【课程背景】

在工作实践中，管理者需要时时、处处面对并处理来自上司、同级、下属、客户等方方面面的种种问题。因此，问题分析与解决能力被视为管理者价值的重要体现，越来越受到众多企业的重视。多数情况下，管理者并不是被问题本身所困扰，而是被分析解决问题的理念、方法所困扰。本课程将帮您树立起正确的问题意识，掌握化解工作问题的方法，找到问题的答案，助您成为问题分析与解决的高手。

【课程收益】

帮助学员树立正确的“问题观”，改善面对问题时所持有的理念与态度。

帮助学员提升问题界定、分析与解决能力，掌握实效方法与落地工具，促进问题高效率、高品质解决。

★ 以学员企业工作实践案例为背景，“真刀实枪”推动企业工作问题化解。

帮助学员企业完善问题解决机制，营造健康做事的组织氛围。

【课程形式】

课堂讲授、案例分析、小组研讨、视频赏析、游戏互动、分组PK等

【适用对象】

各级管理人员

企管部、运营管理部、行政部、人力资源部、质量（品管）部等相关部门人员

【课程提纲】

引言 管理者并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的理念与方法所困扰。

第一部分 问题分析解决的思维模式塑造

一、树立正确的问题观。

（一）有问题，正常；没问题，反常！

案例&研讨：问题太多，没法干！—— 问题 = 机会

研讨：当前令您最头痛的工作问题

（★课程将从学员在此环节罗列的问题中选择一个，作为背景案例。）

（二）有问题，不可怕；不解决，太可怕！

案例：华为的“问题观”

案例：管理者的担当——直面问题，决不放过。

案例：人人都是企业的心脏、本岗位工作的“CEO”。

二、塑造问题分析解决的正确思维模式

（一）培育、提升问题意识。

游戏：这些直线，平行吗？

研讨：差不多 = 差太多

（二）视频&游戏&案例：面对问题时应规避的六大思维模式

（三）成功分析解决问题的四大思维模式

1、淡化职能思维，塑造成果思维。

案例：职场中的“土八路”与“正规军”——上级眼中的“专业”。

2、消除割据思维，构筑合力思维。

研讨&方法：如何留住企业的核心骨干员工？

3、规避经验思维，强化专业思维。

案例：没有方案的建议就是意见。

案例：某企业“客户满意度工程”的成功实施——让专业呈现价值，用管理提升效益。

4、规避惯性思维，强化创新思维。

游戏：您看到的是什么？——不要交了答卷就停止思考，没有最好，只有更好。

案例：由“无聊”变“有聊”的《工作统计报表》——让创新成为工作的状态与习惯。

第二部分 问题分析解决的能力方法改善

三、问题分析解决是一项系统工程。

研讨&方法：为什么问题解决总是不到位？——防范“短路式”问题解决模式。

工具&方法：基于PDCA循环的“问题分析解决5+2”模型

四、问题界定

（一）找准问题比解决问题更重要。

方法：问题 = 标准 – 现状

（二）就“问题”达成共识。

故事&方法：妈妈做鱼——标准不清，要么没有问题，要么时时处处都是问题。

五、问题分析与解决

（一）问题分析解决的三大原则

原则1：系统化思考问题。

游戏&方法：动物运动会——关注问题分析解决的系统性。

工具：绩效根因模型、员工绩效障碍模型

案例：一份项目经理的调薪申请

原则2：“扬汤止沸”只治标，“釜底抽薪”才治本。

工具&方法：留在问题的“关注圈”，归源于己；慎入问题的“影响圈”，防范推诿。

方法：“连问三次为什么？”、“七不放过”

