课程大纲

破冰小游戏

第一章 认识压力与情绪-自我认知

（1）认识压力

冥想:美妙时光

1.压力的定义

寰晏角度的阐释

心理学角度的阐释

2.压力的排名

3.看不见的心魔-找到压力的根源

旰自环境的变化。（过去的压力管理方式vs今天的压力管理方式）小故事:《压力之初》

来自工作。工作量大与工作要求高；人际关系不良；角色冲突与混淆；个人才能无法发挥。

旰自生活。平时小事的积累；重大生活事件（离婚、失业、地震等天灾人祸）

旰自个人-心理防御机制。理解“升华、攻击、转移（踢猫效应）、表同、表情倒错、否认等自我防

御机制。” （讲述、视频、案例分享等方式。）

4.压力的两重性及影响——-绩效-压力曲线

压力适当，压力变动力，此时为积极压力

积极压力的作用

压力过大或过小，绩效减小，此时为消极压力

消极压力的影响:个体及工作的影响

（2）认识情绪

1.情绪的定义。

情绪是一种流动易变的心理过程，有人把它比喻成火或者水

2.情绪的分类。游戏:百发百中

识别不同种类的情绪:正面高能量、正面低能量、负面高能量、负面低能量

3.情绪的测量。互动:很准的心理测试&自我感知自我测量法

（3）情绪与压力的关系

第二章 压力与情绪管理的策略

头脑风暴:平时经常用到哪些方法减压？

压力与情绪管理三角形:

（1）自我管理

1.建立心理支持系统

家庭的概念

讨论:你有几个“家”？

2.提升技能

珰注影响圈——提高积极主动性

情景训练:员工升迁。

头脑风暴:生活工作中的影响圈和关注圈。

篰纏享受职场体验——工作一次就做对

听好听对工作任务的秘诀

向领导汇报的好时机

3.提升素养

重视3Q——提高心智素养。

IQ的三个启示:

尝试错误法-提升思维的动作性应对压力。

小游戏:人鬼过河

突破定势法-提升思维的创造性应对压力。

关系推理

千方百计法-提升思维的发散性应对压力。

情景训练:如果你是那个员工，你该怎么做？

EQ 情商

案例:倒霉的水暖工和他的“烦恼树”。

提升EQ的方法——ABC理论。不合理信念:绝对化要求、过分概括化、糟糕至极

（案例分析、视频、举例）

AQ 抗挫折商

案例:新加坡前总理李光耀自强不息。

避免斤斤计较——提高道德素养。

（2）团队管理

1. 恒河猴实验——给予下属关心和爱护

把握员工关怀的合理时机

2. 用“心”体会员工的情绪——应用同理心与员工沟通

同理心的定义。案例:抱怨的小张

视觉解读线索。视频

“色”眼识人-了解你和下属的性格色彩优缺点。性格色彩测试

3. 用赞美搭起“心桥”。

赞美是人类最深层次最持久的需求。赞美的三个技巧:具体化、谨慎、真诚。学员之间互动练习

（3）目标管理

1. 双赢思维

建立情感账户

双赢品格的建立

2. 防范人才流失-帮助员工规划职业成长

企业为员工提供成长路径图

纵向（向上的晋升）

横向（获得知识和技能）

帮助员工进行定位

了解员工的兴趣爱好

了解员工各时段的目标

了解员工现阶段的需求

3. 企业文化建设-积极情感氛围营造

互动分享:你曾经拥有过的美妙时光

课程结束:

重点知识回顾

互动:Q&A

李一卓

李一卓

华东师范大学 教育管理专业 硕士研究生

企业培训师（国家二级）

City&Guilds国际培训师认证

国家二级心理咨询师

经历：

目前担任某酒店集团培训发展部内训师，重点为门店及总部中层管理人员培训《压力与情绪管理》、《商务礼仪》、《品牌认知》、《企业文化》等课程，截止到目前，培训学员累计达1100人。在培训中注重：内容方面——学以致用。聚焦管理者“带领团队达成目标”这一首要职责，让管理者优先学习实现职务目标的核心理念和技能；形式方面——用以致学。通过训练及运用，真正帮助管理者巩固学习效果，将课堂知识转化为实际工作能力；而不是“课上激动、课后不动、学用脱节”。

此外，兼职做心理模特；担任上海电视台《家长》、《心灵花园》等节目的心理热线接听员；上海新闻晨报 “互动倾诉”栏目撰稿人，发表评论十余篇；参与课题：《教师心理健康的学校支持系统研究》；5.12大地震后，与中、日、韩、新四国心理、教育学专家赴灾区为遭受心灵创伤的儿童进行心理辅导，增强孩子们的自信心及坚强的意志品质。