课程详情
为什么部门之间沟通的变得如此费力?为什么一件事情由一个部门主导,另外的却在观望?不主动与其配合和协作?部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在?如何打通这些部门墙?
解决跨部门沟通的问题,首先需要提升自身的沟通技能和EQ水平。研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的尽力相助。
本课程结合工作实际和沟通技术,帮助学员克服部门间的沟通障碍、突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力。
了解跨部门沟通的障碍
跨部门沟通问题的客观性
跨部门沟通需要文化、机制和技巧的全面配合
优秀跨部门沟通文化的具体表现
提高跨部门沟通的实战技巧
了解管理沟通的基本要素
掌握各种类型的人的特征、应对方法
学习跨部门中的建设性沟通技巧
提升自我沟通能力,增强爱自己和他人的能力,建立尊重、信赖与和谐的团队关系
提高聆听、表达以及解决冲突的能力,训练团队成员之间良性互动的方式,迅速提升团队工作效率
企业中高层管理人员
第一篇、跨部门沟通体系认知
一、什么是跨部门沟通
二、跨部门沟通环结构
三、跨部门沟通常见问题
四、跨部门沟通案例分享
第二篇、提升跨部门沟通的8个关键技能
一、像领导一样思考
二、尊重团队小文化
三、提升各级管理人员服务意识
四、梳理模糊地带
五、开好跨部门会议
六、跨部门沟通通道管理
七、制度是跨部门沟通的根本
八、因人而异的沟通
第三篇、“跨越”沟通模式
一、跨越“事实与逻辑”——求同存异
1、外在沟通模式:事实-逻辑-结论-行为(情感)
2、内在沟通模式:价值观-动机-行为(情感)
动机和人的性格的关系
测试:价值观和动机行为
二、跨越问题——回馈的技巧
1、四种不同的回应方式
2、回馈的五大技能
三、跨越人际情感
1、人际关系在跨部门沟通中的作用
视频分析:
2、人们面临的两个圈——相关圈与影响圈
第四篇、跨部门三向沟通的技巧
一、水平沟通技巧概述
1、水平沟通的“渠道”需要自己打通
2、水平沟通 的两种境界:“操之在我”与“受制于人”
二、垂直沟通的重点
1、头脑风暴:企业内的垂直沟通有哪些?
2、准确传递自己的相关信息
案例分析:安排任务
三、交错式沟通的处理
视频案例分析:
1、冲突是如何产生和升级的
2、处理冲突的五种方式
10年企业培训经验,20年企业实践经验,曾经历销售、外企高管的职业历练。
主要研究身心修养和服务领域培训,同时结合管理、服务、销售、职场实战的经验,从根本上提升企业绩效。
精通神经语言NLP程式学,美国TA人际交互沟通分析理论,国际催眠理论,团队引导技术,OH卡潜意识分析、及MBA管理。
【讲师实战经验】:
1、10年培训经历、内训企业近千家、学员近万人。现场授课实战,以解决学员问题为主导,现场把学员问题引导出来,课程结束,学员可以自行解决困惑问题。
2、多年实战经验,服务、销售、管理、内训师经历。比如曾获得太平洋保险公司2000人队伍“奠基基石”荣誉称号,并荣任其“全国巡回培训讲师”。
3、曾任北京赛特集团客户部经理,曾任德国阿尔诺公司区副总裁。
【讲师理论背景】:
神经语言NLP程式学,美国TA人际交互沟通分析理论,国际催眠理论,团队引导技术,OH卡潜意识分析、及MBA管理
【讲师现任】:
搜狐《职场一言堂》 连续5年最佳礼仪讲师资格认证(2011-2015)
清华大学等多所大学 特聘讲师
数字电视《职业指南》频道 特约讲师
中国金融大讲堂 银行礼仪特约讲师
中国客户服务委员会 特约礼仪讲师
【讲师的资格认证】:
《NLP美国通用执行师》 资格认证讲师
《劳动保障部中级茶艺师》 资格认证讲师
《美国TA人际沟通分析》 中国应用顾问资格认证讲师
《美国催眠师协会》 WMECC资格认证讲师
《二级心理咨询师》 劳保部资格认证
《企业高级EAP执行师》 劳保部资格认证
《国际潜意识图像HOA卡》 ASCEC亚洲西格认证
【独特优势】
