一．商业银行的柜面操作风险含义

风险来自于内部和外部二方面因素

风险将导致银行和客户一定的损失

二．商业银行柜面操作风险的几种类形

1.操作失误

2.主观违规

3.内部案件

4.外部欺诈

5.技术风险

三．目前柜台操作风险形成的主因

1.人员

2.管理

3.业务流程

四.造成柜面业务操作风险的种类和风险点（分别展开分析）

1. 岗位设置和人员配置不全

2. 不相容岗位职责相互不分离

3. 柜员权限卡（操作员卡）做不到事权划分

4. 不按规定实行业务交接 ，签退，保管等

五.柜面业务操作风险对国有商业银行的影响

1.声誉影响——市场认可度降低（如发生差错上门）

2.管理影响——管理受到了干扰，管理上的成本增加

3.发展影响——对银行的发展产生阻碍作用

六．从管理的角度看柜面操作风险防范手段

银行应当完善操作风险防范（共10个方面）

七．从员工的角度看操作风险防范：

员工，你要学会保护自己！

从柜面操作中选择20个极易违规违章出错的方面，提出应当注意的做法。

八. 柜员需要引起重视，减少操作风险的注意事项

（一）银监会30条严禁按要求重点介绍

（二）会计印章的使用要求

（三）权限卡（操作员卡）的使用要求

（四）现金业务的基本要求

现金业务的收款和付款工作中存在的风险点和风险控制要求

（五） 受理票据业务应当注意

掌握现行银行、汇票及银行承兑汇票的主要特点，学会一些识别真假汇票的方法。这些方法一般有以下五点。

（六） 假币没收时的相关要求和注意事项

（七）身份证件的掌握

（八）支付结算过程中其风险表现

分别反映在银行和企业双方可能产生的业务风险

（九）常见的屡查屡犯、屡禁不止的现象

九. 银行卡主要风险点风险表现形式

十. 自助设备主要风险点及风险防控措施

十一.自动柜员机装取款项操作要点

十二.提高警惕十大原则铭记在心

十三.柜面业务操作规范要求

十四.重温银监局防范风险“十三个方面”

十五.相关的法律法规等

十六．案例分析（若干）

郑孜平

个人简历

工商银行上海分行静安区支行经济师

曾任：

工商银行静安支行曹家渡支行行长

工商银行静安支行静安寺支行行长

工商银行静安支行内控部副主任

实战经验

20多年银行从业经验，案例实战丰富，十多年的培训经验，授课不下1000场，好评率达90%以上。

近期部分课程摘要：

2018年8月徽商银行安徽地区《合规经营-银行人员职业操守》23天，23期

2019年1月山西某农商行《商业银行柜面操作风险及防范》2天，1期

2019年1月河南某农商行《银行员工职业化素养》2天，2期

2019年1月河北某城商行《银行员工职务犯罪分析及应对》1天，1期

2019年1月山东某农商行《合规经营-风险防范》1天，1期

2019年2月江苏某国有行《商业银行柜面操作风险及防范》2天，2期

2019年3月陕西某城商行《柜面操作风险》2天，1期

擅长行业&领域

行业：银行

领域：柜面操作风险，合规经营，职业素养，职业道德等领域课题培训

主讲课程

《商业银行柜面操作风险及防范》《合规经营-风险防范--银行从业人员职业操守》《银行员工职务犯罪分析及应对》《银行员工职业化素养》《商业银行出纳业务及一日工作流程》《商业银行中间业务》《现金业务—储蓄》

授课风格

和蔼可亲、认真投入：有很强的亲和力，授课认真负责

结合案例、热情互动：积极鼓励学员进行互动，课堂氛围良好

大量典型、生动案例：案例丰富，解析深入，实用性强

服务客户

农业银行、建设银行、华夏银行、浦发银行、南京分行、光大银行、淄博农商行、菏泽农商行、沂水农商行、济南农商行、阜阳农商行、江苏银行、温州农商行、安庆农商行、池州农商行、蚌埠农商行、芜湖农商行、合肥农商行、平凉农商行、武威农商行、兰州农商行、石嘴山农商行、宁夏农商行、永靖农商行等

客户反馈

学员评价

1、“郑老师的表达能力强，授课清晰连贯，让我学到了很多”

--中国农业银行江苏分行

2、“确实，郑老师乐于互动与分享，分享的案例也非常生动，实战”

--浦发银行浙江分行

3、“职业道德是我们银行人不可少的，感谢郑老师的课程，给我们敲响了警钟”

--山西某农商行行