【课程背景】

在生活和工作中，您是否已经历过并深深地体会到：

为什么我们在日常工作中往往陷入“今日的问题来自昨日的解”？

为什么我们在日常工作中容易陷入局部思维，却很难把握全局？

为什么我们天天面对工作中反复出现的棘手问题在充当救火队长，却无法预见未来？

为什么我们自以为看见问题的本质，却发现赶不上问题的变化？

为什么我们都想创新，却发现很难创新？

本课程通过坚实的理论基础、实用的落地工具、结合多年的成功实战经验的案例, 帮助您个人、团队、企业有效地制定：

1.基于个人的理性沟通解决与决策工具

2.基于团队的团体问题与会议组织工具

建立共同的管理文化和语言，并使团队达成一致共识。用最小的成本、最低的风险做出高质量的决策，达到系统化地解决问题。

【课程收益】

根据成年人的学习特点来参与课程。全程运用步骤分明、系统化的方法来传授沟通决策与团队管理的流程，同时确保60%的时间进行课堂练习，结合现场辅导，学员还可获得“团队管理与沟通”的各种实用工作工具。

1.引导学员了解沟通、懂得协作的机理，清除跨部门沟通的障碍

2.让学员掌握高效管理沟通的四个技巧，在沟通、协作思想观念上发生质的转变

3.让学员学会完善沟通机制与沟通渠道，提升训练团队协作的能力

4.了解成功团队的特征；

5.了解团队常见的几种病态；

6.了解高绩效团队的核心和基因；

7.掌握打造高绩效团队的方法和工具；

8.了解性格与沟通关系的艺术；

9.掌握与上司、下属、同事和客户沟通技巧和方法；

【课程对象】

主管、经理等中层管理人员及骨干员工

【课程大纲】

第一模块：高绩效团队的思维模式

第一讲：成功团队的特征

一、选择合适的成员，最大限度地表现每个队员的业绩；

二、有明确的分工和责任；

三、队员的在强项上得到发挥，在弱项上得到支持；

四、共同的目标；

五、致力于内部交流的有效性– 通过正式或非正式的途径；

六、维持纪律的有效性，通过正式或非正式的途径；

七、保证质量，追求不断改进；

八、有一个好的领导；

第二讲：不成功团队的特征

一、个人，以自己的方式，追求个人的目标；

二、分工和责任不清，导致重复的劳动；

三、队员之间只有相互竞争而不是合作；

四、队员的技能与性格特征没有得到平衡；

五、低效的交流，无论是通过正式还是非正式的方式；

六、新队员没有真正融入团队；

七、破坏团队绩效的工作方式，例如没有责任感，糟糕的时间管理，拒绝变革等；

八、没有领导；

第三讲：高绩效团队的进化路径

一、第一阶段成立：明了你所处的环境/确保队员充满兴趣/以身作则/鼓励队员之间分享观点/鼓励分享个人的经历；

二、第二阶段磨合：鼓励表达个人的感受/建立队员之间沟通桥梁/化解冲突；

三、第三阶段稳定：增进解决问题的能力/创立实验机会/发展个人技能；

四、保证队员相互了解各自的强项及弱项；

五、第四阶段成效：阐明总体目标/保持士气/回顾,总结；

六、第五阶段成熟：允许将领导权交给其它人/鼓励团队以外的联系；

七、容纳意见分歧/打破常规；

第四讲：信任—高绩效团队的基石

一、高效团队的灵魂：信任；

二、建立信任的两种方法---把自己交给别人；

三、建立信任的两种方法---用制度去打造团队信任；

第二模块：知人知心的沟通术

第一讲：性格概述

一、性格与性格分类；

二、本我、角色我、他我与超我；

三、性格测试：你是哪种性格？

四、性格分析：四种性格；

五、案例分析；

第二讲：性格特质面面观

一、不同性格特质的人在行动中的表现；

二、不同性格特质的人给人的第一印象；

三、不同性格特质的人的生活理念；

四、不同性格特质的人的压力源；

五、不同性格特质的人的代名词；

六、不同性格特质的人的自我意识；

七、不同性格特质的人的感觉导向；

八、不同性格特质的人给人的评价；

九、四种个性风格的优劣势预测；

十、性格表演；

第三讲：性格应用——如何与不同类型的上司沟通

一、上司对下属的5大需要；

二、与上司沟通的5个技巧；

三、与上司沟通的5个诀窍；

四、如何与不同类型的上司沟通；

第四讲：性格应用——如何与不同类型的下属沟通

一、下属对上司的5大需要；

二、与下属沟通的5个技巧；

三、如何与不同类型的下属沟通；

第五讲：性格应用——如何与不同类型的同事沟通

一、与同事沟通的5个技巧

二、如何与不同类型的同事沟通

第六讲：性格应用——如何与不同类型的客户沟通

一、客户性格识别；

二、客户沟通的五大需要；

三、客户沟通的五大技巧；

四、如何与不同类型的客户沟通；

第三模块：高效管理沟通的四个加速器

第一讲：高效组织沟通加速器一：跨越沟通的三大障碍

一、项目体验一；

二、障碍一：自传式回应；

三、障碍二：沟通黑洞；

四、障碍三：沟通漏斗；

五、案例分析与障碍总结；

六、高绩效组织沟通的核心技术：同步技术；

第二讲：高效组织沟通加速器二：树立正确的沟通心态

一、心态一：儿童心态—沟通核心：逃避或依赖—沟通观点：你行我不行；

二、心态二：父母心态---沟通核心：控制—沟通观点：我行你不行；

