课程背景：

“第一次将事情做对”是所有企业管理者梦寐以求的最高境界。如果企业里每一个员工、做每一件事都能“第一次将事情做对”，即做到““零缺陷””，那么这样的企业才是有竞争力的企业。这就是上个世纪60年代初美国质量大师菲利浦.克劳斯比（Crosbyism）初提出“零缺陷”思想，克劳斯比大师毕生致力于“零缺陷”质量管理工作。劳斯比大师零缺陷质量管理有如下三个核心要点：

１）质量管理的标准是“零缺陷”，合格品率是“容许错误存在”的体现；

２）要求每一个人第一次就把事情做对，事后补救是非常昂贵的；

３）提高质量的良方是事先预防，不是事后检验。

“零缺陷”质量管理后来也被不断地发展，如ISO9000管理质量体系、TQM全面质量管理和六西格玛质量管理无不体现““零缺陷””质量管理思想。思慧德管理咨询专家们基于长期实施”零缺陷”质量管理、TQM和六西格玛质量管理，给大家带来不仅仅是一套全面的”零缺陷”质量管理思想，更重要地是教会大家如何一步一步地真正实施”零缺陷”质量管理

课程收获：

通过二天的培训和讨论，将达成如下目标：

1）改变学员对待工作质量的标准-----不是“差不多就好”，而是“零缺陷”；

2）理解“零缺陷”质量管理的本质----基于以顾客需求为出发点，通过对经营各环节各层面的全过程全方位管理，保证各环节各层面各要素的缺陷趋向于" 零"；

3）如何在企业构建“零缺陷”质量管理预防体系---包过组织、战略、目标、流程、文化和实施；

4）掌握“零缺陷”质量管理改善方法----项目制方式持续不断地改善；

培训对象：

各企业的总经理、厂长、研发、设计、工艺、生产、质量、采构等各部门总监/经理/主管/工程师等

课程大纲：

一：“零缺陷”质量管理基本概念

1、几位世界级质量大师对质量的认识

1.1 戴明大师的质量观

1.2 朱兰博士的质量观

1.3 田口玄一的质量观

1.4 克劳斯“零缺陷”质量观

2、为什么要“零缺陷”质量管理

2.1 99%合格率好不好？

2.2 食品、医药行业必须是“零缺陷”质量

2.3 所有行业同人的生命、财产和环境有关的安全必须是“零缺陷”

2.4 第一次没有把事情做对付出的代价-----劣质成本

2.5 企业竞争的需要必须推行“零缺陷”质量管理

3、剽析组织质量管理等级

3.1 管理层对质量的认知和态度

3.2 质量管理在组织中的地位

3.3 质量改善方法

3.4 质量成本占总成本的比例

3.5 公司质量观

二、质量来源于预防

1、 检验无法保证质量

1.1 缺陷逃逸原理

1.2 检验的高昂代价

1.3 无法检验

2、 建立预防性的管理体系

2.1 建立和完善一个有效的ISO9000质量管理体系

战略、目标、组织、资源、流程和文化

2.2 一切从顾客需求入手

2.3 从研发源头开始

2.4 从供应商源头预防

2.5 基于过程控制预防

3、预防性管理有用的工具

3.1 QFD质量功能展开

3.2 APQP先期产品质量策划

3.3 DFMEA设计失效模式分析和PFMEA过程失效模式分析

3.4 健壮设计

3.5 防错技术

3.6 SPC过程控制

三、持续不断改善----迈向”零缺陷”质量

1、戴明博士PDCA改善循环

2、朱兰博士突破性改善

3、石川馨博士QCC小组改善

4、8D改善

5、六西格玛DMAIC改善

6、九步通向成功----九步改善法

何小勇

名课堂特聘专家，

精益六西格玛黑带大师 质量管理专家 工商管理博士

北大经济管理学院 北大生产力研究中心

清华大学总裁研修班 全国高科工委等单位特聘实战派教授

北大生产力研究中心高级研究员

先后在世界500强外资企业(三洋、松下、飞利浦）任品质、研发和生产等部门经理、总监等要职,并有过多年厂长、总经理职务之管理经验。

有超过10年欧、美、日大型知名企业高层品质管理经验和精益六西格玛推行经验。主要特长是长期推行精益六西格玛实战经验。

实战型教练，“教练型专家，专家型教练”。

何博士一方面长期从品质、工程和生产管理一线练就一身功夫，另一方面又对精益生产和六西格玛进行系统地研究。能同时为企业提供精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业10年品质和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验，3年公司全面管理经验。最近十年潜心研究精益六西格玛在国内企业应用。培训和咨询中国科学院生物物理研究所、广州本田、美国TTM、中国科学院微子研究所、中国物理研究院、上海通用电气、小松中国公司、中国南车集团、中兴通信、三洋光电、飞利浦、海尔集团、四川航天集团、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、鲁西化工、招商银行、三一重工、山东圣阳电源、航天科技集团、深圳移动、台达、河北电力总公司等数百家企业。

何博士辅导精益六西格玛项目超过1000多个，培训黑带1000多名，绿带2000人。辅导的项目为企业创造经济收益超过20亿元人民币。

何教练历经精益六西格玛管理导入、六西格玛黑带、六西格玛绿带、精益生产、现场管理、试验设计（DOE）、价值工程、创造性解决问题方法（TRIZ）、全面设备管理（TPM）、防错法、工业工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、质量功能展开（QFD）、统计过程控制（SPC）、全面质量管理（TQM）、质量成本、TS16949、MINITATB应用等等专场培训超过数百场次，学员数万人。

培训和咨询过的部分企业名单（排名不分先后）：

中国科学院生物物理研究所中国物理研究院

中科院微电子研究所香港信利半导体集团

菲利浦深圳公司海尔集团

韩国三星电子有限公司四川航天科技集团

河北电力集团武汉中烟集团

贵州中烟集团上海宝钢集团

太原钢铁集团日本富士通

香港雅刚电子有限公司山东圣阳电源

平安保险中科北控

记忆科技深圳公司成都航天医院

富士康集团驰源电子有限公司

中海油台达电子

东莞信浓马达中国建材集团

深圳移动东莞移动

佛山移动珠海晨新科技有限公司

翼东水泥鲁西化工

三洋光电惠州公司SANYO电机有限公司

艾默生深圳有限公司东芝磁存储有限公司

东菱集团航天科技集团

航嘉电源有限公司力可兴电池有限公司

招商银行华星光电子有限公司

台湾光宝集团692厂

三一重工中联重工

联想集团三一重工

中石化深圳新飞通光电子有限公司

北京四方科技美国开利中国公司

贝迪印刷（深圳）有限公司航天宾馆

阿诺德磁材（深圳）有限公司中建国际贸易

APPLE中国公司航天医院

沧州化工惠州德赛集团

广西移动广东移动

中国南车集团长沙航空技术学院培训中心

小松中国公司贝格涂料（广州公司

中国建材进出口贸易总公司……