【课程背景】

在职场中，与人沟通是必备的生存手段。但是在正常工作沟通中，你发现与不同人的沟通，结果总是千差万别，为什么沟通效果却总不一样。不沟通将无法完成组织任务，但糟糕的沟通，反而会产生更大的麻烦。本课通过解析辅导对话的方式，提升组织绩效。

【课程目标】

利用人的心理变化，按照规定步骤，完成对沟通过程的可控性进行。让沟通变成设计好的小品，只要准备好剧本和台词就能顺畅进行。

【课程对象】

企业的主管和员工

【授课方式】

讲述完整的知识体系，同时辅以电影片段呈现不同的沟通情景，增加学员身临其境的感觉，引用案例分析和学员现场演练，使学员能在轻松的氛围中循序渐进的掌握课程精华。

【课程大纲】

对话的目的

1你说，我听

2 我说，你听

3共同商讨

辅导对话步骤：

1识别可以进行辅导的机会

2.与被辅导者进行确认

3通过询问明确状况

4通过询问以找出行动方案

5就行动方案达成共识

6提供支持

7.进行回顾

辅导对话的内容---GROW：

G：目标

你要实现什么

营造相互信任的氛围

确定双方有共同的目标及对目标的认识是一致的

符合SMART原则

R:现实

正在发生什么

鼓励被辅导者说明现实情况，与被辅导者的看法取得一致

多用提问方式，避免打断，用心聆听

不要试图根据您对下属行为的观察对其进行心理分析

不要就其性格或动机做出判断,给出您的观察结果

避免急于给出解决问题的方案和建议

O:选择

你能做什么?

用提问方式，鼓励被辅导者探索各种可能的解决方案

引导被辅导者聚焦在最可能有效的解决方法上

尽量避免直接给出建议

W:行动

下一步做什么

锁定解决方案，鼓励被辅导者做出行动的决定

讨论具体的实施时间和细节

确定下一次跟进回顾的时间

了解被辅导者是否从此次辅导中获益

辅导对话中常用的技巧：

1赞美

2暗示

3赞同

4真诚表达

5提问

类型目的类似于…

开放式鼓励以获得描述性的答案，给对方时间反应谁? 什么? 什么地方? 什么时候? 哪个?

跟我说说关于……

比如说……

跟进式在问完开放式问题后, 需要询问更为详细的信息时,要求

“可以再详细地说说… …”,

“解释……”,

“举个关于…的例子”

“跟我说说你的看法吧。”

鼓励思考

“你还会试其他的什么做法”

“当……时，其他人都在做什么？”

“你还注意到了什么……”

封闭式用来核实事实和你的理解

用来总结协议和行动“我没有漏掉什么吧?”

“你的意思是…,对吗?”

“你感觉这样做行吗?”

‘这是我们都同意的吧?”

于洋

讲师背景:

蒙牛全国销售培训经理

中国独角兽企业瓜子二手车全国销售培训经理

东北大学特聘专家级讲师

辽宁经济管理干部学校客座副教授

辽宁企业家协会授课专家

拆书帮-盛京分舵前培训教育负责人

11年可口可乐公司工作经历

7年销售高管

4年中国区高级培训师

培训成果：

独立编写的《教练式团队管理》课程在《培训》杂志社主办的“2012年度中国企业培训精品课程”评选活动中，荣获“2012中国企业培训百佳精品课程”。

管理体系课程

课程名称 课程内容

1 教练式的沟通技巧如何领导一个人

2 情景管理如何领导不同的人

3 教练式的团队管理如何领导一群人

4 提升团队执行力如何制定组织流程，激发每个人的潜力

5 创新思考解决不能突破的难题

6 沙盘-团队博弈-猎鹿者检测团队凝聚力和领导力

职场高效工作的核心技能

课程名称课程内容

1目标管理目标的设定，目标监控，目标回顾，达成目标收集资源

2结构思考力把信息整理出方便易懂的格式输出，提高职场沟通和表达的效率

3系统思考打破越干越累的瓶颈，找到真正问题，推动关键要素

4时间管理把事物分成4个象限，用加减乘除法去提高时间效率

5绩效管理团队中如何建立绩效标准和考核

6情绪压力与管理内部员工分享和推广

7高效沟通技巧与其他同事和部门沟通的技巧和方法

企业内培训管理

课程名称课程内容

1企业内培训体系搭建企业中如何开展有效的培训

2培训需求挖掘调研一线实际问题，访谈管理者的提炼总结的技术

服务客户:

统一饮品有限公司、万达广场、中海物业、保利物业、北京华商电灯有限公司、蒙牛乳业（集团）股份有限公司、一汽大众公司、辽宁省环保集团有限责任公司、沈阳防锈包装材料有限公司、中国铁塔、中国银联、泰康人寿、磐石国家电网、英大泰和保险、浙商证券、一 汽大众、长春国家电网、通化国家电网、双辽国家电网、白山国家电网、抚松国家电网、临江国家电网、长春供电公司、吉林省中小型企业服务中心、符拉迪商贸、海南君莱医药有限公司、雀巢长春办事处、通化市红卫食品销售有限公司 、齐齐哈尔鑫鼎晖商贸有限公司、哈尔滨市弘高食品有限公司 、大庆市庆百丰食品有限公司 、牡丹江市翼宏商贸有限公司 、绥化市腾辉商贸有限公司 、哈尔滨佳秋商贸有限公司 、哈尔滨庆惠经贸有限公司 、蒙牛大庆分公司 、蒙牛齐齐哈尔分公司 、蒙牛长春分公司 、蒙牛哈尔滨分公司 、蒙牛沈阳分公司 、哈尔滨淳羽经贸有限公司、延吉市蚂蚁物流有限公司 、吉林市澳嘉跃进有限公司、白城市丽恒商贸有限责任公司 、四平市鼎圣商贸有限公司 、松原市宁江区佳业食品有限公司 、辽源市吉丰商贸有限公司