课程介绍：

为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力

课程对象：

中基层管理者

课程目标：

挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；

掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

分享跨部门沟通的要点；

减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；

树立共同的团队目标；

提升跨部门人员的沟通技能

授课形式：讲解\案例\中场活动\角色扮演\管理游戏\

课程特点：通俗易懂;富有激情;说服能力强;现场气氛活跃

课程大纲：

第一单元：深入挖掘跨部门沟通问题的根源

一、组织分工不明确

二、存在部门职能的模糊地带

思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？

三、不容忽视的“部门墙”

四、客观存在的个体差异

五、跨部门协作困难

六、沟通的能力与技巧

思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？

七、横向的沟通的机制不健全

分享：有制度没有制度

八、企业文化有待打造

九、走入跨部门沟通的误区

思考1：我们是怎样失去客户的？

思考2：春天里的问题是否想会带到冬天？

选择：依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题

第二单元：跨部门沟通的技巧

分享：跨部门沟通三原则

面子第一，道理第二

永远不要嫌麻烦

主动--跨部门沟通的第一要义

一、营造良好的沟通氛围

互动演练：如何开个好头

上一些牢骚多疑点理解

构建公司特色语言氛围

二、部门间不同意见的正确处理

分享：找痛法影响他人的技术

分享：以他人的利益点影响他人的技术

分享：运用‘信息不对称’影响他人的技术

录象观摩：如何说服意见与你不同的人

三、如何克服沟通障碍

1）与上司沟通的障碍；（往上沟通没有胆）

2）水平沟通的障碍；（水平沟通没有肺）

3）与下属沟通的障碍（往下沟通没有心）

往上沟通的三个条件：

1）不要用问答题，要用选择题：时间安排+任何地点

2）一定要准备答案，并且一定要两个以上，尤其要注明你倾向于

那个答案；

3）准备对策+可能出现的后果

往下沟通：

1）了解状况+要求反思（要言之有物）

2）提供方法+紧盯过程

3）接受意见+共谋对策+给与尝试的机会

水平沟通：

1）主动+ 体谅+谦让

2）先提供协助+再要求对方配合

3）分析利弊+双赢结果

四、因人而异的沟通

分享：四种典型的人际风格

1、与老虎型的沟通

2、与孔雀型的沟通

3、与猫头鹰型沟通

4、与考拉型的沟通

分享：四种典型性格特征的典型人物

五、互动演练：如何与较难沟通的人沟通

分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户

六、跨部门沟通计划

第三单元：跨部门沟通与协作

案例分析：生产部门的张三与品管部的李四在车间里吵起来了

一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作

1.倡导良好的文化

2.重新调整组织分工

3.树立共同的团队目标

4.要开就开高效会议

5.搭建跨部门沟通的桥梁

6.推倒“部门墙”

7.建立完善的责任体系

8.建立强大的信息平台

9.完善沟通制度

二、跨部门合作成功的决定因素

1、目标

分享：绩效沟通与面谈是一种成功的模式

2、方法

3、利益

案例：谁关心，谁负责！

4、心态

5、风格

第四单元：跨部门中的实战问题解决

一、屡次沟通没有结果怎么办？

二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

三、大家都是平行部门，不配合怎么办？

四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？---

综合运用：大业公司的跨部门问题如何解决

第五单元：提升跨部门沟通的能力

一、部门经理如何产生自己的影响力

互动：作为一名部门经理是对本部门的了解重要还是对其他部门的运作了解重要？

二、信息搜集的能力

三、时间管理的能力

四、将变化做成计划的能力

五、化解冲突的能力

六、提升管理者当老师的能力

实战模拟： 将本部门的知识传授给其他部门

第六讲：在实践中提升你自己

一、不断提升自己的能力

二、象总经理一样思考

三、不可缺少的自我沟通

廖忠于

知名职场竞争力提升专家—廖忠于先生（推荐指数：五星）

【主要背景】（常住地：北京）

北大博雅商学院特聘高级讲师

国家注册高级企业培训师

美国认证协会（ACI）注册国际职业培训师(CIPL)

