课程介绍：

运用恰当的沟通技巧已经是现代商务及日常工作中的一项必不可少的技能了。沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通等分类，此外，沟通也是管理过程中极其重要的艺术，是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具，掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率，提升团队整体的竞争力及战斗力。

课程目标：

1.学会有效的沟通方法与上下级合作

2.传授双赢的沟通艺术

3.减少冲突，增强团队的凝聚力

4.有效解决问题，提高沟通技巧

5.于无形中提升工作效率

课程对象：

中、基层管理者、部门主管、优秀员工

课程方式：

案例分析、主题讲授、游戏户动、小组讨论、经验分享等

课程纲要：

第一单元：沟通的定义与影响沟通的因素

什么是沟通

沟通的另一种解释

沟通的种类

非言语性信息沟通渠道

沟通的重要性

1、 沟通的目的

2、 沟通的功能

3、 沟通的三要素

双向

双方

共识

4、¨影响沟通的障碍

Æ认知因素

Æ价值取向因素

人际沟通风格

第二单元：建立合作沟通的态度与沟通技巧

有效沟通的态度：

Æ沟通中肢体语言的运用

Æ第一印象：决定性的七秒

如何获得倾听的能力

1、倾听的定义

2、倾听的目的：听事实与听情感

3、倾听的五个层次。

倾听的策略

1、给予对方全神贯注的注意

2、多听少说

3、认真对待牢骚

4、从倾听中发现机会

谈话的技巧

1、寻找寻求

2、恰当的提问

A、开放式问题

B、封闭式问题

有效反馈。

学会借力

学会拒绝

如何说服他人

第三单元：与不同人际风格的沟通技巧

各类型人际风格的特征与沟通技

Æ分析型人的特征和与其沟通技巧

Æ支配型人的特征和与其沟通技巧

Æ表达型人的特征和与其沟通技巧

Æ和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第四单元：如何增加别人对自己的好感

微笑的艺术

赞美的技巧

1、赞美的地方

2、赞美的时机

影片播放： 案例讨论

批评的艺术

影片播放： 案例讨论

第五单元：上下级、同级之间的沟通技巧

上级如何与下属沟通

平级间的沟通

下级如何与上司沟通

团队内部协作与沟通

认识团队

何为团队

高绩效团队合作研讨

研讨练习--团队的核心成功要素

沟通在于行动

董栗序

学历及教育背景：

青岛科技大学；

南开大学；

资深企管顾问，实战型培训专家；

名课堂、中国管理传播网、世界经理人专栏作者；

时代光华、东方视野等多家培训咨询机构特聘讲师；

复旦、华东师大、上海财经大学特聘讲师；

第五届中国企业教育百强培训师；

苏州大讲坛演讲嘉宾。

工作实战经验：

董先生是一位非常资深的职业经理和企管顾问，拥有20年实战经验，涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域，有着极其丰富的行业经验。

工作经历：历任台湾瑞圣实业有限公司（深圳）主管，香港远东集团（深圳）主管，黑马广告公司总经理，上海派恩企业管理咨询公司总经理等。

培训特色：

董先生先后为上百家企业进行过企业内部培训、管理咨询和策划，实战经验丰富，课程实用、实效性强，思路清晰，课程简洁，生动、有趣、有序，深入浅出，通俗易懂，案例丰富，能与学员现场进行充分的互动，课程和实践结合紧密，极具亲和力。在财富时报、中国中小企业、广告大观、人力资源管理、现代班组、现代商业银行、现代物流报等各类媒体发表管理文章五十余万字，业界口碑良好。著作《决战中层－中层经理的10堂课》等。

培训经验：

1998年开始涉足培训咨询行业，在为客户做咨询、策划的同时，根据企业的实际管理问题，设计开发出了系列培训课程。很多经理对董老师课程的认可，一是基于课程的实用，实效性强，通俗易懂，二是能站在企业立场考虑问题，并为企业客户提供解决方案，提出很多中肯的管理建议，为企业的持续发展提供好的思路，能与企业共同成长发展，是个很负责任的良师益友。几年以来，董老师常常开办公开课，并被多家企业邀请做内训。受益客户上百家企业，现列举部分客户：

