课程介绍

情绪模式决定我们的行为模式。

当员工怀着愉悦的心情上班，工作表现会更好。当他们感到散漫、懒散，就会失去干劲，导致工作质量下降，人员之间沟通不畅,降低工作质量.情商依次影响三个层次：个人（我们自己），相关人（因同目的而共事的人），组织（一个大的体系）。作为一个领导者，他的第一个层次，即个人情商，将在最大程度上影响着组织文化和团队关系。

拥有影响力和魅力的管理者是身心平衡，可以妥善处理人际关系和事务的，这其中不仅需要管理者情商的修炼，还需要在不同情绪的能量级上，展现不同的行为和影响力。此次培训学习自我调节的方法，增进和员工的影响力，提升领导魅力，从而提升情商和解决问题的能力，增强工作绩效的目标

课程目标

何为情商

掌握情绪自我调节方法，自我激励方法

学习调整对方情绪的方法

理解共情等沟通技能

调节自我认知思维

理解人际关系的和谐技能

培训对象

管理相关人员

培训内容

第一篇、提升情商先了解情商

引导：管理沟通中关于情商的案例

测试：测试你的情商

现场讨论：情商

一、情商的模型图

二、个人的冰山图

三、个人情商发展的三重境界

第二篇、理解情商先了解情绪

一、情绪的生理认知

工具：觉察

杏仁核、大脑边缘系统、神经细胞

二、我感觉，我对情绪的认知

1、游戏练习：情绪万花筒练习并总结归纳情绪词汇

2、情绪的太极作用

3、情绪的自动反应程序

工具：杏仁核的感受

练习：身体扫描

三、正念选择情绪

1、放下身体里的防御机制

工具：三角图

练习：不做受害者

2、情绪反应ABC循环

工具；ABC

3、情绪的积极选择运用

1）消极情绪的三大负面思维模式

2）转换工具：三栏目技术

练习：情绪电梯

练习；管理愤怒

3）正念的自我激励练习

练习：正念的专注心流

4、超我的重塑

我的人生使命是？

录像观看

练习：6秒钟连接冰山

构建超我目标

第三篇、他人情绪处理

一、识别他人情绪

案例分析

二、接纳和共情的技能

共情 他人的感觉？

共情的作用

练习：五步掌握共情

三、分析和调整对方情绪的技能

第四篇：三大积极关系的建立

一、领导者情商和团队关系

二、家庭关系

三、友谊关系

感恩与宽恕的练习

逆境与自我成长

第五篇、综合运用，领导者情商

领导风格测试

团队冲突

责备与宽容

对抗与支持

决策

领导者的情商与组织信任度

高子馨

10年企业培训经验，20年企业实践经验，曾经历销售，外企高管的职业历练。

主要研究身心修养和服务领域培训，同时结合管理、服务、销售、职场实战的经验，从根本上提升企业绩效。精通神经语言 NP 程式学，美国 TA人际交互沟通分析理论，因国际催眠理论，团队引导技术，0卡潜意识分析、及 MBA 管理

【讲师实战经验】

1、10 年培训经历、内训企业近千家、学员近万人。现场授课实战，以解决学员问题为主导,现场把学员问题引导出来，课程结束，学员可以自行解决困惑问题。2、多年实战经验，服务、销售、管理、内训师经历。比如曾获得太平洋保险公司 2000 人队伍“奠基基石”荣誉称号,并荣任其“全国巡回培训讲师”

3、曾任北京赛特集团客户部经理，曾任德国阿尔诺公司区副总裁。

【讲师理论背景】

神经语言 NP 程式学，美国TA人际交互沟通分析理论，国际催眠理论，团队引导技术，0H卡潜意识分析、及 MBA 管理

【讲师现任】

搜狐《职场一言堂》连续5年最佳礼仪讲师资格认证(2011-2015)

清华大学等多所大学

数字电视《职业指南》频道

中国金融大讲堂

中国客户服务委员会

时代光华

特聘讲师

特约讲师

银行礼仪特约讲师

特约礼仪讲师

特约公开课讲师

【讲师的资格认证】

《NLP 美国通用执行师》

《劳动保障部中级茶艺师》

《美国 TA 人际沟通分析》

《美国催眠师协会》

《二级心理咨询师》

《企业高级 EAP 执行师》

《国际潜意识图像 HOA 卡》

资格认证讲师

资格认证讲师

中国应用顾问资格认证讲师

WMECC 资格认证讲师

劳保部资格认证

劳保部资格认证

ASCEC 亚洲西格认证