三、心态三：成人心态---沟通核心：解决问题—沟通观点：你行我也行；

第三讲：高效组织沟通加速器三：建立角色导向式沟通意识

一、高层：制度与目标---目标导向式沟通---沟通价值；

二、中层：流程与方法---方法导向式沟通---沟通流程；

三、基层：执行与反馈---主动导向式沟通---沟通进度；

四、案例讨论与练习；

第四模块：多赢的跨部门沟通

第一讲: 跨部门沟通的障碍

一、部门沟通的特点与分类；

二、跨部门沟通的关键分析；

三、上下级沟通方式的转变；

四、有效部门沟通的3个环节；

五、跨部门沟通的5个观念；

第二讲：完善沟通机制与沟通渠道

一、沟通机制对于沟通效果的影响；

二、跨部门桌面沟通法则；

三、跨部门沟通的两种方法；

四、正常业务流程沟通机制的建立；

五、业务流程外沟通机制的建立；

六、如何有效应对组织沟通的机制；

七、沟通机制使用的原则；

第三讲：提升个人在部门沟通的成功方法

一、高效沟通成功率公式；

二、部门沟通利益的实质；

三、部门沟通麻烦的有效解读；

四、如何建立有效的部门合作关系；

五、影响跨部门成功率核心因素；

六、跨部门沟通中上下级的关键作用。

宫博钊

【个人背景】

曾北京中启创优科技股份有限公司（股票代码：831259）项目副总经理

曾任万达广场商业管理有限公司区域人事行政总

曾任安徽量泰科技股份有限公司总经理

曾任中央电视台2017“我是演讲家”全国大赛评委

河北大学，安徽财经大学等六所院校特聘讲师

领悟工坊-沙盘模拟版权课程认证导师

【个人简介】

宫老师毕业于国内部委直属的一流警官大学，擅于从“职业化人格体系”的视角来塑造企业核心竞争力、提升员工岗位胜任力。

在万达集团任职期间，从筹建期到运营期，打造出高执行力、高效率、高凝聚力的铁血团队。数次带领团队在区域公司综合考核中取得优异成绩。

带领量泰科技股份有限公司为投资者打造一流的基金服务平台。实现了网上交易技术转型，并创立“产融结合科创板”建立亚太地区金融交易服务平台，将集团带入了全程电子商务经营的新阶段。

带领北京中启创优科技股份有限公司（股票代码：831259）下属商学院，实施以企业端职业化转型教育为核心，搭建从新员工培训、中层管理培训到高层管理培训的人才培养进阶体系。

宫老师专注于团队问题解决与执行力发展的教练与培训。培训课程数百场次，培训学员近万人。课程设计基于沙盘实战和教练技术，注重培训效果与业务实践相结合，上接战略下接绩效。总结出一套问题解决思维技术的实战方法，获得了客户企业的高度认可，并可迅速的应用于经营实战，获得了良好的效果。

宫老师本着一切从实战出发的原则，将现代心理学、管理学、行为学、NLP、教练技术等糅合了企业真实经营管理现状，打造适合中国行为习惯的管理行为系统。并提出“赢在中层”的管理理念，采用情景体验式的教学模式，帮助学员树立自发性的成长计划。

【主讲课程】

《问题解决与引导技术》（沙盘版权课程）

《思维技术教练沙盘》

《高效管理沟通》

《核心团队管理与协作》

《金话筒TTT讲师训练营》

《新任经理人—“特种兵”猎人学校》（企业定制7天课程）

【服务客户】

国企类：国家电网河南省公司、中国移动、中国烟草安徽公司、恒天集团、丰原集团。

金融类:中国银行内蒙古分行、招商银行保定分行、中国人民保险保定市分公司。

民营类：山东潍柴、玖零股份有限公司、安徽芬格欣药业集团、观澜富士康、美的集团、可口可乐，三一重工、博世系统、等多家机构。

教育类：河北大学、北京石油化工大学、安徽财经大学、山东理工大学。

党政类：河北省监狱、内蒙古监狱、内黄县政府、内蒙古公安局、河北宁昌律师事务所、赣州市企业家协会。

【学员评价】

宫老师的培训理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。两天的培训时间，极大的提

高了我们驻柬埔寨全体员工的综合能力水平。

——柬埔寨安徽商会叶铮飞秘书长

宫老师风格个性化，易听；易懂；易执行。

——中国联通 梁艳梅经理

宫老师培训中很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再邀请宫老师给我们进行后期的复训课程。

——丰原集团龚茹杰部长

宫老师的培训接地气，告别单纯的理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。

——河南内黄县政府杨继勇

宫老师是集演说家、实战家于一身的实力派讲师！

——荣爱九美棠张振锋总经理

宫老师的培训实用、落地，后续的一对一专业教练、心理辅导对核心管理层人员更实用。

——三九药业聂卫国总经理

宫老师的实训授课现场见奇效，多年跨界经验总结出的一系列实用工具、实用技巧非常好用，收效明显。 ——河北宁昌律师事务所朱宁所长

【精彩瞬间】

《问题分析与解决沙盘》《新任经理人—“特种兵”猎人学校》

《瓶颈突破的高效执行》《金话筒-TTT销讲巅峰》

《核心团队管理与协作》《企业赋能教练沙盘》