前言：认知情商

1、世界那么大，你不想出去看看

2、智商VS情商

3、情商小测试

4、情商包含的能力

5、职场情商训练七法

一、情商与沟通

1、如何提升情商

2、态度决定一切

3、企业里的四种员工

4、专业知识与情商运用

5、沟通游戏：数字驿站

二、沟通风格

1、四种沟通风格

2、领导者的五种情商能力

三、沟通类别

1、对上沟通

2、对下沟通

3、平级沟通

4、跨部门沟通

四、管理沟通

1、三个方面分析为什么沟通不畅

2、五种沟通语气对比

3、沟通模式：三、思、而、后、行

4、管理沟通之思维模式

五、沟通能力提升

1、从沟通渠道的角度提升

2、从编码角度提升

3、从解码角度提升

4、跨部门合作的六个关键

5、部门协作的四项基本原则

程国辉

【主要背景】（常住地：北京）

国家一级人力资源管理师

全国总工会职工素质教育工程、首都素质教育工程高级讲师

北京财经管理高级培训中心 TTT委员

中国公益校园就业导师团 院长、资深导师

山西中北大学就业指导与职业规划专家委员

和君咨询高级咨询顾问，影响力集团、海涵国际教育集团签约讲师

曾任某知名品牌服饰人力行政总监，商学院院长

北大光华管理学院、清华大学总裁班、华中科技大学EDP中心特聘讲师

【擅长领域】

管理系列课程（如领导力提升、管理技能、企业文化等）

TTT系列课程（如内训师培养、课程设计与开发、演讲呈现技巧等）

人力资源系列课程（非薪酬激励、非人力资源经理管理等）

【管理实践】

程国辉老师具有22年资深企业从业经历，15年人力资源管理经验，历任职于知名服饰品牌企业集团人力资源总监，商学院院长，集团总监等职位，历经旅游、制造、印刷、电子、服装、教育培训几大行业，对人力资源、行政等集团各个事务具备丰厚的实战经验，为咨询和培训奠定了坚实基础。

长期从事管理培训和管理顾问工作，企业一线实践经验丰富，擅长视频案例教学，教练式培训和具体管理方法的传授，课程生动实用，精彩显效，深受企业界欢迎，其系统性研发的管理方法矩阵和MTT培训师培训模型在实践中卓有成效。

程老师擅长企业综合能力辅导和职业经理人能力提升，涉及企业文化、团队建设、人力资源、管理能力等多个领域，侧重企业文化、ＴＴＴ、领导力等实战课程。演练加辅导，学员参与性强。从事管理培训和管理顾问工作服务过的大中型企业客户达数百家，尤其擅长为大型国企（如北京奔驰、金隅集团、国网北京电力、北京环卫集团、住总集团等）的中高层培训，在学员中深受欢迎。

程老师一直热心公益事业，致力于推动大学生就业工作，2012年至今已亲自主导参与培训1000余场次，在大学生就业能力方面，目标完成100万的大学生就业能力提升工作。并一直致力于公益事业的实践。

【主讲课程】

【管理系列课程】

《卓越领导力修炼》

《中高层管理能力提升》

《企业文化从建设到管理》

《中基层干部职业素养》

《九段助理》九段系列

《职场一带一路，培育工匠精神》——品牌课

【内训师及人力资源系列课程】

《TTT系列课程》

《内训师专业演讲与呈现技巧》

《内部课程设计与开发》

《企业内部员工培养与人才梯队建设》

《非薪酬激励的九种手段》

《非HR经理的HR管理》

（备注：每个系列具体课程和内容可根据客户实际情况进行系统调研后，针对性开发与设计）

【授课风格】

1.极具亲和力，风格稳重，不失活泼，是位极具人格魅力的讲师，深厚的理论功底和多年管理及咨询实践经验，使其讲授的课程理论联系实际、深入浅出，与学员产生强烈共鸣；有实例、有工具，操作性极强，学能致用。

2.理论与实战并重，倡导轻松学习，授课语言风趣幽默、生动、互动性、体验性极强，学员课堂现场改变，知识点逻辑严谨，清晰易懂，课后辅导针对性很强，切实帮到学员。

【服务客户】（包括但不限于）：

中国中铁、中国联通、中国路桥、中粮集团、中国石化，国家电网北京电力，国网河北省电力公司、国网冀北检修公司、国网保定培训中心、国网涞源供电公司、国网天津电力、南方电网、北汽集团、北京奔驰、北京现代、北京亚太、首发集团、首发养护、农商行、住总集团、中北华宇、金隅集团、北京环卫集团、北京国际贸易中心、北京国粮物业、司法部盐城监狱、知行环球、北京市邮票印制总局、中关村在线、中邮培训中心、石景山工会、通州行政中心、维德维康、普惠金融、悠易互通、南开大学、中科院、农科院、北大光华管理学院、中国农业大学、中国林业大学、天津商业大学、北京农职院等等多家大学和企业。