原则3：先看可能，后看可行。

方法：成功实施头脑风暴法的关键——凝智慧，聚合力。

（二）探寻问题解决措施（方法），编制问题解决方案。

1、探寻问题解决措施。

方法&实操：纸飞机法、九宫格法、问题树法、鱼骨图法……

方法：让鱼骨图法与头脑风暴法相得益彰。

2、辨析轻重缓急，确定问题解决的关键措施（方法）。

故事：智慧商人的聪明儿子

方法：确定问题解决关键措施（方法）的双矩阵

方法&案例：确定问题解决关键措施（方法）的四种决策方法

（三）问题解决方案编制。

工具：《问题解决任务计划表》

方法：责任 ÷ 2 = 0

工具：《问题解决任务计划分解表》分解

（四）问题解决方案实施与经验提炼

1、视频：《奥运开幕式背后的导演团队》——基于事实的跟踪是问题解决的根本保障。

2、案例&方法：构建“问题库”，处理“标准化”，完善企业知识管理体系。

——让员工在我们的团队更容易成功，让团队实现自成长、自发展！

六、提升解决问题的“软实力”。

（一）仅靠知识、工具并不能高效解决问题。

（二）改善问题处理方式，关注问题解决效果。

案例&方法：谨防面对问题时出现“情绪化”。

方法：非原则性问题与原则性问题的处理

案例&方法：被搞砸的会议——失败的因素不可穷尽，成功的道路百条千条。

案例&方法：讲求方式，激发动力——让员工实现工作改善的自激励“数轴”。

七、完善问题解决的组织管控机制

案例：从运营管控、组织架构、制度建设、考核激励等多个方面完善企业问题解决机制。

李彬

EPP李彬 讲师简介

讲师资质

硕士研究生

中国人力资源开发研究会会员

日本产业训练协会MTP（6单元版）中国首期认证讲师

美国美世（WILLIAMM MERCER, IPE）国际职位评估师

国家绩效改进师

国家工信部特约讲师

国家人社部HRTP命题专家与讲师

清华、北大、中科院、浙大、上交大、武汉大学等大学与亚太经合组织（APEC）客座教授

国家经理人研究中心、博商、海尔大学特聘讲师

南京理工大学 & 明道云 OKR名誉资深顾问

格局商学十大实战导师

网易 & 中华讲师网联合评选“中国百强讲师”

数家企业外部董事与管理顾问

《极简绩效管理法》（广东经济出版社）作者

百度百科李彬老师链接网址：https://baike.baidu.com/item/%E6%9D%8E%E5%BD%AC/65778001?fromModule=lemma_search-box#reference-8

背景介绍

二十余载沪市主板上市央企、沪市主板上市民企、全球500强外企中高层管理履历

多行业、多规模企业的培训、顾问与咨询经历

战略解码、目标计划、绩效、人力资源、通用管理技能方面系统且深入的经验

授课风格

立足企业长远发展与整体经营，将专业与实践智慧有机相融。

实战、实效、实用，接地气、出干货。

课程逻辑性强，引发学员深度思考；但不失现场互动与氛围营造。

共赢主题 ——战略解码&目标计划管理 / 绩效管理 / 人力资源管理 / 通用管理

系列Ⅰ：“战略解码&目标计划”系列

《会造梦，能圆梦——企业战略（年度经营目标）梳理、解码与落地》

《将企业战略转化为全员的行动计划——用一张表单实现战略解码（年度目标分解）》

《目标设定、计划编制与落地执行》（管理者版）

系列Ⅱ：“绩效”系列

《基于战略（年度经营目标）达成的绩效管理》

《员工绩效管理“四部曲”》

《手把手帮你做考核——绩效目标设定、考核表制作与考核实施》

《企业绩效管理体系完善与员工绩效管理工作开展》

《问题分析解决与绩效改进》

《绩效管理价值认知》

《OKR（目标与关键成果法）落地实操》

系列Ⅲ：“人力资源管理”系列

《基于经营做人力——企业战略人力资源管理的深度认知、重点把握与关键落地》

《非人力资源经理的人力资源管理》

系列Ⅳ：“通用管理”系列

《盯住绩效做管理——企业经营目标达成、组织效能提升与员工执行改善》

学员来自

总裁班（EMBA）：北京大学、清华大学、武汉大学、西安交大

卓越经理人（执行经理、MBA）班

北京大学、清华大学、浙江大学、上海交大、中科院、人大、西安交大、中山大学、山东大学、中国矿大、西北大学、中南大学、湖南大学、贵州大学、青岛大学……

博商、华商领军（BOSS商学）、时代华商、格局商学、博研、北大纵横、时代光华、光华赋能、华夏基石、前程无忧、智联教育……

科技园区、文化园区、行业协会

亚太经合组织（APEC）、中关村、国家职业经理人研究中心、国家民用航天基地、国家软件产业基地、贵阳国资委、南宁国资委、济南工信局、南京江北新区、西安高新区、桂林高新区、贵阳高新区、国家（杨凌）农业高新示范区、唐山丰南新区、全国职业经理中心、中国纺织工业企业家联合会、中国医药高级经理人论坛