部分培训客户：

中国联通、中国网通、中国移动、中国石油、盛大网络、永乐电器、中国航天科技集团、中国电子科技集团、中国船舶工业集团、中国邮政储蓄银行、LG集团（韩国）、格兰富（丹麦）、博雷控制系统（美国）、海沃机械（荷兰）、复旦复泰教育培训中心、上海外高桥造船厂、上海电信有限公司、华东师大教育培训中心、上海财经大学、上海铁路局、上海航空机电股份、上海航天技术研究院、上海长城宽带服务公司、上海景格汽车科技、上海华联超市、上海新月浦房地产集团、北京时代光华、中国培训师沙龙、上海盈港经济城、派辅蒙、上海康达信管理顾问、基望斯管理咨询（日本）、上海桥智管理咨询、中旅、立信会计师事务所、苏州大讲坛、中联重工、重庆巴奴、北京口福居连锁、山东万博科技股份、河南省委组织部、郑州市金水区政府、大连北方智业、河南永煤集团、安徽时代光华、安徽一天电气、芜湖组织部经委、芜湖镜湖区政府、芜湖新百大厦、浙江电信培训中心、南京德文房地产、浙江西子富沃德、杭州农副物流集团、扬州时代康达、仪征化纤物流集团等。

主要培训课程：

MTP中层管理才能发展、高效执行－打造企业高效执行力、高绩效的团队建设、高效时间管理与效率提升、职业竞争力塑造与提升、创新领导力、卓越的沟通技巧、高效会议管理技巧、目标管理与绩效考核。。。。。

客户评价：

录像很经典，有效配合讲课；2、有很多实际的案例；3、有条理，有逻辑；（家乐福上海培训经理、培训师曹睿钰）

图文并茂，生动直观，视觉听觉感觉并举。（泰康人寿上海公司经理吕清）

生动，条理清晰，教学目标明确。（西门子苏州陆婷）

生动、易理解和吸收，形式独特，学习效果好。（苏州键邦电子科技有限公司熊秋风）

讲师很认真，内容清晰，明白，有程序。（索尼汤萍）

相当的实用，比较切合我的工作所需，而且细微之处讲的很透彻。（体会名品马斐）

课程目标清楚，题材有序，对我工作有很大的帮助。（聚会美容机构琚汇博士）

通俗易懂，结合实例分析，很有实用性。（宏源型钢冯玉堂）

通俗易懂，深入人心，一语惊醒梦中人。（长城宽带马绍文）

课题好，实用，讲师讲的生动有趣，现场互动很好。特别提出：董老师的幻灯片制作的太棒了！（际龙宋琳）

生动形象，课堂活跃，运用短片的方式教给我们更好更快的能学会其中方法。（重庆巴奴魏瑛）

生动有趣，浅显易懂，案例经典，给人启发，管理延伸，容易掌握，活学活用，发挥效能。（宏源车轮李洪亮）

董老师讲课的内容很丰富，知识面很广。（南京德文王建勇）

生动有趣，内容丰富，案例生动，印象深刻。（杨金泉）

通俗易懂，把生活中常用的带到学校中来，老师教导方式很生动，鼓励大家积极参与。（长城宽带王亚楠）

生动，形象，针对性强，对中层干部管理技能会有很大提高。（长城宽带金慧）

理论与案例相结合，气氛活跃，互动活动好。（南京德文张可敬）

目标明确，图文并茂，容易理解，加上的视频录像，更容易留下深刻的记忆。（南京德文张强）

我觉得董老师讲课很生动，让学员们更有兴趣去听，中途以一些案例、互动活动，使学员学习不枯燥，易懂。（南京德文地产周琴琴）

参与性、互动性、启发性强，能与实际工作相结合。（林伶）