【课程背景】

地产企业的有效运作，项目的高周转需要地产公司各部门之间积极协作产生合力，通过无缝链接、有效沟通而降低各项风险与管理成本，提升组织效率与公司效益。本课程将帮助地产企业快速提升跨部门沟通能力，打破部门壁垒，促进内部协作，锻造卓越团队。

【课程收益】

1、了解部门之间如何建立内部客户关系，互相支持与服务，有效协作。

2、理解沟通的意义与跨部门沟通的基本要求，掌握跨部门沟通技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通方式，促进团队互信与和谐。

3、现场工作研讨，从模拟实战中感悟团队协作与跨部门沟通的价值与意义，从思想高度与操作落地层面解决跨部门协作与沟通的问题。

【学员对象】

1、各阶层管理人员及员工。

2、本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制，也可广泛适用于各部门普通工作人员。

【课程纲要】

模块一 团队协作

一、团队的概念与基本特征

二、高绩效地产团队的六大特点

三、部门之间、岗位之间的分工与协作

（一）部门及岗位存在的理由：基于组织战略的组织架构与职责分工

（二）团队协作的理由：基于组织目标实现的价值创造过程。目标一致，分工不分家

（三）部门之间、岗位之间如何协作

1、结果导向的工作方式

2、公司与团队目标的制订、分解与实现过程

3、如何建立内部虚拟客户关系

（1）树立互相服务心态

（2）明确对方真实需求

（3）给予及时配合与支持

（4）结果让对方验收，对方检验是否符合需求标准

（5）对方给予反馈与评估

（6）彼此感恩，随时协同、支持对方，让自觉协作成为日常工作方式，营造团结互助的文化氛围

四、分组模拟研讨（根据参训人数，分为几个学习小组，每个小组成员由公司跨部门人员构成）：

每个小组自行设定一个命题与场景：实现地产公司某项阶段性关键目标任务，部门之间如何分工与协作？

模块二 跨部门沟通

一、沟通概述

（一）沟通与聊天的区别

（二）人际沟通的怪现象

（三）有效沟通与无效沟通

（四）沟通的意义

1、沟通的目的——结果导向

2、沟通的方式——双向沟通

3、沟通的结果——达成一致

二、沟通的基本要求

（一）遵循有效沟通的“1245”法则

一个目的：解决问题

两个要点：简单、共赢

（链接：沟通高手的双赢沟通方式）

四个关键：制度流程、胸怀格局、心态情绪、方法艺术

（链接：沟通前的情绪与压力管理）

（互动游戏：互相赞美的力量）

五项原则：主动为策略、尊重为根本、换位为前提、坦诚为基础、包容为姿态

（互动练习：换位思考）

三、跨部门沟通

（一）跨部门沟通的障碍及问题根源

（二）跨部门沟通的注意事项

1、学会尊重和欣赏

2、正确评价自己和别人

3、将专业的问题通俗化，将复杂的问题简单化

（三）跨部门沟通要点

1、具备：大局思维、同理心思维、双赢思维、互相服务心态

2、视工作流程的接点互为客户关系，为对方负责，积极配合，提供结果

3、选择恰当的沟通方式

4、尊重他人的主导权

5、争取高层的支持

6、积极双向沟通，提高沟通效率，不拖延。集合团队智慧与力量解决所有的疑难杂症问题

（四）如何实现跨部门和谐沟通

（五）分组研讨：

地产职能部门与项目部如何和谐沟通（角色定位、注意事项）？

模块三 学习总结与个人改进计划

一、团队共创：我的反思、我的收获、我的行动

二、 我的改进计划与承诺

姚光林

讲师介绍：

中国人民大学人力资源硕士

全国人力资源管理实战专家

地产员工职业化辅导专家

国家高级人力资源管理师,实战派企业培训师

多家地产建筑企业资深管理咨询师

浙江大学河南高端培训中心企业家成长导师

曾任某大型地产集团公司人力资源中心总经理

实战经验：

二十年大中型企业管理实战经验，十年建筑、地产行业从业经历，曾先后任多

家大型地产集团公司人力资源中心总经理、公司总经理等职务。姚老师对企业管理、人力资源管理有丰富的经验与独到见解。已为逾百家企业提供过内部培训、人力资源咨询（含微咨询）服务，是集培训师、顾问师、咨询师三种角色于一身的管理实战老师

专业优势：

具有现代管理理念与创新思维，能够为企业提供全面的管理诊断及个性化解决方案，能够结合企业特点建立有效的人力资源管理体系，从而为企业的战略和经营目标的实现提供人力资源的保障与支持。主持、参与过数家地产企业人力资源管理咨询项目，能从管理之“因”培育企业成功之“果”，打造组织能力，为合作企业赢得管理竞争优势。

理论成果：

曾在《人才资源开发》、《人力资源开发与管理》、《首席人才官》等专业刊物上发表人力资源管理实战性文章六十多篇；曾受邀参与高等院校人力资源管理教材的编写；接受过电视台、广播电台、报社等媒体就企业人力资源管理热点问题的访谈，其新颖的观点，独特的视角在业界曾引起强烈震撼。

主讲课程：

《企业文化建设》

《如何做一名好领导》

《打造地产团队执行力》

《地产员工职业化塑造》

《绩效管理与有效激励》

《团队协作与跨部门沟通》

《非人力资源管理人员的人力资源管理》

授课风格：

理论联系实际，深入浅出；讲授与互动相结合，轻松活泼。课程内容多是姚老师根据自身二十年企业管理实战经验及管理咨询实践的积累与感悟开发而成，理念引导与实操工具相匹配，循序渐进，通俗易懂。“去除水分，分享干货，能用一天讲明白的，绝不拖至两天”是姚老师对自己的要求。“激情、幽默、实战、接地气、激发共鸣、春风拂面”是学员对姚老师授课的一致评价。

授课方式：

课程讲授 案例分析 分组讨论 即时互动 现场提问

咨询项目：

集团管控、企业文化、组织架构及职位说明书、薪酬设计、绩效管理、执行力系统构建、招聘与用人机制、培训体系建设等。

部分客户：

绿地集团中原事业部、星联置地集团、润泓集团、利达置业、广电置业、吉利地产、成益集团、高创建设、熹林置业、正弘地产、浩创地产、新田置业、国基建筑装饰工程有限公司、国基实业公司、兴忠集团、圣唐集团、万丰置业、爱克集团、新东润地产、豫发置业、艺茂国际仓、恒基实业、漯河东润集团、洛阳凯瑞集团、信阳泰岩地产、郑州康居物业公司、信诚装饰公司、连诚建筑安装公司、阳光美基地产公司、洛阳新区建投集团