课程介绍

每一次，与合作的企业交往其实是一场重要的工作，这其中主要包括商务拜访、商务餐宴、商务茶饮和咖啡，商务馈赠，同时商务的沟通也一直贯穿在以上商务活动中。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，良好的、适合的礼仪和谈吐可以提升内心的自信，进而提升自我形象，同时提升公司良好的形象，可以带给顾客良好的印象和感受。本课程将从衣、食、行、交际等方面，结合大量的事例，全面引领商务人士在面对商务交往到底哪些是可为的，哪些是不可为的，从而对”职场交往”有更全面的认识。

课程目标

对号入座符合自己的形象品味

调整、改善、完善与塑造自身在商务活动中言谈和举止

掌握规范的商务沟通礼仪

掌握商务交往的餐宴礼仪

了解一定的邀约和增送的礼仪

了解一定的敬酒的规范和拒酒的礼仪

培训对象

各企业中层管理人员、、销售等相关人员

课程内容

一、你商务交往的品质，决定你职业的高度

1、商务应酬的高度来源于你的职业素养

2、应酬无小事，事事要仔细

3、商务交往礼仪与职业塑造的关系

二、商务应酬礼仪训练

（一）、餐宴的基本礼仪

1、中餐礼仪

1）中餐的座位礼仪； 2）中餐的餐具（筷子、餐巾、餐盘、汤匙等）礼仪 3）中餐的菜品；4）中餐的酒品 5）中餐进食中的礼仪

2、西餐礼仪

1）西餐的座位礼仪； 2）西餐餐具使用礼仪； 3）西餐的进食方法；4）西餐餐中注意事项；

3、吃西式自助餐的礼仪

（二）、奉茶的礼仪

1）、事前的准备

2）、倒茶的方法

3）、端茶的方法

4）、访客离去后

5）、几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶礼仪）

6）、专业茶具茶礼

（三）、商务交往应酬中的沟通礼仪和技巧

1）第一句话一定要说好 “请出来”的场面话如何说

2）场面话、客套话、真心话三者的不同重点

3）如何说，才能安全融入饭局中

4）应酬中如何说？先倾听，再决定如何插话

5）从商务交往上洞察对方的个性

（四）、宴请中必知的酒礼和酒词

1）如何倒酒

2）敬酒的仪态规范

3）敬酒的顺序要有先后之分

4）劝酒要谨慎，要知如何劝

5）拒酒要低调，一定委婉拒

三、商务交往之商务赠送，让商务交往更加亲和完美

1、商务赠送的对象、时机

2、商务赠送如何送？时间、地点、方式

3、商务礼品6不送

4、商务礼品的特征

5、商务送花礼仪与寓意

6、商务涉外赠送的风俗和礼仪

7、接受礼品的礼仪

四、商务办公礼仪训练-----通讯礼仪

1、打电话礼仪：

1)打电话的时间分析；2) 电话沟通的方式；3)听VS说；4)呼出电话 沟通的要求；

2、接电话礼仪：1)接听电话的时间分析； 2)呼入电话沟通的要求；

3、手机使用的礼仪规范

4、Email礼仪规范

收发电子邮件礼仪

5、传真机礼仪规范

6、qq使用规范

高子馨

10年企业培训经验，20年企业实践经验，曾经历销售，外企高管的职业历练。

主要研究身心修养和服务领域培训，同时结合管理、服务、销售、职场实战的经验，从根本上提升企业绩效。精通神经语言 NP 程式学，美国 TA人际交互沟通分析理论，因国际催眠理论，团队引导技术，0卡潜意识分析、及 MBA 管理

【讲师实战经验】

1、10 年培训经历、内训企业近千家、学员近万人。现场授课实战，以解决学员问题为主导,现场把学员问题引导出来，课程结束，学员可以自行解决困惑问题。2、多年实战经验，服务、销售、管理、内训师经历。比如曾获得太平洋保险公司 2000 人队伍“奠基基石”荣誉称号,并荣任其“全国巡回培训讲师”

3、曾任北京赛特集团客户部经理，曾任德国阿尔诺公司区副总裁。

【讲师理论背景】

神经语言 NP 程式学，美国TA人际交互沟通分析理论，国际催眠理论，团队引导技术，0H卡潜意识分析、及 MBA 管理

【讲师现任】

搜狐《职场一言堂》连续5年最佳礼仪讲师资格认证(2011-2015)

清华大学等多所大学

数字电视《职业指南》频道

中国金融大讲堂

中国客户服务委员会

时代光华

特聘讲师

特约讲师

银行礼仪特约讲师

特约礼仪讲师

特约公开课讲师

【讲师的资格认证】

《NLP 美国通用执行师》

《劳动保障部中级茶艺师》

《美国 TA 人际沟通分析》

《美国催眠师协会》

《二级心理咨询师》

《企业高级 EAP 执行师》

《国际潜意识图像 HOA 卡》

资格认证讲师

资格认证讲师

中国应用顾问资格认证讲师

WMECC 资格认证讲师

劳保部资格认证

劳保部资格认证

ASCEC 亚洲西格认证