发多门领导力和管理类课程，并亲自授课。

曾任：曾任豫园黄金珠宝集团培训总监，全面负责集团的培训开发与人才发展工作。并梳理与建立集团的标准营运流程，开发《集团标准化营运手册》、《集团导师辅导手册》、《集团培训手册与案例汇编》。搭建了终端的分级人才发展体系与分级课程体系。并组织实施了多个集团培训项目，如“店长特训营”、“业务经理特训营”、“总部职业化系列培训”、“金牌讲师特训营”，广受公司及加盟商好评。

曾任：正大集团企业大学课程开发负责人,为集团下属企业提供培训及课程开发服务，全面负责集团课程体系的搭建与课程库的开发。并调研计划与组织实施许多中高层领导力开发培训项目，如MLP3领导力开发项目、Mini-MBA等多个项目。并与国内多家高校进行校企合作，担任部分高校特聘讲师。

部分培训咨询的企业包括：

机关院校：上海交通大学、宁波市海曙区政府、上海建桥学院、宁波工程学院

金融保险：平安银行、上海陆家嘴国际金融资产交易市场股份、华夏信财

互联网：趣头条、载信软件（上海）有限公司、上海车城股份有限公司

医药健康：艾博生物医药、童涵春堂、江苏奥美基因科技、上海美丽田园

零售百货：豫园股份、香港巨龙集团、银泰百货、厦门佰翔酒店集团

制造化工：国家电力投资集团、科尼起重机设备（上海）有限公司、海力士半导体（重庆）有限公司、巴斯夫(中国)有限公司、中国电子科技集团公司

汽车行业：上汽安吉物流股份有限公司、上汽联创电子有限公司

航空行业：上海东方航空有限公司

房地产：阳光城集团、旭辉集团、深圳金棕榈园林景观、瑞源物管公司

擅长的培训领域包括：

《战略解码与目标管理》《工作推演与复盘》《中层领导力培训》《创新思维培训》《系统思维培训》《结构化思考》《TTT培训师培训》《商务演讲训练》《课程开发技术》《影响力沟通培训》《压力与情商管理》 《职业素养培训》

《教练领导力》《行动力培训》《问题分析与解决》