【课程大纲】

上午：以自身为角度的营业厅经营

一、市场环境现状分析

1、国家通信业政策管控分析

2、市场竞争环境状态（不止联通和电信）

二、营业厅经营现状分析

1、移动营业厅的优势

2、营业厅的主要经营功能及其概况

业务营销功能

客户服务功能

品牌展示功能

3、移动营业厅目前经营存在的问题

人的问题

事的问题

物的问题

三、营业厅转型的必然性

1、行业发展的必然要求

2、客户提出新的服务诉求

专业化

专属化

专心化

3、营业厅营销创新的持续力

四、新型营业厅的经营方向

1、营业厅服务再定位

2、通信业趋势对营业厅经营方向要求

3、新型营业厅的三大类别

五、营业厅转型升级的条件和步骤

1、硬件要求

风格

布置

设备

2、软件要求

人的能力与素养

经营氛围经营

3、营业厅转型升级步骤

确定发展方向和目标

取得共识

制定方案

实际实施

下午：以客户为角度的营业厅经营

一、消费者区分

1、按区域特点划分

2、按年龄划分

3、按工作性质划分

4、按性格特点划分

强势型

活跃型

温和型

细节型

二、消费者购买心理分析

1、消费者整体需求分析

普遍需求

主要需求

需求满足

2、对营业厅位置的选择

3、对产品本身的选择

4、对服务质量的选择

三、移动终端分析

1、目前所在售的终端结构

2、各终端功能与特点

四、客户对终端最关心的问题

1、客户对移动终端最关心的问题

2、不同客户对终端的关注点

3、客户对移动终端潜在问题的考虑

五、消费者眼中的营业厅与终端

1、对于营业厅

买东西

办事情

2、对于终端

品牌多

品种多

功能多

杨虎

新实文教育科技联合创始人

Fuller&Trainer、HappyMoney课程创办人

IPTA国际职业训练协会认证国际职业培训师

清华大学营销管理总裁班、工商管理研修班特聘讲师

西南财经大学总裁商道智慧研修班特聘讲师

上海交大MBA大连教学站特聘讲师

南京理工大学企业高级人才研修班特聘讲师

中国移动研究院、中国保险学会特聘高级培训师

松下电器中国区成长学院特聘高级培训师

聚成股份、正略钧策等公司特聘高级培训师

拥有11年1000多场的实战培训经验

杨虎老师曾从企业的基础员工做起，历任企业的部门主管、销售经理、培训总监、营销总监、运营管理副总，及至走上创业及授业之路。秉持自强不息、严谨务实的原则和精神，工作上细致用心，时刻保持高度的责任感。在所在工作岗位屡获殊荣，成为企业管理团队的核心之一、老板心中不可多得的人才、员工心中很有份量的好老师好伙伴。

主要任职经历：

曾任上海中锐教育集团区域招生负责人

曾任泰康人寿全国组训培训导师

曾任ADC爱迪凯迅教育集团高级咨询师

曾任上海力展工业自动化设备有限公司运营总经理

杨虎老师专注于企业互联营销领域及团队发展领域的研究与教学，擅长银行、通信、零售等行业的营销与客户服务方面的课题。

移动互联三部曲：

《互联销售模式：移动互联时代销售业绩倍增路径》

《互联营销模式：移动互联时代企业如何营销天下》

《互联商业模式：移动互联时代商业模式创新法则》

绩优团队三部曲：

《团队倍效模式：绩优团队高效运转的五大核心》

《团队沟通模式：绩优团队管理沟通的高效策略》

《团队菁英模式：绩优团队卓越个人的成长系统》

杨虎老师具有丰富的市场营销与销售、团队管理、教育培训和咨询经验。在过去的近10年时间当中，深入企业内部，与企业管理者建立密切的合作互动关系，协助企业完成销售团队建设、人才培养、管理执行系统优化、品牌营销推广、管理能力提升、绩效改善及利润增长。

因自身即是企业实际经营者，因此杨虎老师的课程更加注重理论与实战的双向结合；授课风格严谨科学而又不失幽默，务实高效而又充满激情，深受参训学员及企业的高度好评，被学员和企业誉为最具卓越精神的培训师。