课程背景

沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功85%取决于沟通；企业经理70%的时间在沟通；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。

课程将和学员们一起分享如何认识组织冲突，打破部门墙，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。

受训对象：

组织中层干部及后备干部

课程目标：

理解沟通对组织的重要性

部门主管清晰角色定位，提升人际沟通能力

理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能

学会横向沟通的主要角色与方式

加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通方式运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层支持使之成为高效沟通团队

通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值

认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。

课程内容

第一部分：认识跨部门沟通

高效沟通----管理者技能修炼

什么是沟通，沟通的三大要素

沟通的实质和目的

基本问题、基本原理、基本要求

沟通的层次

沟通的种类

管理沟通成功图解

跨部门沟通基础

跨部门沟通的意义和方式

跨部门沟通的障碍

人际沟通障碍

组织沟通障碍

第二部分：跨部门沟通的挑战与人际技巧

横向管理的几个难点

没有强制性

各自的立场和利益述求

缺少控制点

不向当事人说，却向别人讲

你不说，我也装糊涂，都不主动

缺乏信任

案例：王总为什么生气？

跨部门沟通的人际技巧

调整心态

控制情绪（沙洛维的情商内容）

彼此尊重

表达倾听

相互了解、加强信任

不同性格的特点与沟通要点

大脑与行为关系

第三部分：跨部门沟通解决之道

跨部门沟通的组织障碍

组织设计

部门职责模糊或交叉

相互之间工作内容与程序不了解

缺乏信息平台

横向沟通机制没有建立

视频分享

如何推倒部门墙

部门职能的模糊地带

主流文化未形成

信息平台需建立

组织设计存在问题

横向的沟通的机制不健全

高效会议

案例讨论

培训形式：讲师讲授、小组讨论、多媒体视频案例讨论

周辉

周辉博士——组织效能专家

个人介绍及课程大纲

□ 多家企业顾问、企业独立董事

□ 管理学博士、硕士生导师

□ 江苏大学管理学院战略管理研究所 副所长 教授

□ 上海三佑创业投资有限公司咨询事业部 总经理 三佑商学院 副院长

南京航空航天大学管理学博士，曾在国有大型上市公司从事培训管理工作，现任江苏大学管理学院战略管理研究所副所长，上市公司独立董事，多家企业管理顾问，主持过多家企业的战略诊断咨询项目，多次受邀在北大总裁班、天津大学、东北师范大学、上海海事大学、扬州大学等高校为EMBA、MBA班授课。

周老师授课领域非常广泛，尤其专注于组织效能建设，着力于组织执行力的打造，是执行力三段八环理论的提出者。周老师的课程理论有深度、耐人寻味；实践有体验、形成共鸣；课堂有气氛、诙谐洒脱。十多年来，周老师致力于企业培训和咨询工作，关注管理理论的应用与实践，服务的企业覆盖了十多个行业，形成了自己独特的培训风格——理论生动导入、演练互动落地。

〖主讲课程〗

《战略转型与商业模式创新》

《战略落地与企业系统执行力》

《高效团队建设与五项协作障碍突破》

《创新思维与管理创新》

《新商业时代权变领导与影响力修炼》

《沟通艺术与跨部门沟通》

《非人事经理的人力资源管理》

《管理者角色认知》

〖授课风格〗

管理理论与企业实践相结合：功底扎实，实用性强

通用案例与学员个案相结合：问题导向，注重实效。

西方经典与中国传统相结合；中西结合，道术自然。

生动讲解与互动研讨相结合：气氛活跃，趣味性强。

汽车：一汽集团、一汽大众、一汽马自达、一汽模具、福建奔驰、江苏江淮动力股份有限公司、上汽培训中心南京教学点、江铃汽车、江苏悦达起亚、常州柴油机厂；

电力：上海保利协鑫股份公司、上海电力、北京热能发电、河南电力公司、福建省电力公司、江苏句容电厂；

传媒：国家广电总局、中国传媒大学、云南电视台、南京晨报、河南卫视；

交通建筑：江苏省交通控股集团、唐津高速、安徽交通集团、中远物流、江西万年青水泥股份有限公司、中国通信建设第三工程局有限公司、江苏华兴核工业公司、江苏电建一公司、江苏电建三公司；

通信：中国移动黑龙江公司、湖南电信、镇江电信；

电子：中国电子科技集团南京十四所、南京熊猫；

金融：中国银行、江苏银行、中国人寿、安诚财险，建设行，光大银行；

钢铁：涟源钢铁、萍乡钢铁、南昌钢铁；

制药：西安杨森、江苏先声药业、常州制药厂；

采掘：江西铜业、安徽琅琊山矿业、宝钢集团梅山股份；

服务：江苏伟信工程咨询、华东空管局、浙江萧山国际机场、南京紫京旅游集团、广州自来水公司；

化工：中石化润滑油公司、江苏石油公司、仪征化纤；

烟草：上海烟草静安公司、江苏盐城烟草公司；

制造：国电南自、国电南瑞、常州新瑞集团、常柴集团、杭州顾家家居、南京中船绿洲、江苏大亚集团、江西凤凰光学；

食品：浙江美丽健乳业有限公司、海天股份、莲花味精、迎驾酒业；

其它：国美电器、南京造币、南昌印钞、长江航道局、河北中小企业局、湖南中小企业局、安徽农垦集团等；