课程说明：

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组经典的调查结果显示，在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

在新的时代背景和职场环境下，沟通的价值更加的无可替代。作为职场中的一员，能够更好的认知沟通的重要性，并开展对内对外、对上对下的沟通，提升工作的同时也避免不必要的误解，显得尤为重要。

本课程对企业管理沟通方法进行高度的结构化，避免空洞的说教，紧贴人们在管理沟通中遇到的各种短板，做到逻辑清楚、具体落地、易学易用。

课程目标：

1.掌握管理沟通的核心原则和沟通要素

2.掌握沟通过程中问、听、说的有效方法，实现高效沟通

3.以学员工作中存在的沟通问题为具体案例，通过一步一练的方式，消除沟通中不必要的误解，达到积极有效沟通的目的

课程主要内容

一、什么是管理沟通

1.管理沟通的定义：传达信息、消除差异、统一思想、共同行动

2.Johari沟通视窗

3.有效沟通应持有的态度

4.有效沟通的三原则

5.案例讨论：我们的沟通在哪里出现问题

二、高效沟通的核心技能

1.有效沟通黄金三法则

2.积极聆听

1)用脑倾听：听到最真实的信息

2)用心感受：客体思维，设身处地

3)有意体悟：非语言信息传达的真意

4)中国式沟通的经典案例

3.有效提问

1)两类问题：封闭式问题、开放式问题

2)三种方法：上堆、下切、横阔

3)一个目的：确认澄清、达成共识

4)案例分享：如何有效提问，达成共识

4.卓越表达

1)因人而异：针对不同人的沟通风格

2)信息完整：内容全面，逻辑清楚

3)易于行动：可执行、可落地、可评价

4)如何有效表达，统一行动

三、有效解决沟通中的难题

1.低效沟通面面观

2.如何有效界定沟通中的问题

1)沟通不畅的现状描述方法

2)沟通要实现的具体目标

3)界定沟通问题阶段常犯的错误

3.沟通不畅的原因是什么

1)原因在“事”，还是在“人”？

2)原因在“小”，还是在“大”？

3)原因在“清”，还是在“浊”？

4)原因在“我”，还是在“他”？

4.找到解决问题之道

1)有选择的解决沟通问题之法

2)达成共识突破性思维方法

5.保证沟通目标的达成

1)过程性的反馈

2)总结提升

孙继东

孙继东老师

——领导力培训专家

★北大汇丰商学院特聘领导力导师

★海大EMBA中心特聘领导力导师

★著名教授齐善鸿教授徒弟

★剑桥大学职业领导人中国培训中心特聘专家

★时代光华“名师在线”特聘讲师

★《品读资治通鉴，提升领导能力》课程研发人

★国学正能量传播践行者

个人简介

孙继东先生毕业于南开大学国际商学院，进入职场后为国家公务员并在某大型国企担任中层管理岗位，后历任国内外知名管理咨询公司的大区总监、总经理等职位.

孙老师在针对企业员工管理技能提升和领导力提升领域拥有丰富的授课经验，在提升员工的自我管理能力和团队协作能力方面，长期受邀为多家公司提供培训。其课程融合东西方管理思想，针对学员面对的具体能力短板，设计对针对性培训方式与培训案例，同时提供系统性的逻辑架构、工作流程、方法工具，做到最终解决关键问题，并能落地执行、获得效果。授课方式体系严谨、寓教于乐、旁征博引、实战性强。

同时融入自己二十余年的阅读《资治通鉴》积累，将西方领导力模型与东方领导力案例有机结合，在新时代下传播传统文化中的正能量，让更多的中国人正向成长，感悟成功与幸福，提升组织与个人的领导能力与精神底蕴。

培训风格

〓实战经验丰富、理论与实际结合，内容实战、实用、实效；

〓幽默风趣、深入浅出、形式生动、内涵深刻；

〓情景式案例，实战型解答、以真实案例说明实际问题；

〓观点新颖，论述精辟，学术前沿、传道授业、授人以渔；

〓实战工具+实战辅导+实操案例

经典课程

《问题分析与解决》、《品读资治通鉴，提升领导能力》、《商务演讲与表达》、《培训培训师（TTT）》、《金字塔思维与解决问题》、《职业经理人的素质与技能》

培训客户

无锡高新技术开发园区，正丰凯集团、传神联合、sohu畅游、华锐风电集团、北京中润集团、国基科技、中国普天等、五粮液、格力电器、广州钢铁股份、广东南粤药业、四川铁骑力士实业集团、煤炭科学研究总院重庆研究院、四川天味实业、南车集团、许昌烟草机械有限责任公司、河南省宋河酒业、金星啤酒集团、中原特钢股份、中国电子系统工程第四建设有限公司、中航光电科技股份、青岛啤酒、广东顺峰药业、兰州石化、兰州金川集团、青海水泥股份有限公司、大连三岛食品、北京首钢建设集团有限公司国际工程分公司、广东众生药业股份、东莞玖龙纸业、一汽丰田汽车有限公司、中粮生化能源、中国造币总公司、修正药业、福田汽车、美的集团、法国圣戈班（广汉）陶粒有限公司、上海三菱电梯有限公司、奇瑞汽车、江苏大全集团、金华红狮水泥、浙江诺和机电、韩国晓星集团、等数百家知名及优秀企业。

客户评价

孙老师讲课气场很足，尤其是在本次领导力课程中，把国学的一些精粹融入到领导力课程里，感觉很新颖，案例恰当，感谢孙老师！

----------沈阳邮储银行支行行长

演讲技巧一直是我们公司中层管理者的一个短板，这次孙老师做的演讲培训真的很不错，很落地，让中层管理者在平时对下级的工作汇报中能做到专业的指导性意见，后期还会再次做此课程。

----------三星集团人力资源部

孙老师的课程内容挺落地的，在我们这种国企中，员工容易缺乏工作自主性和积极性，中层管理者最需要掌握员工激励的本领，这次培训效果总体还是不错的，让管理者学到了很多激励性方法，可以运用到日常工作中。

----------中国大唐集团培训中心

课程实战，气场足，控场能力强，是我们请过的领导力老师中，性价比最高的，后期的管理课希望能跟孙老师长期合作。

-----------中核集团培训中心