【课程背景】

1.对企业和个人而言，取得成功的因素15%靠的是专业技能与核心竞争力，85%是凭借高超的沟通技能和良好的人际关系；不懂中国式关系营销的员工,他们每天都在得罪企业的客户，让企业的价值变得越来越少。

2.海尔CEO张瑞敏说：“在中国，一个企业要想成功，第一是要靠关系，第二是要靠关系，第三还是要靠关系。”精通并运用中国式关系营销才能决胜中国商场。

【课程目标】

1.依据中国人性本源，为企业解决中国式营销问题，提升您的团队销售业绩！

2.课程将深刻诠释中国式关系营销的核心本质，掌握简单易行并行之有效的销售实战技巧，从根本上把握与推进客户购买进程，提升成交率！

3.课程将彻底打破培训方式的刻板化,提升企业管理及营销人员的关系能力、行动能力、思考能力、沟通表达能力等综合素质。

【课程对象】

企业中高管、营销管理者、营销骨干

【课程设计】

1、本课至少需用时1天，共6小时。

2、本课集主讲人20年实战之功力，充分与学员分享典型案例，强调简单实用。

3、本课运用理论讲授、角色扮演、小组讨论、场景模拟、益智互动等培训形式。

4、本课采用《2187团队品牌积分榜》这一先进的教学模式，让学员创意队名、设计队训、集体PK。对获胜的团队实行即时奖励，创造良好的学习氛围。快乐中学习，精通时应用。

【课程大纲】

模块一：中国式关系营销的实战意义

1、关系营销的概念

2、东西方关系营销的区别

3、中国式关系营销的特点

4、中国式关系营销的形态

模块二、市场因素决定关系营销特点

1、大----总量庞大：中国就是熟人市场

2、快----增长速度快，变化速度快：信任是基础

3、乱----混乱中高速成长：忠诚和利益是基础

4、市场特征----龙头龙身龙尾差异大：做好“五缘文化”

5、无限风光在山腰----庞大人口基数在中段：有效关系切割

模块三、关系营销获胜的五个关键点

1、中国式关系营销胜于好的心态

2、中国式关系营销胜于好的思路

3、中国式关系营销每天从ABCDE法则做起

4、中国式关系营销要把握高效工作的七个关键

5、中国式关系营销从设立目标开始

模块四、有效沟通就是最好的关系营销

1、有效沟通是中国式关系营销的核心

2、在关系营销中把握说话的温度：

3、建立长期关系的沟通策略

4、从赞美中发现关系的奥秘

5、让人快速喜欢你的9个方法

6、快速建立信赖感把生人变熟人

模块五、轻松突破关系“瓶颈”

1、在关系中间找关系

1、维系人脉关系的8大要点

3、检查你的人脉网，问自己4个问题

4、找个“贵人”好办事

5、先打通“关键人物”身边的人

6、结交“关键人物”的4个注意事项

7、让自己成为最受欢迎的人

8、巧妙的以变应变

9、消除误会的9种策略

10、活跃气氛的10个方法

模块六、先做朋友，后做生意

1、生意场交际需要感情投资

2、给足关系人面子

3、学会送礼的技巧

4、请客要遵循的5个原则

5、酒桌之上要把握好尺度

6、谈判寻找话题的手段

7、恭维话要恭维到位

8、识人要用的7种方法

9、收款的6字真经:

10、帮客户成功就是自己成功

模块七、企业实施关系营销的措施

1、情感化关系创建

2、五缘文化的关系维系

3、伙伴关系的优势建立

4、客户关系营销管理（CRM）

5、重构客户忠诚模式

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据培训需求适当调整

刘湛泉

北京大学MBA班《战略管理》特聘教授

清华大学领导力训练中心培训专家

亚洲总裁培训力第一人

国家软实力课题组咨询专家

央视《智者赢天下》首席策划

中国企业培训师联合会执行会长

美国ACI授权国际注册认证中国区主训导师

中国赢利5+2系统研究院院长

2008年中国最具影响力策划师

2011年中国十大杰出管理导师

中国培训百大风云人物

2187好习惯5+四系统创始人

曾任韩国斗山集团营销副总、法国欣欣诺传媒执行总裁、中粮集团战略总策划，为国务院秘书局、西门子、中石化、南车集团、北京大学等1200多家行政事业企业做过培训、策划、咨询，辅导各类管理及业务人员超过150万人。

在20多年的企业管理实践和一线操盘中，不仅出版《左手管理，右手营销》《总裁培训力》等畅销著作，还创造性地开发了“互联网时代赢利5+2系统”，被《中国网》等主流媒体誉为“引领中国实战化培训时代！”，指导与服务过2000家民营企业，帮助上市的企业11家，为企业的战略发展与赢利带来创新动力！

系列课程：

1、语言类：

《总裁培训力》《2187企业家当众讲话四阶训练》

《2187领导干部脱稿讲话四阶训练》《2187金牌内训师四阶训练》

2、管理类：

《2187管理好习惯》《2187团队好习惯》《打造团队凝聚力》

《优秀领导的管理艺术》《优秀领导的卓越执行》《管理者的高品质沟通》

3、营销类：

《互联网时代赢利5+2系统》《中国式关系营销》

《品牌管理与年度营销规划》《战略管理》

服务过的客户（部分）：

全国妇联 中国航天部 国家行政学院 外交部 国务院秘书局 青岛海尔 国家电网 大唐国际 百世物流 湘鄂情 珠穆朗玛峰宾馆 长城饭店 泰尔茂 江边城外 麦当劳 眉州东坡 中国银行 工商银行 中国人寿 韩国斗山 中国石化 中国石油 北京大学 清华大学