课程描述：

爱因斯坦说过，“如果用与制造问题时相同水平的思维方式去处理它们的话，这些问题是不可能得以解决的。”如果我们不能解决公司的问题，我们就成为公司的问题。如果我们不能改变公司的历史，我们便成为公司的历史。公司各个部门天天都必须做出各种决策，我们如何保证决策的正确性？公司的每一位员工每天都要面临各种各样的问题，如何保证遇到的问题能够得到有效解决？科学的分析与解决问题的程序能保证正确决策的最大化。

本课程来源于著名跨国公司的实践经验的总结，并成为全球职业人事在职业发展之初必修之课程。

课程的内容从对问题的定义开始，训练学员各种创新思维分析问题的方法，指导学员学习作决定与分析风险的技巧，深入贯彻群策群力与双赢思维的思想。

课程目标：

确保问题能够得到准确的界定；

确保学员选取并实施了最合适的解决方案；

激发学员对问题的原因进行分析；

激发学员在发现潜在原因和解决方案的过程中发挥创造性和发散性思维；

确保解决方案及决策得到恰当实施；



课程对象：

主管、项目组成员

限制人数：30人以内

授课形式：讲授、小组讨论、角色演练、情景案例分析、管理游戏等

课程大纲：

第一部分：什么是问题？

问题的定义

解决问题的重要性

第二部分：解决问题的积极心态

识别消极心态并培养积极心态

刺激与反应原理

四种人类的天赋潜能

影响圈与关心圈

第三部分：解决问题的思维工具

每种帽子的思维方式

1)白帽子: 信息、事实和数字；

2)红帽子: 感觉、情绪和直觉；

3)黑帽子: 不利方面，提出警告；

4)黄帽子: 有利方面，强调利益；

5)紫帽子: 创新思考；

6)蓝帽子: 管理思考程序

帽子组合使用方式

1)会议中组合

2)团队沟通

第四部分：系统思维解决问题的步骤

确定问题

1) 确定问题的优先顺序表

2) 目标确定的SMART原则

要因分析

1)头脑风暴式的集思广义

2)Pareto 图

3)鱼骨图 – 脑图

4)Why-Why法

制定方案

1)集思广义的头脑风暴法

2)双团队决策法

3)最优解决方案确定表

制定行动计划

1)Gantt 图 ，即行动计划清单。

2)风险管理

 实施方案

1)过程的控制

2)对结果进行反馈

3)预防意外

总结提升

1)目标检查

2)编写标准程序

3)改进提高建议

4)评价结果应用于其他领域

5)启动新项目

黄盛青

国家二级心理咨询师

厦门大学心理顾问

MBTI认证施测师（CPP）

注册企业教练

PDP性格测试师

EAP讲师

黄老师的优势：有丰富的企业授课经验，又懂心理学，有心理咨询实战案例，能将心理学理论和应用整合到企业培训中，让课程更深入，更有趣。

黄老师毕业于南开大学，曾服务于联想、林德、九阳等企业；担任集团的培训总监，负责集团的管理层发展与员工发展项目，尤其是在人才培养和领导力发展领域积累了丰富的经验；是《高效能人士7个习惯》、《情景领导》、《关键时刻MOT》、MBTI、PDP认证讲师，主讲课程超过百场，有着良好的授课技巧和丰富的授课经验。

同时，黄老师研习心理学及身心灵课程近十年，专注于完形心理治疗（格式塔，心理治疗八大流派之一）的学习应用，曾参加叙事疗法、精神分析、身体能量分析、家庭系统排列、沙盘等工作坊学习；黄老师擅长一对一个案心理咨询，同时带领多个心理成长小组，积累了大量心理咨询的实操经验，以及丰富的个案案例。

黄老师有多年的企业培训管理经验，熟悉企业内部培训的要求和员工需求；而且，黄老师有丰富授课经验，具备良好的控场和互动技巧；同时，黄老师有着丰富的心理学知识和个案经验，对管理行为以及人际沟通有更深刻的理解，让课程更加深入。在课堂中，黄老师，善于结合企业管理的实践案例，用心理学知识进行分析和引导，让学员能更深入理解课程知识点，觉察到自己或他人行为背后的心理动力，有趣结合实际，让课程更加深入浅出，生动活泼，帮助员工将所学更好联系和应用于工作与生活。

主讲课程——

自我认知系列：

《MBTI自我认知及团队建设》、《自我觉察和心灵成长工作坊》、《心理体验拓展培训》等

情绪与情商发展系列：

《与情绪共舞——情绪压力管理三部曲》、《善用情绪和积极心态》、《职场情商提升工作坊》、《读懂孩子的情绪--父母亲子课》等；

心理学应用系列：

《管理者的心理资本提升》、《高情商的沟通技巧》、《心理学在管理上应用》等；

通用管理系列：

《高效能人士7个习惯》、《中层管理者核心技能提升》、《系统思维与解决问题》等；

曾服务过的企业：

金融： 中国建设银行、台富（台湾）科技、金海峡投资、中国人寿、养老金保险公司、光华基金会

互联网：联想、4399网游、网中网

制造：可口可乐、林德叉车、松霖卫浴、安踏、安费诺电子、德青源、九牧王、沙迪克、巴斯夫、华懋科技、飞鹏科技、际诺斯、富士集团

电力：国网荆州公司、国网阳新公司、南网桂平公司、国电福建公司

服务：厦门移动、宁德移动、麦德龙、中国电信、中国国际航空公司、中国海峡人才、联想阳光雨露、福建烟草、青葵园、中国建设、国贸集团

旅游：海悦山庄酒店、厦门宾馆、凯斯酒店

其他：厦门大学、南开大学、北京对外经济贸易大学、厦门职业经理人协会