课程背景

很多的时候我们与人沟通时，都认为自己说的很好、沟通感觉也不错，但对方却无动于衷，没有一个很好的沟通效果。NLP高效沟通核心价值，在有限的时间内，清楚地认识自己与他人，并由此建立组织内部乃至个人生活中的和谐关系！

NLP是人自我对话、外界对话的主要工具，能够快速了解与人沟通的原理，让你具备超级影响力，成为使用语言及词汇的说话高手。

本课程透过大量的实际操作、互动体验，让你活学活用NLP沟通的专业知识与能力，使您的事业、家庭、人际沟通、谈判等各领域更加富有成效。

课程收益

1. 弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式；

2. 通晓人的反应机理，明辨行动背后动机，掌握人与人之间的表达，倾听等方面的沟通能力，赢取卓越人际关系；

3. 增加个人的影响力、扩展思想领域，增加创造动力；增强沟通、谈判、说服以及公众演说能力

4. 轻松调控自己及团队情绪，拥有开心快乐人生；倍受社会认同与尊敬，成就卓越人生；

5. 能够加强跨部门沟通能力，应对各种冲突模式，积极化解冲突，促进整个组织的持续发展；

课程特色

1.提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。

2.运用系统化方法研习沟通技巧，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

3.导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

4.安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。

学员对象

1各阶层管理级以上人员

2富有协调、沟通职能的营销、行政人力、公关等条线员工

3本课程设计可以针对不同学员对象予以调整定制，也适用于一线销售顾问。

课程结构

序 | 情境导入：。。。。。

一 NLP对沟通的态度

1沟通的前提假设

地图并非实际的疆域；

行为背后都有一个积极的意图；

沟通的意义取决于回应；

重复旧的做法，只会得到旧的结果

事情本无意义，所有的意义都是人加上去的

2沟通三大目的

获取或提升正面的、好的感觉

去除或摆脱负面的不好的感觉

借由沟通，来改变某一些事情或结果

3沟通障碍五大主因

当时处于一种不恰当的沟通心境

双方对事物的认知差异（价值观、信念等）

提问与聆听能力缺乏

沟通始于障碍

存在预设的成见

4沟通惯性&策略建立

当生气、压力状态时，你如何进行沟通？

沟通时，若没有达到目的，你会有什么反应？

5搭建沟通的桥梁

设身处地、寻求共性

价值同步

行为≠人格

任何行为的背后都有正面的目的

6沟通五问

明确定义：

信息收集：

定义转换：

为了让我感觉更好，我现在应该做什么事呢？

采取行动

二 亲和关系的建立

1亲和关系的认识

亲和关系的力量

感知模式的认识

2亲和关系的建立方式：呼应——引导

建立亲和关系中呼应的方式

身心情绪状态同步

肢体行为状态同步

感知表像系统同步

信念价值意见同步

建立亲和关系中引导的方式

3先跟后带模型

在呼应同步的基础上，引导对方看到其他的感知价值。

三 明确沟通的艺术

1沟通说服策略

由问而得

准备充分的理由

探询对方的决定策略

按对方决定策略回应

不同行为模式的沟通策略

2行为模式与沟通策略

我们收集信息方式不同

愿意怎样与他人建立关系？

我们怎样做决定

信息规模不同

动机趋向不同

灵活性与条理性不同

反馈源不同

注意焦点不同

关系类型的不同

兴趣过滤不同

3NLP沟通技巧

配合认知模式

认知模式叠加

深层次沟通语言

未来模拟

设立心锚

框视重组

四 化解沟通抗拒的策略

1有影响力的沟通始于——聆听

你是一名好听众吗？

