学员学习本课程后应能----

1、充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的意义

2、透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利

3、依ＰＤＣＡ管理八大步骤提升管理职能

4、因ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化

课程大纲

一、企业管理真正的内涵

1.组织（企业、学校或部门)是一种开放式的系统（Open system)，

2.影响组织绩效好坏的因素相当多且复杂，不易预测与掌控。

3.管理(management)的意涵是：

管理是一个组织有效运用其资源以达成目标的过程

管理是藉由与他人协作努力，来达成组织目标之过程。

「管理」是有效能地（effectively)与有效率地（efficiently)与他人共同完成任务的过程（process)

「管理」是点点滴滴追求企业合理化运作的过程

二、对管理的误解

将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。

将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”。

将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。

欠缺全员教育。

没有重视管理目的、目标之明确。

将管理局限于“爱拼才会赢”，不重视方法。

完全用ZJD（直觉、经验、胆识），不重视QC（品管）手法。

三、企业管理的目标

提升组织(部门)产出的效能(effectiveness)

做对的事(do the right thing)

组织发展方向／经营策略的选择

决定组织应该做什么事(排定事情的轻重缓急)是组织中各级管理者之要务与责任。

提高组织营运(部门)的效率(efficiency)

把事情做对(do the thing right)

做事方法的选择

组织之投入资源与产出比

四、PDCA的来源

PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。

P(计划) :根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划

D(实施) : 实施行动计划

C(检查) :根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果

A(处置) :指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。

五、PDCA八步骤

P计划

步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题

1.1 确认问题

1.2 收集和组织数据

1.3 设定目标和测量方法

步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素

2.1 寻找可能的影响因素并验证

步骤 3. 找出影响质量的主要因素

3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素

步骤 4.针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划

4.1 寻找可能的解决方法

4.2 测试并选择

4.3 提出行动计划和相应的资源

D做事

步骤 5. 实施行动计划

5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进)

5.2 收集数据

C检验

步骤 6. 评估结果 (分析数据)

6.1 结果同目标相符吗?

6.2 每项措施的有效性如何?

6.3 哪里还存在着距离?

6.4 我们学到了什么?

A行动

步骤 7. 标准化和进一步推广

7.1 采取措施以保证长期的有效性

7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法

7.3 分享成果

7.4 重复解决方法 (交流好的经验)

步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环

8.1 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环

六、应用举例

王琛

——企业运营管理专家

★北京大学光华管理学院教授

★中加工商管理学院特聘教授

★世界五百强企业企业管理及人力资源管理专家

★阿拉巴马大学（伯明翰）管理学院、访问学者

★国内著名的思维方法研究者

★企业管理专业、营销管理博士

个人简介

王琛老师乃理论与实战相结合的实战派管理专家，拥有完善的知识结构体系和丰富的管理经验，曾先后就职于瑞士雀巢任明星销售主管，多次带领团队刷新公司销售记录，并获得公司授予的“特别贡献奖”；丹麦宝隆洋行区域经理；美国博士伦公司销售总监，博士伦公司培养一批优秀的中层销售管理干部。

王琛老师曾多次被公司选派赴美国、新加坡、澳大利亚进行海外培训，长期研修高级管理与现代营销，具有丰富的实践经验和管理知识。在投身管理咨询及培训领域后，凭借国际化视野与综合实力，还多次受邀前往泰国、马来西亚等亚太地区国家进行巡回课程讲授。

教育背景

1979.9--1984.8 上海第一医学院医学系 、 学士

1994.5--1997.9 北京大学工商管理学院（现光华管理学院）企业管理硕士

2008.9--2010.10 四川大学工商管理学院企业管理专业、营销管理博士

擅长领域

领导艺术、人力资源、综合管理、企业管理

主讲课程

管理课程

《NLP领导力》《精益管理》《跨文化沟通》《商务谈判》《企业危机管理》《创新思维与管理》《变革管理》《金字塔原理》《精细化管理》《高效能人士七个习惯》《流程管理》《领导艺术》《战略人力资源管理》《企业战略管理》《管理心理学》《有效决策》

营销课程

《品牌建设与管理》《大数据时代下的营销战略创新/市场变革趋势》《市场营销策略》《顾问式销售》《目标市场定位与定位营销》《营销人员职业生涯规划》

部分客户

工商银行、中国银行、招商银行、海信、杜邦，美的，263，掌门网，市科委，社科院，安徽烟草集团，在北京大学、清华大学、中国人民大学、北京中加工商管理学院、上海交大、壳牌、联合利华、庄臣、汤姆逊、波音、LG、利乐、拓能、大众、西门子、松下、联想、方正、长城、263、网通、联通、华旗、同方、航天集团、美的、青啤、完达山、三元、圣元、光明、蒙牛、以岭药业，石药集团、华润、卫生部妇幼司、北京卫生局、北京某些医院、康洁、邯钢、中海石油、中国移动、三一重工、柳工集团、中材、新希望、唐人神、通威、广安等