【课程特色】

领导安排的任务总是做不好，你以为是员工执行力差，其实，从一开始的传达到员工接受信息就已经出现了偏差；明明已经对客户掏心掏肺、可还是被投诉，别以为你委屈，其实是你不懂客户的心；看着别人地晋升眼红，不服地说：“会干的不如会说的”，你为什么不能干得好也说得好呢？拥有说话的能力不代表就会沟通，沟通能力从来没有像现在这样成为职场人成功必须具备的能力！

【学员对象】

中层管理 基层主管 新员工 基层员工

【学习收益】

通过系统的沟通技能训练和现场互动，让学员发现自己在日常沟通中存在的问题；

通过完善的沟通学习体系掌握沟通技巧,让学员在工作、生活中做到游刃有余。

【课程大纲】

课程内容

*沟通知识概述

沟通的定义及作用

沟通的重要性

沟通的类别

沟通的原理图

*沟通的原则和方法

从编码的角度来分析

从解码的角度来分析

从沟通渠道的角度来分析

*职场沟通

向上沟通要有“胆”

平行沟通要有“肺”

向下沟通要有“心”

非暴力沟通

郑鸿君

【主要背景】

国家二级企业培训师

国家二级美容师

无限极（中国）有限公司高级培训师

北京思途乐管理咨询有限公司高级培训师

【职业经历】

雅芳（中国）有限公司培训主管

安利（中国）日用品有限公司业务主任

无限极（中国）有限公司签约讲师

北京思途乐管理咨询有限公司签约讲师

【主讲课程】

《压力与情绪管理》

《沟通技巧》

《演讲技巧》

《职业生涯规划》

《团队建设与管理》

《打造协同力》

《高效时间管理》

《性格分析与性格运用》

《会议营销之绝对成交》

《魅力女性系列课程》

《商务礼仪》

【授课风格】

每年有近百场课程，在演讲技巧、沟通技巧、压力管理、时间管理、个人形象管理等课程方面具有丰富的培训经验

郑老师的培训在现场特别关注成人学习的特点善于采取多种呈现形式展现课程内容、注重现场互动，善于用故事讲道理

课程给人轻松自然的感觉、课程感染力强、在潜移默化间让学员有所成长、有所收获

【服务客户】

无限极（中国）有限公司

北京思途乐管理咨询有限公司

美赞臣营养品（中国）有限公司

葆婴有限公司

山东大成农药股份有限公司

美达集团

山东电力技工学校

华电淄博热电有限公司