20年工作经历,婚姻15年,从服务、销售一线开始做起,多年管理经验。有深厚的心理学功底,同时有大型现场演讲的功力职业讲师近10年的历练,可以结合各类行业企业问题,专业到位的为客户从自身需求出发设计课程,而且可以深入的从表层的行为层次上升到潜意识道德层次,并具有专业的跟踪辅导经验。
现场授课风格:从现场学员的具体案例出发引申,结合自己实际的工作经历,帮助学员发现,感受,领悟,课程结束,引导学员从意识层面自发解决曾经困惑。
有深厚的心理学功底,同时有大型现场演讲的功力。
进入培训行业多年,以礼仪行为、沟通表达、情绪心理三大模块为基础,衍生《职业道德与修养》《服务沟通满意度》《人际关系和沟通》《呼叫中心沟通》《职业讲师魅力塑造》《职业倦怠》《商务行为礼仪》等经典课程。
核心课程:
《由内而外的魅力》《职业道德和修养》《情绪解压正能量》《商务魅力行为礼仪》《行为影响力》《服务沟通满意度》《呼叫中心电话沟通》《心智模式阳光心态》《TA人际沟通分析》《深层沟通》《暗示催眠式沟通》《职场达人七项身心修炼》
其他课程:
行为礼仪系列:
《女性魅力塑造》、《商务礼仪之商务应酬》、《中层管理礼仪提升》、《礼仪和沟通》、《接待礼仪》、 《营销礼仪》、《职场礼仪》 、
情绪和沟通系列:
《团队氛围和沟通》—基层员工 《中层高效沟通》 《魅力沟通和领导艺术》、《情绪和压力管理》 《跨部门沟通》、《人际关系沟通》
【部分客户名单】
政府事业行业:劳动保障部全国人才中心、北京便民中心、陕西省税务、公安部、北京海淀工学、北京朝阳区党校 、广州佛山税务局
集团公司:首发集团、王府井百货集团、中国移动、中国联通、三一重工、厦门重工、中国许继集团、中国航天、华日集团北京凯达桑泰集团公司、山东恒帮冶炼集团、东方诚集团、京东商城、中粮集团 中国春天百货集团、安控科技集团、中国铝业 山东盟诚集团、韩国LS集团、大唐电信、中国航天集团、航天信息技术、沈阳黎明集团、步步高、美的、海信、LG、中国移动、中国移动终端、陕西广电、老板电器、樱花卫厨、欧付电气、天津中汽汽车技术集团 博世西门子、首信集团、北京丰联集团、烟草集团、长城汽车集团、杭州东风裕隆集团、中国海洋石油 福田雷沃集团、国家电网
地产等行业:中唐翰博收藏品公司、陕西紫薇资产、杭州越秀地产、杭州路劲地产、北京万通集团、 北京鸿禧高尔夫俱乐部等京吉兆电子公司、鸿嘉华国际、征豪实业公司、北京博智睿海网络科技有限公司、北京碧空亨通网络科技有限公司、龙迹天地科技有限责任公司、北京大唐兴竹软件、诚亿时代网络科技公司、韩国可喜安医疗设备公司、太子奶集团、京鑫利沛商贸公司、北京诚信万方家居强力家居、居然之家 联拓科技网络 北京国贸地产 北京宏坤地产集团
金融行业:江苏银行协会、河北银行协会、中国工商银行金融学院、内蒙农商行、河北承德农商行、北京农业银行天通苑支行、中国银行江西省行、中国银行苏州市行、北京银行总行、中信银行上海市行、建设银行广东省行、工商银行北京多家支行、工商银行包头市行多家支行、工商银行石家庄呼叫中心 、工商银行青海省行、交通银行河南省行、交通银行武汉、工商银行福州省行 、邮储银行秦皇岛、邮政储蓄银行广元、浦发银行北京马家堡,浦发银行陕西榆林支行、中信银行、天津银行北京市行、民生银行重庆成都北京市行等多家银行长期合作讲师、 北京农商行,四川绵阳农商行 陕西咸阳农商行 广州农行 张家口银行 中银富登银行总行 湖北建行 邮政储蓄安徽省行、鄂尔多斯银行、中银富登村镇银行
上海农行 华夏保险 上海太平人寿呼叫中心
医院、医药、保健、化妆品业:诺和诺德、大西洋制药、海南华威药业、金晓制药、睿智源医药咨询、华北制药、凯尔斯科技、雅芳公司、玫琳凯公司 北大未名生物制药 北京舒泰神生物制药 内蒙古医科大学、北京四季青医院、北京望京医院、北京卫生部下属各大医院(医患沟通)
大学辅导:上海交通大学、中国农业大学、中央民族大学、北京交通大学、北
京科技大学、北京工业大学、中华女子学院、河北工业大学、廊坊师范学院、
北京工商大学、北京理工大学、华北工业大学
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