【课程收益】

1、掌握沟通的形式、原则以及重要作用，打破沟通中的障碍；

2、掌握建立有效沟通基础的方法和技巧；

3、掌握工作中有效沟通的方法和技巧；

4、掌握高效沟通的方法和技巧，提高工作效率和效果；

5、掌握实施影响力的目的及影响力的构成；

6、掌握提升影响力的方法和技巧；

7、提升人际沟通能力和影响力。

【课程对象】

各级人员。

【授课方式】

互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏

【课程大纲】

第一节 离开沟通，你什么也做不了－重新认识沟通

1、沟通的含义

在动态的环境中，通过信息的交流影响他人的过程。

2、沟通的基本形式

面对面、会议、网络、书面、电话

3、语言沟通与非语言沟通的比较

面对面、电话

4、沟通的流程

发送、渠道、接收、反馈、噪声

5、沟通的重要性

管理的重要职能

保障工作任务的完成

确保工作效率

保障工作结果

6、职业经理人成功要诀

良好沟通能力75%、专业+智慧+经验25%

7、打破沟通中的障碍

个人能力不足

岗位职责不清

业务流程不畅

制度建设不全

企业文化不和

第二节 没有信任，你怎么沟通－建立有效沟通的基础

1、建立信任的方法

信誉、同理心

2、建立信誉的方法

专业形象

专业能力

共同点

诚意

3、四步打造超级亲和力

情绪同步、语调和速度同步、生理状态同步、语言文字同步

4、建立信任的三大法宝

听到对方想说

说到对方想听

问到对方触动

5、先学会听

倾听的目的

倾听的层次

倾听的身体姿态

6、倾听的七个技巧

闭嘴、忍耐心、不要分心、观察说话的人。。。。。。

7、赞美的六个技巧

真诚及发自内心

具体有例证

角度独到

。。。。。。

8、发问的技巧

多问开放式问题

简明扼要

重复对方说话

同理心转换问题

第三节 不会沟通，你怎么开展工作－工作中的有效沟通方法

1、有效沟通的八项法则

有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，给别人一些空间，沟通的意义取决于对方的回应。。。。。。

2、沟通的要领

多说宽容的话、少说抱怨的话；多说尊重的话、少说讽刺的话。。。。。。

3、企业内部沟通的原则及方法

如何与上级沟通

如何与同级沟通

如何与下级沟通

4、如何管理冲突

冲突产生的原因

人际交往的行为方式

冲突管理五大技巧

提升情商的五个方面

5、跨部门沟通的四项原则

合作共赢原则

喜悦心原则

同理心原则

自信心原则

6、促进跨部门沟通的措施

企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通

相互兼职

岗位轮换

第四节 没有好的方法，哪有好的结果－高效沟通的技巧

1、复述

重复对方说过的话里重要的文字

2、感性回应

将对方的话加上自己的感受再说出来

3、假借

假借另一个人的故事把内心的话说出来

4、先跟后带

先附和对方的观点，然后才带领他去你想去的方向

5、上堆、下切、平推

用更为广阔的品类包含谈话内容，使谈话内容成为这个广阔品类当中的一部分

把对方谈话的内容范围缩小、焦点调细

引发对方看到能够达到同样意义和目的的更多可能性、找出更多同品类的内容以及在同一层次的其它选择

6、批评技巧

第一层：认同、欣赏、关爱、幽默感

第二层：建议、批评

第三层：鼓励、希望、信任、支持

7、区分技巧

清晰信念与行为、清晰事实与真相、清晰目标与成果

8、回应技巧

真诚善意、明确具体、焦点正确

9、无处不在的非正式沟通

聊天、聚餐、聚会、运动、散步、活动、沙龙

10、有效会议的要点

会议有议题、时间的限制、限制参会人数、会前将资料发给参会人员

第五节 没有超能力，如何改变他人－为什么需要影响力

如何让顾客买更多的东西

一封家书的影响力

影响力是一个人在与他人的交往中，影响和改变他人心理与行为的能力

我们为什么需要影响力

影响力来自哪里

非职权影响力

第六节 好方法，好人生－提升影响力八大方法

1、方法一：树立权威

专业知识、技能：成为“专家”而不是“砖家”

