课程概述：

日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”沟通在我们的工作和生活中无处不在，管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。

沟通的秘诀不仅仅在于听和说，关键是要达成“通”的效果，这意味着沟通的结果既不是你说服了我，也不是我说服了你，而是我们共同找到一个新的答案，一个大家真心认同的共识。这不但要求沟通者有成熟的心态，还要有良好的沟通习惯，例如：开放的心，愿意承担责任的姿态，能说清楚自己想表达的事物，能观察对方的反应并调整表达方法等等。

课程目的：

了解沟通的基本结构和基本原理

认知有效沟通的重要性及沟通的要点

树立正确的沟通心态、训练良好的沟通习惯

练习与不同人（上级、平级、下级）的沟通策略与方法

学会倾听与提问的技巧

在沟通中学会把握主动，把握双赢

课程收获：

针对工作开展达成企业目标进行有效沟通，结果负责制沟通

提升人际沟通能力，进而改善工作业绩

提高学员沟通技能，使沟通变得有效，能更快达成目标

借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯

掌握与不同人沟通的有效方法

掌握跨部门沟通的有效方法

课程大纲：

引言 关于学习的探讨

一 沟通导论

认识沟通的重要性

沟通流程图和基本结构

沟通能力是中层干部的核心能力

什么是沟通频道和沟通步骤

凡说之难，在知所说之心

案例研究：这次沟通怎么样？

二 沟通原则与沟通机制

两个要素：气氛 情绪

三种语言：文字语言、有声语言、肢体语言

四个特征：行为的主动性、对象的多样性

过程的互动性、目的的双重性

五“心”：喜悦心、包容心、利他心、同理心、赞美心

案例研究：如何采访同事？

三 如何有效倾听

肢体语言

问对问题

积极回应

做为同盟者倾听对方谈话

案例分析：迅速作出判断

四、如何有效发问

状况型提问

塑造型提问

解决问题型提问

案例分析：给出统一答案

五、与上级的沟通技巧

来自上级的沟通障碍

来自自己的沟通障碍

与上级沟通的四种形式

与不同类型上级的沟通

情景演练：与上级沟通

六、与平级的沟通技巧

尊重个性差异

了解对方需求

理解与包容

尊重和赞美

情景演练：双赢沟通

七、与下级的沟通技巧

倾听员工

三明治法则

赞美与批评的艺术

义理虽全，未必用也

情景演练：如何与犯错误的员工沟通

课程回顾与问答

蔡毅臣

管理学硕士 企业资深教练、国家高级认证人力资源管理师、多家国学研究机构高级研究员、中国孙子兵法研究院特别顾问、美国培训认证协会企业高级培训师、多家知名高校人力资源特聘培训师、北京精气神文化首席人力资源培训师、国内某知名集团人力资源高级培训师；

经历描述：管理学硕士，从事企业管理及培训工作11年，先后在国企和私企从事人力专员、行政部长、人力资源总监、总经理等管理工作，有5年以上人力资源高级管理实战经验，具备良好的人力资源体系整合能力，在人力资源和团队管理方面有着深厚的造诣。蔡老师从事企业培训工作6年，拥有数百场企业培训经验，熟悉从课程开发、课程设计、教学组织到测试的全部教学过程和成人学习心理；善于将企业管理理论与管理实践紧密结合，善于通过教练式、参与式等教学方法，注重让学员体验，并能充分调动学员学习热情，培训效果深受学员好评。

蔡老师在国学方面也有很深的研究，多年研习《韩非子》，结合现代企业管理整理出《韩非与管理》课程体系，其中包括《韩非》与执行、《韩非》与绩效管理，法家思想与现代管理、法家思想与团队建设等。蔡老师生动的将‘法家’与管理结合，为现代企业在人力资源管理和团队建设方面提出行之有效的解决方法。其管理方法在众多企业推广实施，得到企业一致认可与好评。

培训风格：蔡老师的培训激情而幽默，具有很强的感染力，内容充实新颖、培训气氛活跃、案例取材经典、分析深刻、不拘常理、深入浅出，深受学员好评；

蔡老师的课程注重从实际操作出发，注重提炼技能核心精髓，易学易懂，方便学员学以致用，可直接提升学员相关技能，实用有效，可操作性与可复制性强；

蔡老师在培训中注重细节引导，擅于以问题带动思考，互动性强 ，通过让学员动手、动身、动心，在深刻的体验中感动并感悟；

曾服务过的部分企业：中国电信、中国移动、中国网通、中国国信集团、海尔集团、联想集团、长虹科技、TCL电器、老板电器、伊利集团、蒙牛集团、红蜻蜓鞋业、361度、工商银行、邮政储蓄、南方电网、国家电网、诺基亚、摩托罗拉、夏新电子、中腾科技、新华人寿、北京医药集团、汇仁制药、仁和药业、远兴门业、圣象地板、长春一汽集团、新希望集团、京恒通达集团、阳光壹佰地产、远洋地产、爱家地产、世界废料网、佳程房地产公司、河北天香乳业、中国常林集团、深圳海宇、品正包装、济南森健、安泰普医疗、华盛集团、韩国LG电子、妈咪宝贝、明园新都酒店、通化葡萄酒业、漓泉啤酒、燕京集团等