课程背景：

企业未来的竞争，是管理的竞争；管理竞争的焦点，在于每个内部成员之间，及其与外部组织的有效沟通之上；企业整体的运营管理，关键也是沟通；无论是对上级、对平级、对下属、对顾客，以及日常的会议沟通，如果没有良好的沟通和协调能力，企业各个层级间、各个部门间将很难达成共识。

课程目标：

1、掌握有效沟通基本原理；跨越有效沟通障碍，透视良好人际关系建立

2、系统介绍管理沟通中的信息传递、理解技能与策略

3、剖析自己和他人沟通风格及特点，并且实战应用

4、如何进行向上、向下有效的沟通技能

5、认知和掌握跨部门沟通渠道及策略

6、熟悉沟通的十大法则

7、了解沟通的15个建议

8、激发领导者突破现状，提升激励他人的能力，带领团队

学习对象：

全体员工

授课形式： 讲授、实战训练、互动及小组讨论

课程用体验式授课，每个环节都用游戏、案例、视频进行讲解、分析、讨论。

课程内容

VUCA时代背景下的沟通

第一模块：有效沟通

1、案例故事：三个囚犯的警示

2、不“会”沟通我们会“死”的很惨！

3、我们真的了解沟通吗

4、有效沟通模型

5、沟通的目的

6、沟通的意义

7、赢在中国 反面沟通经典案例分析

第二模块：沟通的四种基本形态

1、倾听

2、言语

3、阅读

4、书写

5、实战应用：沟通漏斗原理解析及“2个假设”实战应用

6、主动沟通与建立良好“人际关系”

7、人际关系建立与发展4阶段

8、人际关系状态与相互作用水平

9、乔哈里窗：主动沟通与“自我暴露”程度

10、如何进行有效的“人际互动”

第三模块：玩转管理沟通的“魔方”

