课程介绍

为什么部门之间沟通的变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙？

解决跨部门沟通的问题，首先需要提升自身的沟通技能和EQ水平。研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。

本课程结合工作实际和沟通技术，帮助学员克服部门间的沟通障碍、突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

课程目标

了解跨部门沟通的障碍

跨部门沟通问题的客观性

跨部门沟通需要文化、机制和技巧的全面配合

优秀跨部门沟通文化的具体表现

提高跨部门沟通的实战技巧

了解管理沟通的基本要素

掌握各种类型的人的特征、应对方法

学习跨部门中的建设性沟通技巧

提升自我沟通能力，增强爱自己和他人的能力，建立尊重、信赖与和谐的团队关系

提高聆听、表达以及解决冲突的能力，训练团队成员之间良性互动的方式，迅速提升团队工作效率

培训对象

企业中高层管理人员

课程内容

第一篇、跨部门沟通体系认知

一、什么是跨部门沟通

二、跨部门沟通环结构

三、跨部门沟通常见问题

四、跨部门沟通案例分享

第二篇、提升跨部门沟通的8个关键技能

一、像领导一样思考

二、尊重团队小文化

三、提升各级管理人员服务意识

四、梳理模糊地带

五、开好跨部门会议

六、跨部门沟通通道管理

七、制度是跨部门沟通的根本

八、因人而异的沟通

第三篇、“跨越”沟通模式

一、跨越“事实与逻辑”——求同存异

1、外在沟通模式：事实-逻辑-结论-行为（情感）

2、内在沟通模式：价值观-动机-行为（情感）

动机和人的性格的关系

测试：价值观和动机行为

二、跨越问题——回馈的技巧

1、四种不同的回应方式

2、回馈的五大技能

三、跨越人际情感

1、人际关系在跨部门沟通中的作用

视频分析：

2、人们面临的两个圈——相关圈与影响圈

第四篇、跨部门三向沟通的技巧

一、水平沟通技巧概述

1、水平沟通的“渠道”需要自己打通

2、水平沟通 的两种境界：“操之在我”与“受制于人”

二、垂直沟通的重点

1、头脑风暴：企业内的垂直沟通有哪些？

2、准确传递自己的相关信息

案例分析：安排任务

三、交错式沟通的处理

视频案例分析：

1、冲突是如何产生和升级的

2、处理冲突的五种方式

高子馨

10年企业培训经验，20年企业实践经验，曾经历销售，外企高管的职业历练。

主要研究身心修养和服务领域培训，同时结合管理、服务、销售、职场实战的经验，从根本上提升企业绩效。精通神经语言 NP 程式学，美国 TA人际交互沟通分析理论，因国际催眠理论，团队引导技术，0卡潜意识分析、及 MBA 管理

【讲师实战经验】

1、10 年培训经历、内训企业近千家、学员近万人。现场授课实战，以解决学员问题为主导,现场把学员问题引导出来，课程结束，学员可以自行解决困惑问题。2、多年实战经验，服务、销售、管理、内训师经历。比如曾获得太平洋保险公司 2000 人队伍“奠基基石”荣誉称号,并荣任其“全国巡回培训讲师”

3、曾任北京赛特集团客户部经理，曾任德国阿尔诺公司区副总裁。

【讲师理论背景】

神经语言 NP 程式学，美国TA人际交互沟通分析理论，国际催眠理论，团队引导技术，0H卡潜意识分析、及 MBA 管理

【讲师现任】

搜狐《职场一言堂》连续5年最佳礼仪讲师资格认证(2011-2015)

清华大学等多所大学

数字电视《职业指南》频道

中国金融大讲堂

中国客户服务委员会

时代光华

特聘讲师

特约讲师

银行礼仪特约讲师

特约礼仪讲师

特约公开课讲师

【讲师的资格认证】

《NLP 美国通用执行师》

《劳动保障部中级茶艺师》

《美国 TA 人际沟通分析》

《美国催眠师协会》

《二级心理咨询师》

《企业高级 EAP 执行师》

《国际潜意识图像 HOA 卡》

资格认证讲师

资格认证讲师

中国应用顾问资格认证讲师

WMECC 资格认证讲师

劳保部资格认证

劳保部资格认证

ASCEC 亚洲西格认证