2187国际培训精英联盟执行委员

众多知名企业与大学特聘职业生涯规划导师

北京第一家众筹平台“股东汇” 执行董事

北京飞度网络科技有限公司（人人投） 众筹股东

2015年度中华风云讲师评选荣获“中国百强讲师”

一位既做学问又做企业的实践者

一位既讲课又做管理的思想传播者

【主要经历】

他是一位从偏远农村穷苦家庭出身扎实求学、勤奋创业拼出来的真实案例；他是学生时代的学生领袖，是职场时代的职场精英；是草根逆袭的真实代表；

他曾担任过三家公司的高管职务，拥有十年企业实战管理经验，七年企业全盘运营经验；为所供职单位接二连三创造历史佳绩；现兼任两家公司董事；

他成功培训辅导过的学员已愈万人次，亲自面试过的大学生已有1000多人。为众多学员开拓了思路，指明了方向，点醒了未来。

【擅长领域】

廖老师擅长从心理学的角度剖析学员的职业路径与发展潜力，能结合不同学员的现实背景给予最可靠的职业规划建议，能因材施教的引导不同学员走向职业化。

其出版的最新著作《好员工是带出来的》更是受到广大职场人士和各大企业中高层管理者的热烈追捧，特别是其中针对新生代员工管理的方法和技巧尤为实用。

【主讲课程】

《卓越员工职业化修炼》 《高绩效团队建设》 《高效能人士的七项修炼》

《新员工入职第一课》 《你在为谁工作》 《好员工是如何带出来的》

《新生代员工管理》 《高效沟通技巧》 《高效执行力》等；

【部分聘书与证书】

【授课风格】

廖老师从自身实践及亲身经历中体会,发现多数的培训是三分钟热度，培训后的效果并不明显，学完之后学员也并没有转化到实际工作中，经过廖老师不断的深入研究与实践，并凭借十年的企业管理实战经验与七年成功创业经历、服务数百家企业的心得体会，廖老师采用“教练式+辅导式”的授课原则，本着“授吾所行，行吾所讲”、“不仅知道，更要做到”的培训理念，采用“视频观赏、小组研讨、互动游戏、案例分析、情景模拟、 教练点评”六大授课形式，目的让学员能快速掌握并在实际中运用，以成果为导向从学员实际问题入手，帮助学员成长，助力企业创造最大绩效。

【曾服务的部分客户】

国家电网、中央电视台（中视商学院）、中煤集团、中科院自动化所、中电飞华、中电普华、鲁能地产、中国邮政、中国同辐股份、宝山矿业、中交设计院、中交三局、衡水老白干、东升博展商学院、航天一院、中科院声学所、北汽福田、中科院过程所、信雅达、智控美信、新华保险、福昕软件、万户纳美、温州德力西、新语面包、北京理工大学、四川中电、宇动源科技、中科曙光、中信银行哈尔滨分中心、平安保险、新华保险、新明星电子、北京光电技术研究所、新地集团、汉能控股等。

【培训现场剪辑】

中央电视台《DISC职场沟通技巧》培训衡水老白干《员工职业化修炼》内训

中国邮政《团队沟通与执行力提升》培训中煤集团公司《职场高效沟通技巧》培训

中国邮政兴安盟公司《高绩效团队》培训东升商学院《DISC职场沟通技巧》

中电飞华《员工职业化修炼》培训世德集团《带人带心的领导艺术》培训

宝山矿业《成功人士的七个习惯》内训湖南长沙《成功人士的七个习惯》公开课

《VUCA时代下的职业化修炼》公开课《DISC职场沟通技巧》公开课现场

北理工《高效能人士的七项修炼》公开课天威诚信《员工职业化修炼》培训

中国同辐股份《员工职业化》内训中科院自动化所《团队高效沟通技巧》内训