课程背景：

沟通中常见的困惑：

问题1：面对不同的沟通对象，如何都能达到好的沟通效果？问题2：怎么能让沟通结果双方都很满意，能达成有效共识？问题3：工作中沟通常利用职权和职责压力达成合作，而非运用话语影响力，如何依靠沟通本身的话语影响力来达到预期效果？问题4：人与人的沟通很复杂，是否有简单有效的沟通方法？问题5：为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？

美国著名的学府普林斯顿大学对一万份人事档案分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在50000名被解职的男女雇员中，因人际沟通不良导致的工作不称职的占82%。

课程对象：

基层骨干、储备干部、企主管级干部、中层管理；

课程受益：

1. 帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系；

2. 通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中最受欢迎的人；

3. 掌握上级、同级、下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通；

4. 学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的最大价值。

课程大纲

模块一：正确认识沟通（1h）

一、沟通核心过程解析

1. 沟通的过程

2. 沟通的4大核心目标

3. 非语言沟通

4. 不同语境下的语义

5. 沟通的8种重要障碍

6. 沟通有效的5要素

二、表达的艺术

1. 表达的艺术

2. 2种必备表达技巧

3. 倾听是表达的前提

4. 增进倾听的10个有效方法

模块二：向上沟通的核心技巧（1.5h）

一、工作汇报的核心技巧

1. 工作汇报的黄金6小时

2. 工作汇报的高效6原则

3. 工作汇报的万能公式

二、向上沟通的内功心法

1. 向上沟通的3个前提要求

2. 向上沟通的3个避免雷区

3. 提升向上沟通“含金量”的6种常见工作场景

模块三：平行沟通的核心技巧（1h）

1. 什么是平级沟通

2. 平级沟通存在的困难

3. 平级沟通的目的

4. 平级沟通的原则

5. 跨部门沟通存在的困难

6. 跨部门沟通存在的三种方式

7. 跨部门沟通的方法

模块四：向下沟通的核心技巧（1h）

1. 如何有效布置工作？

2. 如何有效向下沟通？

3. 如何处理下属的不良情绪反馈？

4. 批评下属的技巧

5. 如何高效的和下属谈心？

6. 四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）沟通重点

模块五：有效处理工作对话中的冲突（1.5h）

1. 什么是高风险对话

2. 如何有效避免高风险对话

3. 提前备好高风险对话的刹车片

4. 如何保证沟通的畅所欲言

5. 如何在风险爆发时展开对话

6. 如何帮助对方走出爆发状态

7. 消除风险实现对话目标

8. 情景模拟：沙漠逃生计划

张泽然

讲师简介：

房地产中高层管理专家，实战讲师

中科院心理研究所 管理学 研究生；

上海经济管理大学 工商管理（MBA）硕士

曾任500强企业高管 13年企业管理经验

CIPTT认证国际注册职业培训师

北京经济贸易大学、天津工商学院MBA特聘讲师

曾涉及教育、金融、实业、房地产等多行业500强企业管理及商学院院长，从事企业管理十三年，有着丰富的企业管理及培训经验，担任知名企业商学院院长，一直专注中层干部综合素质和能力的提升。在多年的管理及培训中，总结出完整的企业管理实战经验，为知名企业做过中层管理技能、高管领导力、职业经理人执行力、对上对下有效沟通、最佳团队建设等方面的培训，是真正能解决企业实际问题的实战派讲师。

授课风格：

精准把控学员痛点，深入浅出的分析内容核心，授课场景幽默风趣，案例、讨论、分享等授课方式选择丰富，有高超的控场能力。

工作履历：

曾任：融创中国高级人才发展经理（500强企业）；

曾任：阳光地产集团股份有限公司商学院院长（500强企业）；

曾任：中普金融集团商学院院长；

曾任：千德集团市场运营总监。

版权研发管理课程：

《房地产卓越领导者的修炼》

《房地产核心团队的管理方案》

《房地产高效能人士的七个习惯》

《房地产高绩效团队建设与管理》

《房地产MTP中层管理领导力提升秘籍》

服务客户：

房地产建筑行业：中建三局、七局、八局、中铁南方公司、中铁三局、十一局、中交二航局、北京大地集团、长沙房产集团、北京建装公司、北京泓达装饰公司、哈尔滨东易日盛、河南正弘置业房地产、三亚城投、深圳伙伴地产、深圳宏硕伟、长沙怡生供暖、寰宇设计院、连云港城建、海岸地产…

制造行业：格力电器、大唐集团、戴姆勒、长春一汽、青岛一汽、东风汽车、东风本田、重庆立帆、创维集团、光明乳业、港华燃气、河南博广热能、马鞍山发电、华润新能源、华润电力