【课程目标】

1.认识到沟通在个人生涯和组织中的重要作用

2.建立和正确理解企业价值观，营造合作氛围

3.掌握如何与领导、同事建立良好的合作关系，达成良性沟通的效果

4.系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧

5.运用先进的沟通管理手段，提高管理的效用

6.学习和掌握金口才的技巧

【课程背景】

哈佛大学的研究表明，我们工作中一半以上的错误来自于沟通不畅，或者说是不善于说话造成的。人们有一个错觉，认为自己打小就开始说话，即使说过错话，也不至于有如此之大的负面作用。试问，为什么有的人能够被领导赏识？同事关系融洽？下属敬仰？能够事事办得通？而有的人同事关系紧张？下属阳奉阴违？家庭矛盾频发？职业生涯处处碰壁？究其原因，是因为没有在特定的环境中扮演恰当的角色，表现出不恰当的言语和行为。由此可见，人们与自己的沟通、与同事的沟通、与家庭成员的沟通、与商业伙伴的沟通，以及与社会沟通交流的方式是多么地重要。

只有高效的人际沟通，才能传达组织的愿景和目标；只有高效的人际沟通，才能化解误解和矛盾；只有高效的人际沟通，才能形成统一的思想与合力；只有高效的人际沟通，才能获得一切可以利用的资源。

​ 所以，要提高个人与团队的工作效果，惟有从修炼人际沟通开始，在修炼中不断提升自己的沟通技巧，从而实现个人的人生价值。

​ 课程大纲:

第一讲 高效沟通概述

1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3.高效沟通概述

第二讲 有效沟通技巧

1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效反馈技巧

第三讲 有效的肢体语言

信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第一印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

第四讲 高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

第五讲 人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第六讲 电话沟通技巧

1.接听、拨打电话的基本技巧

2.接听和拨打电话的程序

3.转达电话的技巧

4.应对特殊事件的技巧

第七讲 怎样与领导进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点

2.与各种性格的领导打交道技巧

3.说服领导的技巧

第八讲 怎样与部下进行沟通

1.下达命令的技巧

2.赞扬部下的技巧

3.批评部下的方法

第九讲 接近客户的技巧

1.如何使用接近语言

2.接近客户的技巧

3.面对接待员的技巧

4.面对秘书的技巧

5.会见关键人士的技巧

6.获取客户好感的六大法则

宫博钊

【个人背景】

曾北京中启创优科技股份有限公司（股票代码：831259）项目副总经理

曾任万达广场商业管理有限公司区域人事行政总

曾任安徽量泰科技股份有限公司总经理

曾任中央电视台2017“我是演讲家”全国大赛评委

河北大学，安徽财经大学等六所院校特聘讲师

领悟工坊-沙盘模拟版权课程认证导师

【个人简介】

宫老师毕业于国内部委直属的一流警官大学，擅于从“职业化人格体系”的视角来塑造企业核心竞争力、提升员工岗位胜任力。

在万达集团任职期间，从筹建期到运营期，打造出高执行力、高效率、高凝聚力的铁血团队。数次带领团队在区域公司综合考核中取得优异成绩。

带领量泰科技股份有限公司为投资者打造一流的基金服务平台。实现了网上交易技术转型，并创立“产融结合科创板”建立亚太地区金融交易服务平台，将集团带入了全程电子商务经营的新阶段。

带领北京中启创优科技股份有限公司（股票代码：831259）下属商学院，实施以企业端职业化转型教育为核心，搭建从新员工培训、中层管理培训到高层管理培训的人才培养进阶体系。

宫老师专注于团队问题解决与执行力发展的教练与培训。培训课程数百场次，培训学员近万人。课程设计基于沙盘实战和教练技术，注重培训效果与业务实践相结合，上接战略下接绩效。总结出一套问题解决思维技术的实战方法，获得了客户企业的高度认可，并可迅速的应用于经营实战，获得了良好的效果。

宫老师本着一切从实战出发的原则，将现代心理学、管理学、行为学、NLP、教练技术等糅合了企业真实经营管理现状，打造适合中国行为习惯的管理行为系统。并提出“赢在中层”的管理理念，采用情景体验式的教学模式，帮助学员树立自发性的成长计划。

【主讲课程】

《问题解决与引导技术》（沙盘版权课程）

《思维技术教练沙盘》

《高效管理沟通》

《核心团队管理与协作》

《金话筒TTT讲师训练营》

《新任经理人—“特种兵”猎人学校》（企业定制7天课程）

【服务客户】

国企类：国家电网河南省公司、中国移动、中国烟草安徽公司、恒天集团、丰原集团。

金融类:中国银行内蒙古分行、招商银行保定分行、中国人民保险保定市分公司。

民营类：山东潍柴、玖零股份有限公司、安徽芬格欣药业集团、观澜富士康、美的集团、可口可乐，三一重工、博世系统、等多家机构。

教育类：河北大学、北京石油化工大学、安徽财经大学、山东理工大学。

党政类：河北省监狱、内蒙古监狱、内黄县政府、内蒙古公安局、河北宁昌律师事务所、赣州市企业家协会。

【学员评价】

宫老师的培训理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。两天的培训时间，极大的提

高了我们驻柬埔寨全体员工的综合能力水平。

——柬埔寨安徽商会叶铮飞秘书长

宫老师风格个性化，易听；易懂；易执行。

——中国联通 梁艳梅经理

宫老师培训中很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再邀请宫老师给我们进行后期的复训课程。

——丰原集团龚茹杰部长

宫老师的培训接地气，告别单纯的理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。

——河南内黄县政府杨继勇

宫老师是集演说家、实战家于一身的实力派讲师！

——荣爱九美棠张振锋总经理

宫老师的培训实用、落地，后续的一对一专业教练、心理辅导对核心管理层人员更实用。

——三九药业聂卫国总经理

宫老师的实训授课现场见奇效，多年跨界经验总结出的一系列实用工具、实用技巧非常好用，收效明显。 ——河北宁昌律师事务所朱宁所长

【精彩瞬间】

《问题分析与解决沙盘》《新任经理人—“特种兵”猎人学校》

《瓶颈突破的高效执行》《金话筒-TTT销讲巅峰》

《核心团队管理与协作》《企业赋能教练沙盘》