内训企业

制造：兵装集团、兵器集团（凌云、二零六、西北工业、吉林江机等）、中船（江南造船、七零九）、中车（沈阳机车、长江集团）、中国电器装备集团（西电集团、许继集团）、海尔、海信日立、格力、富士康（成都）、中国电子集团、中国铝业、长虹、隆鑫股份（集团）、中信特钢、攀钢、惠达卫浴、华峰氨纶、东方雨虹、顶益集团、泸天化、丝丽雅、阜丰集团、中宠股份、日发纺机、兆丰机电、欧中材料……

航空航天：航天六院、航天动力研究院、航空天义、成飞、西安计算机所……

汽车：一汽（奔腾、模具）、潍柴（集团总部、陕汽、亚星）、中国重汽、长安股份、东风特种、吉利研究院、中联重科、北汽福田、合力股份、瑞鹄模具……

科技、IT、信息、软件、互联网：中国铁道科学研究院、中航信（集团）、中国电子集团、武汉楚兴、源启科技（武汉）、无锡太极、方寸微电子、恒创天地（成都）、积微物联、上海格蒂、天九共享、无锡物联、尚贤谷物联、云景文旅科技（贵阳）、德阳数科、西安博达、睿控创合……

通信: 中国电信（上海、南京、成都、甘肃、陕西信产）、中国移动（上研院、浙江、湖北、云南、内蒙、成都、中移金科、终端公司）、中国联通（北京、衡水）…

能源、电力、矿业：中石油、中石化、中海油、国家电网、南方电网、三峡集团、国电联合动力、特变电工、华电（金上、四川）、大唐电力（河南、山东）、华润电力、中核（控制、西核）、中广核、福清核电、中节能、贵州燃气、华新燃气、中国铝业、金堆城钼业、西山煤电、宝丰能源、中信泰富能源、凉山矿业、陕西有色、陕煤、陕北矿业、汇森煤业……

银行&保险&投资：农业银行（江苏省行）、建设银行（陕西省行）、中国银行（陕西）、工商银行（汉中分行）、招商银行（招银大学、大连、成都）、中国邮储（四川省行、扬州）、农商银行（太原）、南京银行、渤海银行、齐商银行、中邮人寿（陕西）、中意人寿（西安）、 长城人寿（北京）、中铁投、中电投……

制药：以岭制药、步长制药、鲁南制药、新华制药、力邦制药、山东福瑞达、京新药业、达安基因、摩美得制药、好医生药业、达科为、上药科园信海……

农业&生物&食品：正大集团、温氏集团、华裕集团、地利集团、连云港农发集团、舜丰基因、众邸中央厨房……

建筑施工&房地产：中建一局、中建三局、水电三局、水电八局、中国能建（葛洲坝）、中国九冶、上海建工、陕建集团、成都五建、中机城建、中冶武汉勘察研究院、东风设计研究院、华润置地、华侨城（深圳、西安）、北京住总、江苏港利、奥园地产、贵阳宏立城……

烟草：黄鹤楼集团、广西烟草……

医疗：深圳卫健委、北京燕达（三甲）、华美医院、富隆医美……

文化旅游：大唐不夜城、大唐芙蓉园、大明宫遗址公园……

其它：中国检验认证集团（深圳公司）、中国邮政（湖南）、浙江高速、青岛高速、北京空港、李宁（中国）、徽商集团、厦门轻工、学而思教育、六一教育、西安地铁、贵阳公交……

公开课学员企业

中核工业、浙江万向、大唐电信、航天动力、成飞、中国电科、爱默生、长安汽车、悦达起亚、重庆嘉陵、建设摩托、彩虹光电、山东莱钢、昆仑工业、五粮液集团、茅台学院、步长制药、天津医药、葵花药业、力邦制药、华润医药、珍宝岛药业、华中药业、塔里木油田、辽河油田、上海燃气、秦山核电、海南核电、重庆电力、贵州电力、吴忠热电、银阳新能源、多氟多化工、东方航空、萧山机场、太平财产保险、齐商银行、华夏银行、石嘴山银行、齐鲁证券、南京水务、杭州公交、广西出版、富丽达集团、龙发装饰……

顾问&咨询企业

中航工业（富士达射频）、中国电信（陕西电信）、艾柯尔橡胶防腐（湖北）、雅琪吹塑（江门）、普拉托科技（深圳）、金地集团、东风机电、睿控创合、西格玛建设、大唐不夜城、临潼建设集团、富隆（香港）、绿迪投资……