课程介绍

我们几乎每天都生活在各种事情的刺激中，每天都将面对不同的人，接受各种的变化和突发事件，和冲突，同时还有上级交代必须完成得业务量和高质量服务。以至有时候多多少少会感受到身心的疲惫和烦恼、厌恶和焦虑，挫败感。个人的主要表现为焦虑、忧虑、抑郁、愤怒、过劳、神经衰弱等，以致造成身心困扰。而企业带来的直接表现就是：员工缺勤率上升、士气低落、效率下降、执行力减弱、流动率增大等。此次培训针对这些问题为参与者找到正能量的根源、学习自我调节的方法，从而达到提升心理健康、增强工作绩效的目标。

课程目标

了解生活、能量的表现与客户销售、服务的不同结果；

自我的认知了解与自我探索；

了解心态的作用

关于心态调节的方法

学习自我提升正能量的方法，提升工作效率；

在互动中实现身心调节与放松，提升身心健康度

培训对象

相关人员

培训内容

引导篇：导购人员服务意识定位

一、销售和服务行业的正确认知

二、积极心态、积极服务

1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）

2、要想事情变得更好，先要自己变得更好

3、抱怨、异议都是帮助我们成长

看视频讨论

第一篇、理念导入：了解真实的自我和能量

一、寻找真实的自我

1、认识自己和自我防御机制

2、能力和能量的区别

了解大卫霍普金斯的人生能量图

二、正能量提升的工具

1、觉察：感觉、态度、情感、情绪

2、意识和潜意识对我们自己的作用

引导：测试挫商，小组头脑风暴，小组讨论分享

1、列出工作生活中的不如意是？

2、负面事件的好处和坏处

3、把你喜欢的名人成功人士的失败详细列出

4、你常用的面对负面事件的方法

小组总结：以上关于“心态调整”自己常用的方法对策

老师引导出的要点如下：

第二篇、看视频学习阳光心态的转换技术

一、心态不好的三因素

二、心态不好的表现行为

三、阳光心态核心转换==认知转换：

1、消极思维观念到积极思维观念的转换

2、系统全面的看待人生

3、觉察自我过往模式

第三篇、自我能量提升的表层实际修习工具

一、心态能量的转换，从扫面自己的身体开始

二、呼吸和冥想技术在工作中的运用

三、行为自我塑造法

四、互动讨论三人组：日后工作中如何调节自我心态

高子馨

10年企业培训经验，20年企业实践经验，曾经历销售，外企高管的职业历练。

主要研究身心修养和服务领域培训，同时结合管理、服务、销售、职场实战的经验，从根本上提升企业绩效。精通神经语言 NP 程式学，美国 TA人际交互沟通分析理论，因国际催眠理论，团队引导技术，0卡潜意识分析、及 MBA 管理

【讲师实战经验】

1、10 年培训经历、内训企业近千家、学员近万人。现场授课实战，以解决学员问题为主导,现场把学员问题引导出来，课程结束，学员可以自行解决困惑问题。2、多年实战经验，服务、销售、管理、内训师经历。比如曾获得太平洋保险公司 2000 人队伍“奠基基石”荣誉称号,并荣任其“全国巡回培训讲师”

3、曾任北京赛特集团客户部经理，曾任德国阿尔诺公司区副总裁。

【讲师理论背景】

神经语言 NP 程式学，美国TA人际交互沟通分析理论，国际催眠理论，团队引导技术，0H卡潜意识分析、及 MBA 管理

【讲师现任】

搜狐《职场一言堂》连续5年最佳礼仪讲师资格认证(2011-2015)

清华大学等多所大学

数字电视《职业指南》频道

中国金融大讲堂

中国客户服务委员会

时代光华

特聘讲师

特约讲师

银行礼仪特约讲师

特约礼仪讲师

特约公开课讲师

【讲师的资格认证】

《NLP 美国通用执行师》

《劳动保障部中级茶艺师》

《美国 TA 人际沟通分析》

《美国催眠师协会》

《二级心理咨询师》

《企业高级 EAP 执行师》

《国际潜意识图像 HOA 卡》

资格认证讲师

资格认证讲师

中国应用顾问资格认证讲师

WMECC 资格认证讲师

劳保部资格认证

劳保部资格认证

ASCEC 亚洲西格认证