课程背景：

一名超负荷工作的经理人的自白

为什么培训课程没有用

为什么我的反馈和指导无效

为什么即使指导能起到一定作用，员工的表现也没有任何改善

为什么改变人们的缺点会这么难

为什么改善了的表现不能长期维持

为什么我不时刻跟踪就会出差错

为什么每件事都做对了，但结果仍然会错

课程大纲

第一章：有用的管理工具――情境领导

(管理工具的介绍--赫塞-布兰查德情景领导模型)

情境领导的基本概念

员工工作成熟度的四个阶段

管理作风的确定

管理作风与成熟度配合

第二章：全力取胜----发展员工的能力

了解你的职责

个案研究与分析

你对团队的影响

练习：回顾个人成长

第三章：员工能力发展模型

培训是一个过程

发挥潜力的步骤

员工培训模型的六个陷阱

颐指气使而不是心平气和地与员工交谈

过分夸大事态和行为

不是就事论事，而是上纲上线

设想你的员工知道问题及答案

从不跟踪工作进度

不鼓励员工的进步

第四章：教练式管理——管理者的新理念

教练式管理新鲜出炉

解析管理教练

管理教练的角色与作用

向教练式管理发展的趋势

管理教练必备的四项基本能力

倾听能力

提问能力

分析能力

回应能力

掌握基本的教练技术

优秀教练的五种洞察力

第五章：怎样保证指导过程有效

首先要建立互相信任的指导氛围

如何避免“专于技巧”的陷阱，如何以人为本地设计程序

了解你自己和被你指导的人

如何保证责任的合理分配

从家长式关系转变为成人式关系

如何选择有待提高的领域

观察和分析行为，正确找到需要发展的领域

第六章：员工辅导的一般过程

1.建立良好的指导氛围

回避指导的原因和指导中的隐患

建立良好的指导关系

克服员工的不信任

2.认可正确的行为

3.请员工自己描述已发生的行为

中立地观察“因和果”，赞同别人的发展需要

如何帮助他们创造和把握发展的机会

应用顺势发展疗法

怎样保证他们学到了知识，并将其付诸实践

知道何时在指导中给予帮助

何时他们并不清楚什么是优秀表现

帮助他们明确目标

何时他们可能缺乏自我意识

帮他们更清楚地了解自己

4．提引导性的问题

识别被指导者的类型

指导的三种方法

5．确认正确的行为（更好的行为）

导师角色：用榜样说话

6．员工自我总结、

导师指导的价值

7．角色演练

改变行为练习

8．要求承诺

对导师的劝告

王琛

——企业运营管理专家

★北京大学光华管理学院教授

★中加工商管理学院特聘教授

★世界五百强企业企业管理及人力资源管理专家

★阿拉巴马大学（伯明翰）管理学院、访问学者

★国内著名的思维方法研究者

★企业管理专业、营销管理博士

个人简介

王琛老师乃理论与实战相结合的实战派管理专家，拥有完善的知识结构体系和丰富的管理经验，曾先后就职于瑞士雀巢任明星销售主管，多次带领团队刷新公司销售记录，并获得公司授予的“特别贡献奖”；丹麦宝隆洋行区域经理；美国博士伦公司销售总监，博士伦公司培养一批优秀的中层销售管理干部。

王琛老师曾多次被公司选派赴美国、新加坡、澳大利亚进行海外培训，长期研修高级管理与现代营销，具有丰富的实践经验和管理知识。在投身管理咨询及培训领域后，凭借国际化视野与综合实力，还多次受邀前往泰国、马来西亚等亚太地区国家进行巡回课程讲授。

教育背景

1979.9--1984.8 上海第一医学院医学系 、 学士

1994.5--1997.9 北京大学工商管理学院（现光华管理学院）企业管理硕士

2008.9--2010.10 四川大学工商管理学院企业管理专业、营销管理博士

擅长领域

领导艺术、人力资源、综合管理、企业管理

主讲课程

管理课程

《NLP领导力》《精益管理》《跨文化沟通》《商务谈判》《企业危机管理》《创新思维与管理》《变革管理》《金字塔原理》《精细化管理》《高效能人士七个习惯》《流程管理》《领导艺术》《战略人力资源管理》《企业战略管理》《管理心理学》《有效决策》

营销课程

《品牌建设与管理》《大数据时代下的营销战略创新/市场变革趋势》《市场营销策略》《顾问式销售》《目标市场定位与定位营销》《营销人员职业生涯规划》

部分客户

工商银行、中国银行、招商银行、海信、杜邦，美的，263，掌门网，市科委，社科院，安徽烟草集团，在北京大学、清华大学、中国人民大学、北京中加工商管理学院、上海交大、壳牌、联合利华、庄臣、汤姆逊、波音、LG、利乐、拓能、大众、西门子、松下、联想、方正、长城、263、网通、联通、华旗、同方、航天集团、美的、青啤、完达山、三元、圣元、光明、蒙牛、以岭药业，石药集团、华润、卫生部妇幼司、北京卫生局、北京某些医院、康洁、邯钢、中海石油、中国移动、三一重工、柳工集团、中材、新希望、唐人神、通威、广安等