课程介绍：

本培训课程从认识冲突的两面性开始，了解创建与维持信任环境对避免与解决冲突的积极意义；通过学习托马斯·吉尔曼冲突风格模型和自我测评，了解如何倾听冲突，并通过同理心倾听了解和化解冲突；通过学习合作协议的六个步骤和关键性对话有效管理冲突。培训过程中广泛结合学员在职场遇到的各种冲突，并结合案例研讨，通过运用冲突管理技巧，有效地管理冲突。

课程目标：

–正确认识冲突，创建与维持信任环境，得出双赢的解决方案；

–学习如何避免政策驱动型冲突；

–了解托马斯·吉尔曼五种冲突管理风格模型

–了解如何倾听冲突，并通过同理心倾听了解和化解冲突；

–学习合作协议的6个步骤，创建合作文化；

–学习关键性对话模型，有效解决冲突；

–通过案例研讨，有效掌握冲突管理技巧。

课程内容

第一天上午第一章：处理职场冲突

1,典型冲突流程

2,职场冲突及类型

3,冲突的三个原因

4,管理层在冲突管理中的角色

5,减少政策驱动型冲突 1，开场介绍；通过系列问题启发大家对冲突的认知；

2，介绍典型冲突流程；

3，例举并共同列举职场冲突；

4，介绍冲突的类型及三个原因；

5，学员活动：职场冲突原因分析

6，介绍管理层在职场冲突中的作用及创建信任环境的意义和方法；

7，小组活动：冲突与管理者的作用

8，介绍如何减少或避免政策驱动型冲突；

9，学员活动：解决变革性冲突

第一天下午6,终止消极相互作用循环

7,用积极方式解决愤怒

8,冲突的七个阶段

9,管理职场冲突

第二章：冲突解决方案

1,了解冲突

2，托马斯·吉尔曼五种冲突管理风格模型 1、介绍冲突的相互作用循环及如何消除负面循环；

2、介绍积极方式解决愤怒的四步方法；

3、介绍冲突的7个阶段及如何管理职场冲突；

4、学员活动：从负面到积极；

5、介绍如何了解冲突

6、介绍托马斯-基尔曼的五种冲突模式；

7、学员自我测评：我的冲突管理风格；

8、学员活动：基于个人冲突管理风格的思考与行动。

第二天上午3，制定个人策略

4，同理心倾听四步

5，达成合作协议书六步骤

6，创建合作文化 1，第一天复习；

2，介绍制定个人策略的方法；

3，介绍同理心倾听四步；学员活动：同理心倾听；

4，介绍达成合作协议的六个步骤；

5，小组活动：六个步骤练习；

6，介绍创建团队合作文化的意义。

第二天下午第三章：关键性对话

1，关键性对话的定义

2，关键性对话的意义

3，关键性对话三步骤

4，关键性对话模型

5，案例探讨 1，介绍关键性对话的概念和意义；

2，介绍关键性对话的三个步骤；

3，介绍关键性对话模型；

4，案例研讨（分组演练及汇报）；

5，课程回顾

6，个人行动计划

姚俊杰

•HBDI全脑领导力专家

•HBDI国际认证测评师/培训师

•美国GP-Strategy国际顾问公司高级顾问

•美国尼尔森大学（中国区）合作顾问

•亚洲管理学院（菲律宾）领导力课程Master讲师

•塔伦特（Talent）企业经营沙盘认证培训师

主要工作经历：

•日本武田制药北亚区学习发展部负责人、武田北亚管理学院负责人

•可口可乐大学学习发展经理、首席商务领导力培训师

•可口可乐中国实业集团领导力发展部负责人

•TCL集团白家电事业部全国市场发展经理

•金佰利（美国）中国华北/华中区通路发展经理、重点客户经理

主讲课程：

《卓越领导力》

《管理者的角色定位》

《管理效能加速度》

《职场沟通秘笈》

《中层管理技能提升》

《做卓有成效的管理者》

《建立信任的跨部门协作关系》

《高影响力演讲技巧》

《全脑领导力》

《全脑沟通技巧与解决问题方法》

《全脑创新团队管理》

《全脑客户管理》

《全脑销售技巧》

《向可口可乐学习销售管理》

授课风格：

善于结合课程的类型和学员的实际进行务实的培训，尊重学员和成人学习规律，注重与学员的互动，建立轻松愉快的学习氛围，用通俗的语言讲解知识和理论，采用丰富的与学员生活与工作密切相关的例子进行诠释，在学员的演练中提供恰当的辅导和反馈，关注学员行为的改变和培训后的实践应用，结合中西方文化和哲学丰富和升华培训课程。

专业成就：

•汇丰银行（含恒生银行）的一个全球标准化培训项目“卓越管理（Managing at Our Best)”的中国区授权讲师，2015年6月至2017年2月，进行超过100期的培训，学员覆盖从主任到集团总监级别的员工超过2500人（中国区），对学员的领导力和管理绩效提升、职业发展及家庭生活、子女教育等产生了巨大而深远的影响。

•2013-2014作为亚洲管理学院（菲律宾）10余门管理及领导力课程的Master讲师，对来自韩国、香港、台湾和中国大陆的内部讲师进行TTT认证。

•2012-2013作为马利克“宝马新工厂企业文化建设”项目成员与国际著名企业文化建设专家Simon Sagmeister共同完成了沈阳宝马新工厂文化建设项目。

•2006-2012，在可口可乐成功设计、组织了40多期“营业所经理培训班”（SOM-I和SOM-II）、“区域经理培训班”（AM-I），并撰写和讲授多门课程。

曾获认证或授权培训课程：

1, 全脑思维（HBDI®国际–Level I/II）

2, Managingat Our Best（卓越管理）（GP Strategies美国）

3,EverythingDiSC（Wiley/TACPro）

4,辅导与反馈（KO国际）

5,目标选材（DDI）

6,情商(EQ)与情商评估（HayGroup）

7, Organization Street Smart（PMI新加坡）

8, Colaborationfor Value（合作创造价值-重点客户管理）（KO国际）

9, BT企业经营沙盘（BT International/Talent）

10, 幸福婚姻课程/幸福婚姻预备课程（阿尔法-新加坡）

11, Inner Healing（Elijah House）

曾服务客户：

可口可乐公司、汇丰银行中国、汇丰银行全球商务、汇丰银行全球科技、中国石油、中国石化、武田制药、BMW、VW、Andritz、ZF、Alfmeir、Nord-Lock、TCL、上海汽车集团、拉夏贝尔、Togogo、ABC-KIDS、周黑鸭、美的、联想、绿城集团、欧科空调、顾家家居、欧派家居、绿地地产、华润置地、金地地产、雅居乐、金科地产、中原地产、苏宁地产、江苏华隆置业、广汽集团、一汽集团、瑞鹄模具、新奥燃气、拉芳集团、深圳光明集团、中国石油、中国工商银行、中国建设银行、交通银行、平安保险、人寿保险、中国移动、中国联通、中国电信、中国铁塔、中国电子信息产业集团、宝钢集团、上海电气集团、上海汽轮机厂、国家电网、中国电力、中国烟草、江西铜业集团、中国南车、华润集团、通用电气、三洋电器、西门子、海力士、NEC、壳牌石油、蒂森克虏伯、百威英博、住友商事、诺基亚、摩托罗拉、索格菲、三星电子