大数据时代----得数据者得天下

一场生活、工作与思维的大变革

大数据，变革商业

大数据，变革思维

大数据，开启重大的时代转型

大数据，大挑战

大数据时代的思维变革

不是随机样本，而是全体数据

让数据“发声”

小数据时代的随机采样，最少的数据获得最多的信息

全数据模式，样本=总体

数据化：一切皆可“量化”

数据，从最不可能的地方提取出来

数据化，不是数字化

量化一切，数据化的核心

当文字变成数据

当方位变成数据

当沟通成为数据

一切事物的数据化

“取之不尽，用之不竭”的数据创新

数据创新1：数据的再利用

数据创新2：重组数据

数据创新3：可扩展数据

数据创新4：数据的折旧值

数据创新5：数据废气

数据创新6：开放数据

给数据估值

大数据营销前沿

一、认识大数据时代

1.大数据背景

2.大数据的四大特征

3.大数据的使用优势

4.怎样使用大数据做营销

5.发展大数据面临三大难题

6.中小企业大数据时代营销策略

二、数据库营销策略与方法

1.电商数据库营销最佳策略：数据库营销与网络营销双剑合璧

2.电商CRM是否能走出客户管理“康庄大道”

3.中小企业数据库营销策略

4.集团数据库营销解决方案

营销战略的基本框架

STP研究框架

市场细分

目标与定位

营销战略组合

组织保证

实施

营销战略过程四阶段

制定目标并列举制约条件

初识分析与诊断

拟订备选方案

评估与选择

市场机会分析

宏观环境分析（PEST分析）

行业分析（Porter模型）

5Cs分析

企业的愿景

相关要素分析

成功要素分析

差距要素分析

确定战略方向

营销战略规划路径

设定目标：你应该与谁交谈

发现：你应该与客户谈什么

确定地点：你怎样找到他们

制定预算：我们应该花多少钱

测量指标：你怎样测量哪些有用、哪些无用

优化选择：怎样多做有用之事，少做无用功

初识数据库营销

一、营销方法面面观

1.传统营销

2.网络营销

3.数据库营销

二、各种营销的目的——占领客户份额

1.什么叫客户份额

2.如何计算某一城市的客户份额

3.如何占领“客户份额”

4.占领客户份额等于真正占领市场份额

5.营销地图之鱼塘理论

三、数据库营销的定义

四、数据库是工具，营销是核心

五、数据库营销四部曲

1.建立数据库

2.锁定目标消费群

3.整合多种营销手段

4.从被动到主动，实现精准营销

六、数据库是各种营销模式的基础24

数据库营销利器CRM

一、什么是CRM

1.CRM源于生活

2.管理思想+管理模式+管理工具=系统

二、建立强大CRM的好处

1.传递优秀经验，规范企业流程

2.提升销售项目管理能力和销售率

3.减少培训工作

4.防止出错

5.积累客户经验于企业自身

6.产生更多的生意机会

7.理清员工与客户之间混乱的关系

8.系统解决交叉销售的难题第

服务赢天下

一、产销大逆转——“以产品为中心”转向“以客户为中心”

二、客户管理八大通病

通病一：重销轻服务

通病二：把客户当作上帝

通病三：误把名单当关系

通病四：客户归属不清不楚

通病五：客户不聚焦

通病六：服务成本居高不下

通病七：客户服务贪大求全

通病八：缺乏核心客户

三、服务已成为产品竞争的关键要素

四、如何才能让客户心甘情愿地转介绍更多新客户

1.产品质量好，体验值高

2.给客户转介绍的工具（宣传品、故事）

3.转介绍要给好处

五、如何实现从广告到点告

评估过程

营销目的的达成

回顾过程

标杆学习法

如何形成营销能力

营销能力构成

营销风险

打造营销核心能力

王琛

——企业运营管理专家

★北京大学光华管理学院教授

★中加工商管理学院特聘教授

★世界五百强企业企业管理及人力资源管理专家

★阿拉巴马大学（伯明翰）管理学院、访问学者

★国内著名的思维方法研究者

★企业管理专业、营销管理博士

个人简介

王琛老师乃理论与实战相结合的实战派管理专家，拥有完善的知识结构体系和丰富的管理经验，曾先后就职于瑞士雀巢任明星销售主管，多次带领团队刷新公司销售记录，并获得公司授予的“特别贡献奖”；丹麦宝隆洋行区域经理；美国博士伦公司销售总监，博士伦公司培养一批优秀的中层销售管理干部。

王琛老师曾多次被公司选派赴美国、新加坡、澳大利亚进行海外培训，长期研修高级管理与现代营销，具有丰富的实践经验和管理知识。在投身管理咨询及培训领域后，凭借国际化视野与综合实力，还多次受邀前往泰国、马来西亚等亚太地区国家进行巡回课程讲授。

教育背景

1979.9--1984.8 上海第一医学院医学系 、 学士

1994.5--1997.9 北京大学工商管理学院（现光华管理学院）企业管理硕士

2008.9--2010.10 四川大学工商管理学院企业管理专业、营销管理博士

擅长领域

领导艺术、人力资源、综合管理、企业管理

主讲课程

管理课程

《NLP领导力》《精益管理》《跨文化沟通》《商务谈判》《企业危机管理》《创新思维与管理》《变革管理》《金字塔原理》《精细化管理》《高效能人士七个习惯》《流程管理》《领导艺术》《战略人力资源管理》《企业战略管理》《管理心理学》《有效决策》

营销课程

《品牌建设与管理》《大数据时代下的营销战略创新/市场变革趋势》《市场营销策略》《顾问式销售》《目标市场定位与定位营销》《营销人员职业生涯规划》

部分客户

工商银行、中国银行、招商银行、海信、杜邦，美的，263，掌门网，市科委，社科院，安徽烟草集团，在北京大学、清华大学、中国人民大学、北京中加工商管理学院、上海交大、壳牌、联合利华、庄臣、汤姆逊、波音、LG、利乐、拓能、大众、西门子、松下、联想、方正、长城、263、网通、联通、华旗、同方、航天集团、美的、青啤、完达山、三元、圣元、光明、蒙牛、以岭药业，石药集团、华润、卫生部妇幼司、北京卫生局、北京某些医院、康洁、邯钢、中海石油、中国移动、三一重工、柳工集团、中材、新希望、唐人神、通威、广安等