课程介绍：

对《财富》上榜的500强调查显示，超过1/3的企业宣称“团队合作”是本企业的核心价值观，100%的公司都曾运用项目团队，87%的公司运用职能团队来完成诸如提高质量等等的某个项目，47%的公司现在正采用固定的工作团队作为完成工作的基本方法。可见，团队作为一种先进的组织形态，在企业项目管理中正发挥着重要的作用。团队建设是一种组织创新。随着现代经济的发展，团队建设在企业项目管理中将发挥越来越大的作用，它有助于企业更好地发掘员工的潜力，为高绩效的项目管理作出巨大贡献。

在复杂的项目管理环境下，跨部门沟通确实是一件重要的工作，但也是一件令人头痛的麻烦事。尽管小心再小心，不断联系、再确认，但各种大大小小的问题却是一波未平、一波又起，让人疲于奔命。沟通不良的原因到底出在哪里？由于部门不同，大家在认知上难免有差异。如果再加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素，就会导致目的或结果预期的不同。

比如：你希望市场部针对新产品量身订做特别的营销方案，想要借此吸引白领族。市场部虽然也认同这个想法，但“吸引自领”的标准是什么？怎样才算达成目标了呢？生产部可能认为消费比例达到一定程度，才算成功；但市场部可能认为媒体曝光率高、市场影响度高了就算成功。一个部门是看重销售量，另一个则是看重品牌价值，如何解决两个部门的认知不同？

课程对象：

企业项目经理、研发部门经理、项目总监、技术总监、项目骨干、业务经理、市场经理、项目工程师、项目团队、工程师助理；项目部门、业务部门、计划部门、工程部门、采购部门、财务部门、IT部门等所有管理项目或者参与项目的人士

课程目标：

1、了解项目经理的责权利

2、明确团队的特征，团队的角色与责任

3、掌握高效团队组建的技巧、工具

4、掌握如何团队的绩效管理工具

5、掌握团队沟通与冲突管理的方法

6、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；

7、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

8、掌握有效的项目相关方分析管理工具

9、分享跨部门沟通的要点；

课程大纲：

第一天：（上午9:00-12:00，下午13:30-16:30）

一、破冰活动

二、项目管理概论

1、项目管理的必要性及其挑战；

2、项目生命期及其特点

3、项目管理流程－IPECC项目管理过程

4、十大项目管理知识领域

5、项目管理成功与失败因素分析

三、项目团队建设的过程与工具、团队角色与责任

1、项目章程的作用及内容

2、项目经理委派及授权

3、项目经理的ASK能力模型

4、项目团队生命周期模型

5、团队生命周期各阶段特征以及团队管理要点

6、项目经理的权力基础及改善途径

7、制定资源管理计划

8、项目组织分解结构（OBS）及职责描述

9、团队组建的两种方式：内部调派及外部招聘

10、如何得到团队成员的承诺

11、责任分配矩阵RAM

12、项目启动会（Kick-off Meeting）

13、9种团队角色及其优缺点

14、团队游戏：ABCDE项目

15、分组讨论：项目团队的角色与责任

16、项目管理组织结构形式

17、分组讨论：各种组织结构形式的优缺点与沟通协调

18、团队建设的措施：培训、集中办公、激励与奖惩

19、基于绩效的团队绩效考核

20、平衡计分卡在项目绩效考核中的应用

第二天：（上午9:00-12:00，下午13:30-16:30）

一、项目环境下跨部门沟通与冲突解决技巧

1、团队沟通游戏

2、如何选择正确的沟通方式

3、向上沟通的技巧

4、向下沟通的技巧

5、平级沟通的技巧

6、沟通障碍的来源及其解决

7、马斯洛的需求层次理论对沟通的作用

8、一个项目需求管理案例

9、跨部门沟通利器—项目相关方管理

10、项目相关方管理案例分析

11、案例：两头驴子的故事

12、项目团队冲突的来源

13、如何看待团队中的冲突

14、案例：鲶鱼效应

15、冲突可以是有益的

16、解决冲突的过程

17、有效的冲突解决技巧

18、处理冲突的五个误区

19、实用工具：解决冲突的两种方法

20、高效会议组织及实施的技巧

课程总结及分享

刘贵明

教育背景：

1991年-西安交通大学，工程学士

2005年-悉尼大学项目管理硕士学位

相关资质：

2000年-国家注册监理工程师（证书号0000393）

2001年-高级工程师

2001年-Project Management Professional (PMP)

