【适合学员】

想要理解自己、了解他人、整理情绪、培养同理心、改善人际关系的群体

【课程收益】

非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式，我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。本课程通过大量的练习、游戏、视频、案例讲解，帮助学员在一次次互动中聆听到自己和他人内心深处的呼声，提升在职场和生活中的沟通能力。

【课程大纲】

1、产生冲突的根源

案例：一次不愉快的跨部门沟通

冲突的根源

权利和责任归属的冲突

层级所产生的冲突

利益的冲突

缺乏同理心

2、有效避免冲突的手段-非暴力沟通

视频：领导可否这样与下属沟通？

非暴力沟通发展简史

区分暴力语言和非暴力语言

角色扮演：体会如何好好说话

3、如何在职场中运用非暴力沟通

观察

观察的概念

练习：区分观察与评论

视频：日常中的观察

感受

感受的概念

角色扮演：体会并描述感受

练习1：区分感受与想法

练习2：冥想

需要

需要的概念

需要的特征

练习：美丽的需要

案例：如何协调冲突

请求

请求的概念

案例：无效的请求&有效的请求

练习：提出具体的请求

表达感激

视频：生活中的非暴力沟通

3、同理心倾听

听的现状

妨碍同理倾听的障碍

视频：主管的倾听

倾听的三个层次

案例：沮丧的销售部小王

同理倾听的技巧

探讨：如何实现同理心沟通

戴雁

从心暖起

——戴雁的个人介绍

个人介绍

工商管理学士，企业管理硕士

高级人力资源管理师，国家心理咨询师（三级）

职业生涯规划师，咨询个案100+作为项目教练，带领近千名职场人士在项目中制定个人成长战略

担任北京大学“心手计划”生涯发展导师

菜鸟无忧就业咨询师

同理心沟通认证讲师教练、DISC国际双证顾问讲师、4D系统认证导师

10+人力资源管理经验，上市公司HRM

授课风格

极具亲和力，善于在授课过程中营造愉快、轻松的学习氛围。

运用活动、游戏、练习、视频等多样化的授课形式提高学员的体验感与参与度，同时采用案例分析、专业测评工具等专业的辅导方式帮助学员迅速准确地掌握知识要领，课程深入简出，层层解析，环环相扣。

从心暖起，只为让员工与企业共同成长，实现共赢。

主讲课程：

《企业员工留存与激励》、《做成功的职业生涯管理者》、《基于DISC的人际沟通》、《有效避免沟通冲突-提升职场沟通力》、《基于生涯规划的职场竞争力打造》

服务过的代表客户

北京化工大学、北京大学、国家电网门头沟供电公司、郑州康桥地产、北京戴斯克商务有限公司、领天英才人力资源服务有限公司、宁波恒美口腔、诚通海归人才网、21世纪报、北京零世纪空间、、唐山HR俱乐部、中关村人才协会全感