课程知识结构

根据年度工作任务建立工作目标体系

根据目标体系进行分解，落实到工作流程

根据工作流程设计员工工作行为

根据员工工作行为要求进行绩效管理

课程知识结构

一、年度计划的指标明确与理解

二、目标管理原理

目标管理与公司策略的关系

组织核心能力与价值与个人核心能力的价值的连结

目标管理的误区

三、目标设定的原则、依据与方法

目标设定的重要性

管理层次划分与各目标间的关系

目标设定的原则、依据与方法

四、企业如何设定公司和部门、个人目标（目标管理的基本流程介绍）

制定目标的原则

有效目标的特征

确立目标的程序和方法

制定目标的步骤

五、目标—标准流程的方法体系

1、目标设计方法：设计的六大基本原则：目标挑战性、目标可行性、目标行动性（分解到基础行动）、目标规范性、目标一致性、目标双层性

2、四层次目标设计法

3、目标制订规范的四大基本标准：定时、定量、定质、定检

4、目标－行动五标准方法：现象、事例、状态、利益、联系（后续联系）；

5、推销阶段目标法：接触－了解－好感－持续联系－利益－购买

6、销售终端目标标准测试范围：流量、现场、服务、忠诚购买、客户类型分析选择

7、持续目标管理方法：日记－分析－后续策略－后续分析－记录

六、目标认同管理

由命令到合作的转变

由控制到协助的转变

三大原则：公开、公正、共鸣

认同管理的步骤

七、过程管理： 教练辅导

员工不知道为什么要做？

员工不知道怎么做？

员工不知道让他们做什么？

员工认为做此事没有正面结果

员工认为他正按你的指令做事

员工认为不好的行为没有负面结果

员工的私人问题

终极目标： 自治

八、绩效评估

经理在绩效考核中的角色和作用

传统考核与绩效考核的区别

传统考核和绩效考核的程序分析

经理的角色和作用

如何为下属设定绩效标准

绩效标准的两个层面

绩效标准的设定

不恰当评分的原因及其消除办法

不恰当评分的原因

消除不恰当评分的办法

绩效面谈

常见的误区

面谈准备

绩效面谈的步骤

王琛

——企业运营管理专家

★北京大学光华管理学院教授

★中加工商管理学院特聘教授

★世界五百强企业企业管理及人力资源管理专家

★阿拉巴马大学（伯明翰）管理学院、访问学者

★国内著名的思维方法研究者

★企业管理专业、营销管理博士

个人简介

王琛老师乃理论与实战相结合的实战派管理专家，拥有完善的知识结构体系和丰富的管理经验，曾先后就职于瑞士雀巢任明星销售主管，多次带领团队刷新公司销售记录，并获得公司授予的“特别贡献奖”；丹麦宝隆洋行区域经理；美国博士伦公司销售总监，博士伦公司培养一批优秀的中层销售管理干部。

王琛老师曾多次被公司选派赴美国、新加坡、澳大利亚进行海外培训，长期研修高级管理与现代营销，具有丰富的实践经验和管理知识。在投身管理咨询及培训领域后，凭借国际化视野与综合实力，还多次受邀前往泰国、马来西亚等亚太地区国家进行巡回课程讲授。

教育背景

1979.9--1984.8 上海第一医学院医学系 、 学士

1994.5--1997.9 北京大学工商管理学院（现光华管理学院）企业管理硕士

2008.9--2010.10 四川大学工商管理学院企业管理专业、营销管理博士

擅长领域

领导艺术、人力资源、综合管理、企业管理

主讲课程

管理课程

《NLP领导力》《精益管理》《跨文化沟通》《商务谈判》《企业危机管理》《创新思维与管理》《变革管理》《金字塔原理》《精细化管理》《高效能人士七个习惯》《流程管理》《领导艺术》《战略人力资源管理》《企业战略管理》《管理心理学》《有效决策》

营销课程

《品牌建设与管理》《大数据时代下的营销战略创新/市场变革趋势》《市场营销策略》《顾问式销售》《目标市场定位与定位营销》《营销人员职业生涯规划》

部分客户

工商银行、中国银行、招商银行、海信、杜邦，美的，263，掌门网，市科委，社科院，安徽烟草集团，在北京大学、清华大学、中国人民大学、北京中加工商管理学院、上海交大、壳牌、联合利华、庄臣、汤姆逊、波音、LG、利乐、拓能、大众、西门子、松下、联想、方正、长城、263、网通、联通、华旗、同方、航天集团、美的、青啤、完达山、三元、圣元、光明、蒙牛、以岭药业，石药集团、华润、卫生部妇幼司、北京卫生局、北京某些医院、康洁、邯钢、中海石油、中国移动、三一重工、柳工集团、中材、新希望、唐人神、通威、广安等