遍地开花的不诚恳问候

听到什么？

1-1聆听最大的两个障碍

在开始听之前，我心里已经有了成见。

在开始听之前，或者还未听完整个故事及获得重要细节之前，我就已经胸有成竹了。

1-2无法聆听的主要原因

一味的想说服对方听命行事。

对方的想法与你不一致时。

有心事或心不在焉。

排斥或害怕听到即将要听到的事情，拒绝聆听。

对方的谈话内容不感兴趣。

不尊重（瞧不起）、讨厌或排斥与你说话的人。

想要打断某人的谈话，急于发表自己的意见。

对对方表达的内容已有预设的成见。

认为已知道对方要表达什么

1-3聆听十大法则

眼神接触并发出聆听附和声。

专心聆听。

不要打岔。

记录对方的谈话重点。

注意力集中在其弦外之音。

摒除偏见，心无成见。

对方没表达完全以前不要太早下结论。

提出问题确定对方已表达完全。

复述重点，以确定了解对方表达的意思。

提出问题以澄清疑虑。

1-4倾听的五个层面：

忽视

假装听

选择性倾听

留意的听

同理心倾听

1-5你真的知道我的意思吗？

技巧、动机、态度

倾听过程的自传式回应

建议、探寻、诠释、评估

2提问

2-1提问八法

是否简明扼要？

是否具亲和力？

是否让对方感兴趣？

是否能转换对方的观念或角度？

是否让你找出对方的说服策略？

是否导引出你预期的答案？

是否让彼此的沟通更进一步？

是否取得你想要的讯息？

2-2提问分为两种：

封闭式提问

开放式提问

2-3抗拒类型分析

沉默型抗拒

借口型抗拒

批评型抗拒

问题型抗拒

表现型抗拒

主观型抗拒

怀疑型抗拒

3消除抗拒的策略

耐心倾听

以问代答，探询对方的抗拒

确认对方抗拒的深层原因和类型

对对方的抗拒表示赞同或接受

寻找曾经有过的愉快合作经验

共同探讨可能性

确认解决之道

结束 课程总结回顾

1课程知识点回顾提炼，形成体系结构

2课程技巧练习路径、评价方法

3课程531行动计划制定

文亮

讲师介绍：

中国政法大学法学学士

复旦大学EMBA硕士

中南控股集团行政管理中心总经理（地产）

上海安德公司创始合伙人(安装)

结构思维研究院执行院长 首席专家

管理技能训练&管理者思维训练|职业讲师

20年国企+民企上市公司高管经历

讲师经历

“文以载道，亮则明智”是文亮老师的高度浓缩，他是国内为数不多同时具备3大背景的实战派老师：法学专业底蕴、工商管理硕士背景、历经国企、民企上市公司高管锤炼。多年来文亮老师一直聚焦于“管理者思维类、中高层管理技能训练类”做砥砺深耕式的深度研究，将麦肯锡西方哲学理念与20多年的中国式职场实战经验进行了有机融合，既传承西方的严谨，又承载东方的灵活，“通俗易懂、贴近实战”的授业特色，深受高校、机构和企业管理者的普遍追捧。

授课风格

实战、实用、实效是文亮老师的基本风格；善于发现问题、能够快速抓住关键点是文亮老师的基本特长；来源于企业、深耕于企业、服务于企业是文亮老师的核心价值。有学员反映：我听过麦肯锡思维的课程，还从来没有遇到过像文亮老师这样能把“如此枯燥、烧脑的课题”演绎地如此轻松、入骨。这既是学员的普遍反馈，同时也折射出文亮老师的厚积薄发、娓娓道来的演绎风格。以理论做底盘、以演绎为手法、通过聚焦问题、引导受众深入显出、不知不觉进入深度练习状态，文亮老师授课的底层逻辑严谨缜密，体系性非常强，极其容易接受、消化和操作。

主讲课程

服务企业

保利地产、金科地产、碧云地产、东正基业集团、中茂地产、中国石化、中国移动通信、中国电信、中国联通、招商银行、民生银行、光大银行、浙商银行、顺德农商行、招商信诺、阳光保险、幸福人寿、特变电工、大连供水、中航蓝天、基康科技、康佳集团、京东方、海尔、中国技术进出口公司、中国兵器集团、中国石油大学、海航旅业、首旅集团、首都机场、天士力集团、发泰医药、卡尔蔡司、北汽福田、盛拓传媒、完美世界、东软集团、汽车之家、百度、中化集团、西安杨森。。。。。。