1、管理沟通全透析

2、管理过程与沟通的关系

3、管理沟通的5个层面和4种类型

4、管理沟通的3种重要错误

5、现场测试：你是否为独裁型领导？

6、管理沟通中的信息传递策略

7、实战演练：成功说话的6大核心要诀

8、案例分析：有效面谈6大障碍和促成面谈的7大思考

9、管理沟通中的理解信息的策略

10、有效倾听7大障碍与6个原则

11、4种提问的技巧及合理应用

12、实战演练：非语言沟通技能与策略

第四模块：沟通风格与曲线沟通

1、案例故事：四个死囚的别样风格

2、不同的风格决定了不同的想法和做法

3、了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试

4、四种类型沟通风格特点

5、『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术

6、正确的沟通方子，方能迈向通畅

7、如何有效识别沟通对方及差异化沟通的要诀

8、“情境同一”原理解析及实战应用

9、正确理解情境同一在有效沟通中的作用

10、案例视频分析：创造两种情境来化解沟通中的冲突

11、情境同一如何寻找共识的5大途径

12、案例视频分析：听完这个乐章吧

13、懂得给与面子，方能赢得面子

14、什么是曲线沟通？

15、曲线沟通的原因和优缺点

16、曲线沟通在实际工作中的合理应用

第五模块：管理沟通方向与技能

1、赢得上司，方能赢得空间

2、用放大镜全方位透析你的上司

3、与上司沟通的5大核心内容解析

4、向上司请示汇报5大程序和3个基本态度

5、案例研讨：说服上司的要诀与技能

6、“洋葱模型”在上司沟通中的有效应用

7、赢得上司器重的4个要诀

8、问题与解答：与上司沟通学员问题案例分析交流

9、赢得下属，才能赢得业绩

10、与下属有效沟通的八个维度解析

11、案例视频：我有权对你下指令

12、如何让你的指令更有效地执行

13、赞美与批评下属的方式与时机

14、有效激励，帮助下属达成目标

15、案例视频：如何成为合格的领导者

16、如何突破与“难缠员工”的沟通障碍

17、怎样与90后员工进行有效沟通

18、怎样与年长且资历深员工进行有效沟通

第六模块：跨部门沟通渠道与策略

1、分析研讨：部门间埋怨和扯皮的背后是什么？

2、部门间沟通与协作问题现象及原因分析

3、部门间的沟通协作,制度为先还是境界为先

4、正确认知部门间沟通与协作的基础和关键点

5、如何认知和熟悉协作部门的工作内容？

6、怎样让他部门目标变成本部门目标

7、没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通

8、有效建立跨部门间正式沟通渠道与非正式沟通渠道

9、跨部门沟通策略：掌握各自部门特点及沟通双方特点

盛巍

中科院管理心理学 博士在读

北京工业大学 MBA

管理沙盘实战培训师

国家高级沙盘培训师

美国AACTP认证培训师

领悟工坊沙盘系列课程认证讲师

国家二级心理咨询师

北大纵横、时代光华特聘讲师

【主要经历】

曾在世界500强外企（芬兰制造型企业）工业企业担任职业经理人十多年，之后在民营企业担任事业部高管，具有丰富的管理经验。同时盛老师还有着6年多的企业管理咨询和培训经验。作为职业经理人，专注于教练型团队的培养;作为培训者，擅长于企业培训体系的设计和构建;作为管理沙盘讲师，致力于将先进的企业管理经验和系统的管理理念融于管理沙盘培训体系。曾为多家企业提供培训体系构建和落地课程设计的指导和服务。作为管理心理学的研究者，也致力于用心理学的角度去更精确的诠释管理艺术。“实战性+系统化”是盛老师管理沙盘系列课程的最大亮点。

【精品课程】

企业定制内训课程：

《企业全面智慧运营和优化管理》（2天版权沙盘课程）

《高效团队执行和决策》（1-2天沙盘课程）

《克服团队协作的五项障碍》（2天版权沙盘课程）

《360度沟通》（1天体验式培训课程）

《核心团队领导力》（2天版权沙盘课程）

《团队卓越执行力》（1天沙盘课程）

《非财务经理的财务管理》（2天版权沙盘课程）

《企业经营成本管理》（2天版权沙盘课程）

《全脑表达与沟通》（2天版权沙盘课程）

《目标的计划与执行》(1天沙盘课程）

《问题分析与解决》(1天沙盘课程）

【课程特色价值】

引导式授课：用沙盘和游戏进行模拟和引导，理论联系实际，具有很强的“启发授课能力”；

精于实操：课前根据企业实际情况，设计案例和课程，课上进行针对性的实战训练相结合，启发式互动教学，突出实用技巧和方法，案例分析，分组讨论，激发自我学习的主动性，能够结合受训企业实际经营活动，实施教学，达到预期培训效果；

寓教于乐：授课幽默风趣，逻辑严谨，内容丰富，深入浅出、雅俗共赏，立足实战，深受学员欢迎；

【客户见证】（部分）

北理工MBA班、北京化工大学MBA班，中国人民大学在职研究生班、中国农大MBA班、北京移动、四川移动、中国人寿保险、中国银行、北京银行、京东商城，聚美优品、金风科技，中国建筑、国机重工，徐工集团、葛洲坝集团、中国北车集团、华北电力，内蒙古神华集团，伊利股份华北分公司、北汽新能源、北汽李尔，现代汽车，北京奔弛，利星行集团，博洛尼家居，海南航空，中国兵装集团，中国中车，时代光华等企业和培训机构。

【客户评价】

盛老师的管理沙盘非常贴近企业的实际情况，让整个团队在游戏化的培训中自主的去领悟和学习，他的分析和解盘都是非常专业和独到的，的确是一位实战派讲师。 ——北汽培训部负责人王丽

上过很多次培训课程了，盛老师的沙盘课程是我所上过的最精彩和实战的一次，大家的参与感和投入度达到了无与伦比的地步，谢谢盛老师的辛苦付出。 —— 北京移动 赵平平

盛老师的沙盘课程寓教于乐，用盘面引导和启发学员自己去领悟和思考，达到了在愉悦中学习的境界，非常感谢。

——京东商城培训部华北区负责人 张锐

沙盘课程精彩生动，盛老师点评和讲解专业犀利，课程效果很满意

——博洛尼家居企业大学培训经理 文宇