课程背景：

移动互联网时代银行客户的行为已经出现变化，银行产品越来越演变成金融和生活结合得很紧密的解决方案，同时商业银行网点的运营方式也在随着互联网新思维突破而发生巨变，如何在互联网金融的新常态下，重新建立起客户对银行的粘性依赖，成为银行网点必须解决的首要任务。

课程目标：

1.思维重构，使得银行网点成员具有新时代服务思维的网点员工

2.组织和技能重构，从辅导前中后三阶段实施辅导内容，使网点成为具有自己特色和差异化的社区O2O综合金融服务中心。

课程对象：

适合所有银行网点转型人员

课程模型：

第一阶段 培训篇 社区金融网点新思维

一、传统银行网点面临的挑战

1、经营模式无力

2、客户管理失控

3、市场营销失势

4、电子商务时代，网点目前地位尴尬

二、社区银行业务分析与规划

1、社区银行类型及特点

2、新社区银行定位三化

3、社区场景模型分析

4、社区客户需求分析

5、社区金融2+1业务模式

6、O2O社区金融网

三、社区金融网运营

1、社区O2O业务板块运营要点

2、互动营销为核

3、基于场景的大数据精准营销

第二阶段 辅导篇 社区金融网点外拓辅导

【导前阶段】-调研与布局

1、客户构成和服务场景分析

2、异构商圈构建

3、网点布局优化

4、网点服务技能辅导

5、网点社群活动策划等

【导中阶段】-指导实施

1、网点服务现场指导

2、网点社群活动实施

3、网点服务手册整理等

【导后阶段】-持续改进

1、网点辅导总结

2、数据收集分析

3、绩效指标持续改进追踪等

马兆林

互联网金融/金融、电商大数据行业应用专家

自由讲师/资深独立顾问

国家/国际注册培训师

【从业经历】

早年在中国工商银行、广信证券工作十余年，近年任安邦金融集团高管八年，深谙金融业务流程和经营模式等，实战经验丰富，现任中国互联网金融协会理事。

马老师对于互联网金融、金融大数据分析与实践方面有深入的分析研究，在长期金融行业的工作实践与金融咨询项目中，积累了扎实的工作基础与丰富的实践经验。在过去的2015年，马老师的《互联网金融》相关课程在不同规模的银行机构内训讲授达到100天以上。

【擅长主题】

“十三五”金融发展趋势与热点解读

互联网金融（银行零售业务）

互联网风暴下商业银行模式创新

互联网时代银行网点O2O运营转型优化

商业银行利用大数据思维和技术打造竞争优势

信用卡业务大数据下的发展和转型

电子银行发展趋势及营销创新

第三方支付发展与风险管理

P2P运营风控与政策解读

【培训资质】

人社部《互联网金融师》认证班 特约讲师

2015年五大行《互联网金融》内训 特约讲师

中国互联网金融大数据研究会 副理事长

北京大学互联网金融研修班 特约讲师

北京大学互联网企业CIO研修班 特约讲师

清华大学金融大数据研修班 特约讲师

移动互联网顶级赢利智慧研究院 院长

北京大学国家软实力课题组 项目导师

中国教育战略发展学会 委员

人社部高级企业培训师

美国认证协会（ACI）注册国际培训师(CIPL)

2014年全国首席信息官风云人物

【服务客户】

总行类： 8家总行

省分行类：110家省分行

知名高校合作：6所

【出版著作】

一本书读懂P2P新玩法

一本书读懂大数据

互联网金融风险管控（16年出版）