培训背景:

现代社会，在让我们享受先进科学技术带来的诸多便捷和舒服的同时，也给我们带来了很多的烦恼和困惑。生活中，我们面临着激烈的竞争、文化的冲突、以及物质的诱惑，它们无时无刻不在扰动我们的心灵，因此，很多人常常感到担忧、焦躁、不安、愤怒、惶恐。在身体状况经常出现问题的同时， 人们的心理状态也日趋下降。心理专家指出，积极、良好、乐观的心理因素可以有效地促进人的身心健康，而消极、不良、悲观的心理因素则会直接损害着人的身心健康。

阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式，成功是一种心

态，生活没有固定模式，应该像阳光一样开放。

适用对象： 服务企业的中层干部、客服、前台、办公室、人力等服务人员。

培训理念: 本课程将从礼仪文化与阳光心态的不同维度、不同层面、不同内容、不同理论进行综合阐述和训练。在培训过程中通过目标树、阳光心态、头脑风暴等教法，突出图片、视频、听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的将礼仪文化与阳光心态的相关知识与技能运用到日常生活和工作中，成功塑造学员的礼仪素养和阳光心态，综合提升职场竞争力。

课程收益:

1、培养员工良好职业心态。

2、提升员工活力，提升绩效。

3、让员工明白责任，懂得感恩，提升凝聚力。

4、彻底改变员工为老板打工的心态。

5、帮助员工调整心态，树立正确职业态度。

课程内容：

一、阳光心态是知足、感恩、达观

1、塑造阳光心态

2、阳光心态是知足、感恩

3、阳光心态是处事达观

二、塑造阳光心态的理论支持与实践

1、谷底理论与实践

2、ABC 理论与实践

3、情商理论与实践情商内容

四种情绪五种能力

正面认识并相信自己 自信——对目标的确信知道自己才能阳光

管理自己才能阳光知道别人才能阳光激励自己才能阳光

三、阳光心态——身边的榜样

从罗斯福身上学习阳光心态

四、礼仪文化与阳光心态

1、认识人的需求

2、认识人尊重的需求

3、礼仪与人尊重的需求以及积极心态的关系

五、追求人生价值，塑造阳光心态

心态

心态的力量心态与命运

心态与尊重生命的本质

袁利红

【专业资质】

中国女性形象工程讲师团成员，

国家注册高级礼仪培训师，

教育部全国核心职业能力认证礼仪训练讲师，

中国管理科学研究院认证高级银行服务管理师

心系家庭教育平台线上礼仪课程专家讲师，

全国两会高端培训展示团队成员，

2019年世界残奥田径大奖赛（北京站）暨第7届中国残疾人田径公开赛颁奖仪式培训师，

2022年北京冬奥会、冬残奥会社会文明行动—窗口文明培训师

三阶成师中国银行迎冬奥展示团队成员，

北京交通职业技术学院礼仪教师。

【培训课程】

品牌课程-礼仪类

《高瞻远瞩看服务》《物业服务礼仪》《酒店服务礼仪》《厅堂服务礼仪》《实体店服务礼仪》《高端商务礼仪》《高端政务礼仪》《商务接待礼仪》《金融服务礼仪》《职场礼仪》《销售礼仪》《社交礼仪》《新员工入职礼仪》《优雅女性气质魅力课堂》《教师礼仪》《面试礼仪》《重视客户体验的服务》《医护关系医护礼仪》《会面礼仪》《银行标准服务礼仪》

精品课程-客户管理类

《追求人生价值，塑造阳光心态》《客户体验与投诉处理》《有效沟通的策略》

《礼仪文化与团队建设》《礼仪文化与情绪商数》

【培训企业、客户】

2022年北京冬奥会、冬残奥会窗口文明单位、2019年世界残奥田径大奖赛（北京站）暨第七届中国残疾人田径公开赛颁奖仪式、全国两会代表驻地、中央电视台央视、中国银行朝阳支行、西藏政府官员、北京教育学院朝阳分院、华贸第一太平物业、金台物业有限公司、凯德世家地产、中检集团实业有限公司、北京昌房物业有限公司、北京启睿物业公司、北京第四地铁运营公司、河北省宏祥建筑公司有限公司、中航国铁教育集团、北京交通大学继续教育学院、北京化工大学国际教育学院、王府井商会、北京市昌平区东沙屯社区、北京市昌平区百善社区、北京市昌平区大汤山社区、北京市昌平区北七家社区、北京市昌平区南邵社区、北京市昌平区东小口社区、约洗（天津）网络科技有限公司、国华置业有限公司、北京市昌平区黑山寨社区、中国建设银行济南支行、中国人民保险PICC、中国平安金融、中航国际成套设备有限公司、钟意传媒有限公司、北京青旅实业教育基地、西安铂力特增材技术股份有限公司全国妇联心系家庭教育平台、邢台培智文化有限公司、天津社会保险基金管理中心、妮可国际、安徽六安九章教育集团、山西凯德世家世家小镇、北汽福田集团、钟意传媒迎冬奥各窗口单位。

【授课风格】

让培训做到真正落地，解决企业服务中的重难点、关键点、服务痛点等问题，员工得以成长，从而促进企业绩效的改善，提升员工的综合素养和服务效能，一直是袁老师开发与传递课程中追求的目标。

结合企业问题、学员需求，针对性调整课程内容与形式，有的放矢，课程实战又生动，深受企业与学员的好评。

本人经过教育部以及三阶成师礼仪师资认证培训，理论知识系统、扎实，掌握礼仪教育培训的规律及正确理念，培训语言简洁、精炼、精准、活泼、幽默；示范动作规范、优美、精准；采用讲练结合、项目导向、情景实训、人体雕塑、绘画、沙盘制作、问题树、游戏等多种教法，使学员在参与中掌握礼仪理论知识，融入情境或活动中掌握技能，学以致用、学以够用，培训效果较好，深受企业欢迎。