【课程说明】

面对外在环境的剧烈变化，HR人员与各级主管所需的职能更是必须与日遽增，尤其进入二十一世纪以后，员工关系管理的能力已逐步成为管理与发展员工能力重要的管理技能之一。本课程乃针对HR人员所需的员工关系管理相关技能，做一整体的规划，透过游戏、案例、图解、团体讨论与分享等浅显易懂的方式，兼具感性与理性的教学手法，让HR人员能轻松的掌握员工问题，并适当设计各种有效的措施，创造组织温暖的环境，以达到组织士气提升与员工身心健康发展的目的。

【课程收益】

1.学员可以明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验。

2.学员可以掌握员工关系管理包含的内容及实际操作。

3.学员了解如何做好员工信息管哩，以为员工关系管理基础。

4.学员了解并熟悉员工关系维护体系的运作要领。

5.学员掌握与员工良性的互动，掌握员工心理提高满意度。

【课程对象】

HR人员

【课程内容】

一、员工关系管理基本理念与发展现状

1.中国制造企业员工关系管理现状和趋势

2.我国企业员工关系管理五大问题

3.员工关系管理的内容

4.员工关系管理中部门经理与人力资源部的任务分工

5.员工成长事件簿：员工信息管理

6.情景分析：张厂长的秘密武器

7.收集员工信息的要领

8.如何做到动态的信息管理?

9.头脑风暴：需要员工哪些信息？

10.做好员工信息管理的有效措施

11.员工关系维护应延伸到离职后

二、员工关系维护体系、技巧与要领

1.企业中员工关系维护体系

2.情景分析：唐文卿与辜季的对话

3.工会与职工代表

4.危机事件处理

5.问题员工的处理

6.情景分析：刘经理的管理盲点

7.HR人员如何补充主管的角色？

8.职业健康安全管理

9.案例分析：沃尔玛：如何让员工卖命？

三、员工关系培养运作要领

1.情景分析：吴德新与公司的心理约定

2.员工关系管理的最终实践--员工心理契约

3.心理契约的真实意义

4.文化与康乐的心理意义

5.员工精神激励

6.员工申诉管理与运用技巧

7.新员工访查要领

8.演练：新员工面谈/电话访谈

四、建立员工心理辅导机制

1.员工心理健康与组织管理

2.人力资源部门在员工心理辅导的任务与角色

3.心理辅导的角色作用

4.心理面谈的三个层次

第一层：了解当事人的表面信息

第二层：掌握当事人深层心理状态

第三层：对当事人进行心理辅导(基本)

5.对员工心理辅导基本沟通策略

6.员工心理辅导的形式

7.自我检视：企业现有的作为

五、深层次沟通的心谈技巧

1.应避免的心谈沟通情景

2.提升沟通的层次

3.沟通的真缔

4.沟通的层次

5.沟通的心理功能

6.基本沟通策略四阶段

建立关系

自我探索

采取行动

结束阶段

7.有效沟通的技巧

观察

表达

倾听

反馈

8.同理心沟通的积极作用

9.同理心的运用

10.同理心回应技巧

11.实务练习：同理心应对实用技巧

六、提高员工满意度的有效措施

1.影响员工满意度的关键要素

2.员工援助计划EAP的真实意义

3.从企业到家庭：EAP运作介绍

4.推行员工协助方案的实际成效

5.EAP运作的要领与步骤

6.减少员工流动的有效策略

7.塑造企业文化留人的留人良策

8.提升员工向心力的十个处方

9.情景分析：江艾美的转变关键

10.小组讨论：如何在公司创造家的温暖感觉？

魏云东

——实战派人力资源管理顾问专家【常驻北京】

工商管理硕士

高级人力资源管理师、人才测评师、心理咨询师

23年人力资源管理实践，资深实战派管理培训专家

海南省中小企业服务中心专家导师

北京市中小企业服务中心专家导师

中国商标专业事务所人力资源高级顾问

中国贸促会人力资源高级顾问

中智睿博等多家咨询公司首席顾问、高级讲师

北京大学、中国人民大学等院校特聘客座讲师

职业背景

魏云东先生有着20多年企业高管实战经历，曾是省级电视台主持人出身的他，分别就职于大型央企、大型民企高级管理管理岗位，曾任职于国内著名上市企业高管，人力资源总监，人力总经理等。在企业构建高效能管理系统、组织发展、人才培养、人才评价系统等有着丰富实践经验。

在管理咨询和培训教学方面也有着丰富的经验，迄今为止，在各大企业和大学院校超过上千场的演讲授课经验，拥有良好的口碑及声誉。多年来始终专注与人力资源及管理课程领域的研究实践，课程体系丰富，理论与实战相结合，常年参与或担任多家企业高级顾问及人力系统管理咨询项目，帮助企业实现业绩倍增，人才梯队培养与升级转型。

课程设计注重实用性和可操作性，一直专注于“企业人力资源管理和组织建设”的研究和培训，掌握大量鲜活案例，尤其擅长对企业进行有效的人力资源管理诊断，针对问题制定解决方案并编制课件，组织实施课程讲授，是“培训+教练”辅导模式的创新者和领跑者。

服务客户来自IT、电子、互联网、通信、医疗、环保、矿产、建筑等多个行业和领域，被多家公司常年聘请为“高级顾问”和“特约讲师”。曾担任中国贸促会人力资源高级顾问，海南省中小企业服务中心专家导师，北京大学、中国人民大学等院校特聘客座教授，在《管理评论》《经理人》《人力资源》等主流刊物上发表多篇论文。

魏老师具有极强的人格魅力，为人真诚谦和，授课认真负责，现场授课感染力强、幽默生动、语言平实、节奏流畅、深入浅出、互动有序，深受学员及主办方好评。

主讲课程

人力资源专业课程：

《企业劳动用工风险控制实操》

《人力资源管理的法律风险防范》

《金牌面试官训练》

《如何打造百万年薪HRD》

《如何构建知识管理下的企业培训体系》

《心理学在人力资源中的应用》

《关键人才培养和人才梯队建设》

《战略性人力资源的管理与实践》

管理类课程：

《从业务明星到管理精英进阶训练》

《从专业到管理转型——管理者的角色认知和定位》

《企业人才培养与高效团队打造》

《从0开始学绩效——管理者的绩效管理引导》

《非人力资源经理的人力资源管理》

授课风格

魏老师善于借鉴前沿管理学知识理论和最佳实践，结合中国传统文化之沉淀积累和智慧系统，授课既有战略体系高度，注重企业应用实操，善于运用思维启发、小组研讨、互动体验、案例驱动、实战工具、视频教学、行动学习等多种学习手段授课。

授课真诚谦和、语言平实、幽默生动、节奏流畅、互动有序。内容充实新颖、深入浅出、结构严谨、系统高效、实战适用、贴近企业和课堂。可谓“颜值有担当，才华亦出众。

服务客户

曾给500强企业、央企、上市公司、民企、外企、政府机关等多次授课经历，曾参与服务过的行业涉及互联网、能源、房地产、文化传媒、奢侈品等行业

服务过的客户包括但不限于：施耐德、SK、中石油、中海油、中铁建、国家电网公司、国资委、外交部、北人集团、中国银行、华润集团、华为公司、联想集团，腾讯集团、国航、天润集团、中赫集团、阳光传媒、京蒙高科、通灵珠宝、恒信钻石机构、中国商标事务所、中国贸促会、北京市政府、海南中小企业局等。