(证书号35779)

《项目管理国家标准》编写组成员

全国项目管理标准化技术委员会成熟度评估分技术委员会委员

工业与信息化部计算机系统集成项目经理认证特聘培训讲师

微软（中国）有限公司企业项目管理解决方案顾问

北京2008年奥运会组委会总体策划部项目管理顾问

著作和译著：

《实践中的项目管理(Project Management In Practice)》，电子工业出版社

《有效的项目管理(Effective Project Management)》，电子工业出版社

《项目管理口袋书》主编

《Microsoft Office Project在项目管理中的应用》主审，中国建筑工业出版社

主讲课程：

《企业项目管理核心精要》

《项目管理最佳实践案例课程》

《项目管理规划实战训练营》

《EPC交钥匙工程总承包项目管理》

《大型活动与公司活动项目管理》

《项目管理工具箱与模板》

《房地产投资与开发项目管理实践》

《项目招投标与合同管理》

《PMP认证考前培训与模拟考试》

《项目管理领导力与团队建设和绩效管理》

《从技术骨干到项目经理》

《新产品研发项目管理》

工作经历：

曾任职于某大型国有国际型工程公司，具有8年以上海外世界银行和亚州发展银行投资的EPC交钥匙总承包项目和国内大型工程项目的项目管理经验。先后担任多个项目的项目工程师、项目副经理和项目经理，全面参与项目的招投标、技术及商务谈判、项目计划制定及实施、现场管理以及与有关各方的沟通协调工作。

曾任职于现代卓越集团公司，集团副总裁、项目管理高级咨询师，项目管理专业讲师

曾任北京时代博睿科技发展有限公司首席顾问

服务客户（部分）：

大型央企及上市公司：中国北方工业公司、中国海洋石油总公司、中国中化集团有限公司、京泰实业(集团)有限公司、广州发展集团有限公司、中国神华煤制油化工有限公司、液化空气（中国）投资有限公司、渤海石油实业有限公司、中化蓝天集团有限公司、北京燃气集团有限公司、南方电网综合能源有限公司、盾安控股集团有限公司、中国东方航空集团公司、中国黄金集团公司、上海外高桥造船有限公司、内蒙古鄂尔多斯投资控股集团有限公司上海申华控股股份有限公司、福特汽车(中国)有限公司、江苏吴中实业股份有限公司、中国石油长庆油田分公司、上海石油天然气有限公司、北京天润新能投资有限公司、中化化肥有限公司、华夏幸福基业投资开发股份有限公司、上海华谊（集团）公司、中海油能源发展有限公司石化分公司、神华宁煤集团煤制油项目建设指挥部、中国化工集团、中粮集团有限公司粮谷公司、中国石油天然气勘探开发公司、神华集团有限责任公司、上海化学工业区发展有限公司复地(集团)股份有限公司、重庆同创置业(集团)有限公司、

房地产开发：北京通润房地产开发有限公司、重庆建工集团房地产公司、重庆喜地山置业股份有限公司、南宁裕丰房地产开发有限公司、济南茗筑世家置业有限公司、星河集团常州协通房地产开发有限公司、中新天津生态城投资开发有限公司、上海金桥（集团）有限公司、中国金茂（集团）有限公司华润置地(北京)股份有限公司、上海城开(集团)有限公司、南京市民用建筑设计研究院有限责任公司、重庆帝景摩尔房地产开发有限公司、上海绍盛房地产开发有限公司、苏州圆融发展集团有限公司、北京思源兴业房地产经纪有限公司、上海华谊集团房地产有限公司、万通集团龙山学校、凯德商用产业有限公司

工程公司：国家环保总局外经办、农业部对外经济合作中心、中国农业与工程机械进出口公司、中国海诚工程科技股份有限公司、湖北省工程咨询公司、中国技术进出口总公司、中国成套设备进出口(集团)总公司、中国机械设备进出口总公司、中国通用技术(集团)控股有限责任公司、厦门路桥建设投资总公司、深圳山东核电工程公司、湖南公路物资公司、中海石油(中国)有限公司天津分公司、浙江大有实业股份有限公司、山东联友石化工程有限公司、北京东方园林股份有限公司、中水电十一局有限公司海外事业部、四川红华建安工程有限公司、中国电子工程第四建设有限公司、葛洲坝集团第五工程有限公司、国电南瑞科技股份有限公司、湖北省电力建设第二工程公司、山西省四建集团有限公司、南京中核二三能源工程有限公司等