品德：人品赢得尊重

学历、背景：出身也很重要

上级的支持：借力使力

头衔、装扮、身份：好产品要有好包装

朋友圈：物以类聚，人以群分

2、方法二：推广互惠

提供免费服务：没有免费的午餐

给予小恩小惠：以小见大

力所能及的帮助：赠人玫瑰手有余香

拒绝，后撤：互惠式让步

情感账户：做加法而不是减法

3、方法三：承诺一致

登门槛：以小积大

公开承诺：言行一致

写下来：无法抵赖

4、方法四：认同跟随

企业文化：同化的威力

建立人脉：互帮互助

事前协议：攻守同盟

试点、树典型：有样学样

水军、托：造势

5、方法五：迎合喜好

外表的魅力：人人都爱美

相似：外表、观点、个性、兴趣爱好。。。。。。

四步打造超级亲和力

赞美：真诚及发自内心，具体有例证。。。。。。

接触与合作：我们都喜欢熟悉的人事物

条件反射与关联：近朱者赤，近墨者黑

6、方法六：变得稀缺

倘若瑕疵把一样东西变得稀缺了，垃圾也能化身值钱的宝贝

数量有限，最后期限：物以稀为贵

逆反心理：得不到的才是好的

目标要有挑战性

独家

7、方法七：进行对比

前后对比／纵向对比：依时间自身的对比

左右对比／横向对比：与其他的对比，长对短、有对无、强对弱

8、方法八：调试聚焦

将注意力、时间、精力聚焦在自己的领域

黄志伟

知名实战派企业管理教练

中国十佳中层管理实践导师

中国NLP教练式培训研究会会长

Hrloo专栏专家

清华大学特聘讲师

PTT金牌导师

资深NLP教练

国家高级企业培训师

国家高级人力资源管理师

中国人民大学 MBA

【擅长领域】中高层管理技能系统训练，全脑思维训练。

【课程特色】实战、互动、娱乐。

【授课风格】

启发式的NLP教练式培训，将NLP理念及教练技术充分融入培训过程，在互动分享及演练的过程中实现知识和技能的传递，同时令受训对象在思想意识上得到迁善。

课程讲练结合、实战实用，案例丰富、游戏有趣，互动分享、幽默风趣。

【职业背景】

10年培训经验，15年企业中高层管理经验。曾任大中型企业总经理、人力资源总监、企管总监等职，并曾兼任多家企业的高级管理顾问，在企业战略规划、中高层管理人员培养训练、团队建设、领导力、绩效改善、全脑思维训练等方面积累了丰富的实战经验，能够根据企业的实际情况定制开发最合适的课程、实施并跟踪落地。

始终秉持“让学习更简单、让培训更有趣”的培训理念，迄今培训已超过2000场，培训学员超过10万人次，教练式的实战风格获得了客户的高度认可，被誉为“教练式培训第一人”、“赛场上走出的教练”、“思维训练名师”等。

【主讲课程】

核心课程：《AMTP中高层管理技能提升训练》、《情境领导力》、《高绩效团队建设与管理》、《全效执行力》、《从专业技术走向管理》、《创新思维力》、《互联网+ 的管理升级》

经典课程：《创造性问题分析与解决》、《全脑思维－六顶思考帽》、《思维导图实战训练》、《世界咖啡》、《结构化思维－极简思考》、《金字塔原理》、《人际沟通与影响力》、《跨部门协作与冲突管理》、《高效沟通技巧》、《目标管理与计划执行》、《关键事件-向上管理》、《关键事件-向下管理》、《讲故事，带团队》、《非职权影响力》、《教练领导力》、《如何管理90后员工》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《执行力就是战斗力》、《高效的时间管理》、《情绪与压力管理》、《高效能人士的七个习惯》、《职业化素养提升训练》、《激发正能量，打造全新的自己》

沙盘模拟：《沙漠掘金》（团队力沙盘）

【服务企业】

通讯电子行业：中国移动，三星电子，中兴通讯，航天科工，创维，茂硕电源，大疆创新等；

IT行业：研祥科技，三星研究院，易能电气，浩宁达仪表，安森美半导体，景阳科技等；

互联网行业：智联招聘，广联赛讯，36人才网，一览英才网，三茅人力资源网等；

电力／能源行业：国家电网，中国广核,中国华电，湖南电科，兰媒集团，金钼集团等；

金融/保险行业：深圳证券交易所，农业银行，邮储银行，红塔资产管理，新华保险等；

机械/汽车行业：上汽集团，友联船厂，通力电梯，招商重工，道元自动化，矢崎汽配等；

医药行业：海普瑞药业，未名新鹏医药，信立泰药业，洋紫荆医疗器械，一康智医疗器械等；

房地产/建筑装饰行业：佳兆业集团，花样年集团，南宁轨道集团，建装业集团，名雕集团等；

物流行业：中远，中都物流，途鸽供应链，冠宇通物流，世纪通物流，英联集团等；

服装行业：爱特爱服饰，立美力服装，美联服装，费加罗服饰，立美好服饰等；

生物化工：井神盐化，开立生物，伊品生物，博世科环保，星际塑料，化试科技等；

咨询培训行业：立信会计，南方人才市场，奥雅纳工程咨询，工勘岩土，南深人力等；

零售行业：沃尔玛，宜家，麦德龙，华润万家，湾畔百货，正浩体育，人人乐集团等；

物业行业；第一太平戴维斯，中海物业，金地物业，花样年物业，升阳升集团等；

酒店／餐饮行业：蓬客精品酒店，圣淘沙酒店，中南海滨大酒店，春满园，粤菜王府等；

其他行业：新五丰股份，依波精品，华宜影城，雅昌集团，深圳巴士集团等；。。。。。。

【学员反馈】

比较准确的把握了企业的需求，能够给出建设性的意见和建议，对企业有帮助。-----来自IT行业的学员

老师看问题的视角比较独特，案例也很丰富，给人不少启发。-----来自通讯/电子行业的学员

互动性很强，方法和工具都很实用，我们受益匪浅。-----来自互联网行业的学员

理论与实践相结合，非常有效，而且互动也多，很有趣，使我们受益很多。-----来自医药行业的学员

老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的工作效率与管理能力。-----来自零售行业的学员

不但教了我们知识，更重要的是教了我们一些有用的方法。-----来自服装行业的学员

用生动的语言进行深入浅出的案例剖析、让问题变得通俗易懂，容易接受。-----来自金融行业的学员

课程生动有趣，形式多样，做到了寓教于乐，我们都爱听。-----来自地产行业的学员

实战性比较强，贴近实际工作，互动参与较多，能调动大家的热情，非常不错。-----来自能源行业的学员

把高深的道理讲得简单、通俗、易懂，老师风趣幽默，我们都非常喜欢。-----来自服务行业的学员